Service Delivery Manager Technique

Il y a 3 mois


La Défense, France ScaleSquad Temps plein

**ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.**

**Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur tout le périmètre d’infrastructure et le socle applicatif y compris sur les aspects sécurité et ce dans un environnement technique riche, dans le cadre d’un marché d’une durée totale de 6 ans.

**Présentation du poste**:
Rattaché(e) à notre centre de service de Nanterre, sous la responsabilité du Directeur de Compte vous intégrez un dispositif complet d’infogérance pour lequel vous serez garant de la production IT.

En charge du bon fonctionnement et de l’optimisation de la production de notre client, vous garantissez la disponibilité, la performance, la sécurité et l’évolution des systèmes d’information sous votre responsabilité et assurez la continuité des opérations informatiques.

Manager clef dans le dispositif, vous êtes un interlocuteur privilégié du client, vous coordonnez l’ensemble des équipes techniques de Run, supervisez les mises en production et assurez que les services fournis répondent aux exigences.

**Missions**:
En tant que garant du haut niveau de qualité de la production:

- Rendre compte de l’activité à la Direction du client au travers des COPIL & COPROD ;
- Communiquer régulièrement vers le Directeur des Opérations et le Responsable Infrastructures client ;
- Identifier les axes d’améliorations (techniques, processus, organisation ), définir et suivre les plans d’actions associés ;
- Superviser l’évolution des composants de la production et participer activement au Build to Run avec l’équipe projets, être contributeur des projets structurants ;
- S’assurer de la gestion efficace des processus incidents, changements, demandes, problèmes et configurations.
- En tant que responsable des équipes de Run:

- Gérer une équipe de +10 ingénieurs & de plusieurs IPCM/DM techniques ;
- Planifier les activités et les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs ;
- Faire évoluer l’équipe en anticipation des nouveaux besoins ;
- Suivre et faire grandir les collaborateurs.

**Profil**:
Préférablement de formation BAC +4/5, vous avez acquis une expérience significative d’au moins 3 ans en tant que Responsable de Production ou de Service Delivery Manager technique. Vous avez une expérience cumulée de +8 ans en production informatique et possédez impérativement une bonne connaissance générale des infrastructures on premise.

Vous êtes à l’aise avec tous les aspects techniques du Run et avec les processus ITIL, et êtes un manager accompli.

Votre rigueur, votre capacité d’adaptation et à organiser les activités, ainsi qu’un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à votre réussite.

**Compétences techniques**:

- Gestion de la production (systèmes, réseaux, stockage, sauvegarde, DC, SGBD, etc.) ;
- Bonnes connaissances de processus ITIL (gestion des incidents, gestion des changements ) ;
- Solides connaissances générales en infrastructure on premise, une spécialité réseau, infra ou système est appréciée ;
- La connaissance des ordonnanceurs est un plus.

**Compétences comportementales**:

- Orientation client & résultats ;
- Autonomie, rigueur, organisation, anticipation ;
- Communication, communication, communication ;
- Capacité à mener, à fédérer et à motiver les équipes techniques ;
- Excellente gestion des priorités et capacité à prendre des décisions rapidement ;
- Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

Anglais professionnel souhaité.

**Informations utiles**:

- Contrat CDI (36h30) ;
- Télétravail 2J / semaine ;
- Rémunération en fonction du profil jusqu'à 75k€.


  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois


    La Défense (92), France TDS Temps plein

    **Gestion des services et relations client**: Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements). Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client. Piloter les comités de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Défense (92), France Sii Temps plein

    Vos missions: Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production...


  • La Défense, France INFOGENE Temps plein

    Notre client recherche un Service delivery Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES.. Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif :? Pilote et anime le service de bout en bout sur son...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...


  • La Défense (92), France GTT Communications Temps plein

    Role Summary The Project Management team is responsible for delivering paid-for projects to a high standard, ensuring that GTT recognise the associated revenue in a reliable and predictable manner and that the client experience is excellent, leading to those clients acting as references regarding the ability for GTT to deliver on its promises. The Project...


  • La Défense (92), France SEA TPI Temps plein

    .Le contexte Renforcer l?équipe Change (CAB ? Plan de maintenance ? Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes: - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d?incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). -...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...

  • Delivery Manager Informatique

    il y a 3 semaines


    La Défense, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'analyse et d'evolution chez notre client bancaire. Nous avons besoin d'un consultant pour une évaluation de la gestion des services informatiques et de l'observabilité afin de realiser un audit flash - sur la production IT (client bancaire) notamment sur le dispositif actuel du Service Delivery opéré par notre infogéreur. Le contexte...

  • SAP Senior Manager

    il y a 1 mois


    La Défense (92), France DXC Technology Temps plein

    Strong leaders grow and develop high performing teams, build trusting and growth culture. They have very good listening skills coupled with learning mindset. These attributes allow them to be trusted advisors of their customers, co-creators addressing customer's problems, discovering potential opportunities. This role will be specific to DXC's SAP Business...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris La Défense Cedex, France Ela Technology Temps plein

    Missions Principales :1. Gestion de contrats d?Hébergement : Pilotage et supervision des contrats d?hébergement.·         Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel.·         Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en ?uvre.2. Participation et Animation du CAB...


  • La Celle-sous-Gouzon, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...

  • Manager ERP

    Il y a 3 mois


    La Défense (92), France DXC Technology Temps plein

    Strong leaders grow and develop high performing teams, build trusting and growth culture. They have very good listening skills coupled with learning mindset. These attributes allow them to be trusted advisors of their customers, co-creators addressing customer's problems, discovering potential opportunities. This role will be specific to DXC's SAP Business...


  • La Celle-sous-Gouzon, 22410, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au...

  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris. Le Customer Success Manager, appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    La Ciotat, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Experts Dba Technique

    Il y a 3 mois


    La Défense (92), France DATACORP Temps plein

    Experts DBA Technique: Entité RED (N3) - Expertise avancée en Bases de données Oracle - Expertise en infrastructures Exadata, ExaCC - Expertise en Bases de données MongoDB Entité Green: - Expertise avancée en Bases de données PostgreSQL, MSSQL - Expertise en Bases de données Cassandra & Sybase Environnements - Technologies de sauvegarde : TSM,...

  • Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...