Responsable SAV

Il y a 4 mois

Paris e, France Bibak Temps plein

**BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**:
**Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**:
**Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead Customer Support / Responsable SAV afin de maximiser la satisfaction de nos clients (restaurateurs et distributeurs) et de nos utilisateurs.**:
**En contact direct avec les clients et les équipes internes et externes, ton rôle consiste à**:
**Gérer, structurer et faire croître le pôle Customer Support**:
**Organiser et faire monter en compétence l’équipe de façon à assurer un suivi efficace des clients et des utilisateurs**:
**Participer au recrutement des futures ressources**:
**Mettre en place et améliorer en continu les outils et procédures de SAV**:
**Définir et piloter la roadmap de projets Customer Support pour assurer la croissance de BIBAK**:
**Mettre en place et améliorer en continu les outils SAV pour les incidents hardware et software (outils de ticketing, hotline, macro, base de connaissances, FAQ, tutoriels techniques pour rendre les clients autonomes, etc.)**:
**Mettre en place et améliorer en continu les procédures SAV pour les incidents hardware et software (processus de résolutions des bugs et d’identification des causes, procédures de documentation et de reporting, etc.)**:
**Gérer des techniciens externes pour assurer la maintenance de nos bornes de collecte**:
**Gérer le SAV et le suivi client auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique)**:
**Assurer le suivi des performances et de la satisfaction de nos clients et mettre en place des actions correctives**:
**Gérer les demandes entrantes des clients (assistance technique et opérationnelle)**:
**Créer et gérer les tickets le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste**:
**Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire**:
**Gérer le SAV auprès des particuliers (mails)**:
**Apporter une assistance technique et opérationnelle aux utilisateurs utilisant la solution BIBAK**:
**Analyser les performances sur des KPIs clés (satisfaction client, délai)**:
**Assurer le reporting des KPIs du pôle Customer Support et piloter la performance du pôle**:
**Analyser les irritants et bugs récurrents et bloquants puis recommander les améliorations du produit et de la prestation de service BIBAK, en collaboration avec les équipes internes**:
**Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients**:
**Ton profil**:
**Idéalement de formation d’école de commerce ou d’ingénieur, vous avez 3 à 5 ans d’expérience en Relation Client. Vous avez au moins une première expérience au sein d’une entreprise tech (hardware, SaaS) et une première expérience de management réussie.**:
**Vous aimez le contact client et aimez faire votre maximum pour lui offrir une expérience irréprochable.**:
**Vous aimez résoudre des problèmes, vous êtes pédagogue et vous savez rendre des sujets complexes simples pour les clients.**:
**Vous êtes organisé(e), efficace, rigoureux(se) et vous avez une expression écrite et orale parfaite. La mise en place de nouveaux process et de nouveaux outils vous motive.**:
**Idéalement, vous êtes sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets vous séduit.**:

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Les Résidences Yvelines Essonne Temps plein

    Poste de Responsable SAVLes Résidences Yvelines Essonne, une entreprise sociale de l'habitat, recherche un(e) Responsable SAV pour renforcer sa Direction de la Rénovation.ResponsabilitésCoordonner le dépôt des dossiers de Dommages Ouvrages après sinistreParticiper au suivi des dossiers et assurer les interfaces avec les différents intervenantsAssurer...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dresmo Search Temps plein

    Description du PosteLe cabinet Dresmo Search recherche un Responsable SAV pour rejoindre son équipe de recrutement.MissionsManager et structurer une équipe de 4 techniciens SAV Monde pour assurer les fonctions d'installation et de mise en service de nos équipements chez nos clients.Assurer le support technique auprès de nos distributeurs et de nos...

  • Responsable Travaux SAV

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France GA Smart Building Temps plein

    Responsable Travaux SAVNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Travaux SAV au sein de GA Smart Building. En tant que Responsable Travaux SAV, vous serez rattaché au Service Après-Vente basé à Toulouse et vous devrez vous déplacer en IDF et autour de la région parisienne.MissionsPlanifier et organiser le...

  • Responsable Travaux SAV

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France GA Smart Building Temps plein

    Responsable Travaux SAVNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Travaux SAV au sein de GA Smart Building. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de planifier et d'organiser le traitement des sinistres simples dans le respect des coûts et des délais.Missions clésPlanification et organisation du...

  • Responsable Travaux SAV

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France GA Smart Building Temps plein

    Responsable Travaux SAVNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Travaux SAV au sein de GA Smart Building. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de planifier et d'organiser le traitement des sinistres simples dans le respect des coûts et des délais.Missions clésPlanification et organisation du...

  • Responsable SAV Régional

    Il y a 3 mois

    Paris, France FED Ingénierie Temps plein

    **Bounabassa, consultant au sein de la marque Fed ingénierie, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, un industriel de machines, un Responsable SAV Régional dans le 77** **Votre fonction**: Sous la responsabilité de la Direction Nationale Réseau SAV, vous pilotez et développez l’activité de l’agence dans le respect et le...

  • Responsable Sav

    Il y a 3 mois

    Paris, France Proch’Emploi Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV (H/F) pour une TPE (basée à ALBERT-80) spécialisée dans la conception et la vente de process et équipements de tri des déchets. Contribuer à la préservation de l’environnement vous intéresse réellement ? Evoluer au sein d’une entreprise à taille humaine, caractérisée par sa souplesse et son management...

  • Responsable de Secteur SAV

    Il y a 4 mois

    Paris, France Adsearch Temps plein

    ADSEARCH recrute actuellement un(e) Responsable SAV et Technique pour lun de ses clients, société spécialisée dans le secteur de la cuisine professionnelle, basé en Île-de-France. **Missions**: Sous la responsabilité hiérarchique du directeur des opérations, le/la Responsable SAV et Technique aura pour mission de satisfaire la clientèle et de...

  • Responsable de secteur SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Adsearch est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour les entreprises de la cuisine professionnelle. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Responsable SAV et Technique pour l'un de nos clients, une société basée en Île-de-France.MissionsSatisfaire la clientèle et diriger les activités du service après-vente de...

  • Responsable de secteur SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Adsearch propose des opportunités de carrière dans le secteur de la cuisine professionnelle pour les experts, cadres et managers. Nous recherchons un(e) Responsable SAV et Technique pour l'un de nos clients, une société spécialisée dans la cuisine professionnelle basée en Île-de-France.MissionsSatisfaire la clientèle et diriger les activités du...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Responsable SAV H/FAvec l'accompagnement du responsable opérationnel du site sarthois et au sein d'une équipe expérimentée, vous aurez pour mission de :Participer à la gestion des appels clients (distributeurs et particuliers) et garantir le respect des délais d'intervention SAV et de maintenance de premier niveauRéaliser les interventions...

  • Responsable SAV Logistique

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    MissionVous rejoignez Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, en tant que responsable du département SAV Logistique au magasin de Beaugrenelle. Votre mission consiste à développer la stratégie du département et à garantir la satisfaction client en assurant la disponibilité commerciale des produits et en facilitant le parcours...

  • Responsable SAV

    Il y a 4 mois

    Paris, France SKILLS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients situé à La Plaine Saint-Denis, un Responsable SAV H/F pour assurer les missions suivantes: - Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de...

  • Responsable SAV Et Technique

    Il y a 4 mois

    Lyon 9e, France Verycook Temps plein

    **VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d’extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. L’entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. -...

  • Assistant Sav

    Il y a 3 mois

    Paris 16e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Assistant SAV H/F. En tant qu'Assistant SAV, vous avez pour mission l'intégration, le traitement et le suivi de toutes les tâches...

  • Responsable SAV

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France SKILLS Temps plein

    Poste : Chargé(e) de SAVVous rejoindrez notre équipe de SKILLS, un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim, pour occuper le poste de Chargé(e) de SAV. Vos principales responsabilités seront les suivantes :Compétences clésGérer les demandes des clients par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux de communication selon les...

  • Responsable SAV Monde H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    **Poste :** En tant que Responsable SAV Monde, vous serez intégré à la business line d'un des leaders mondiaux d'équipement de gestion des déchets biologiques destinés notamment au monde hospitalier.**Missions principales :****Gestion d'une équipe de 4 Techniciens SAV Monde** : vous serez responsable de l'installation et de la mise en service de nos...

  • Responsable Qualité Clients Et SAV

    Il y a 3 mois

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 100316**Responsable Qualité Clients et SAV (H/F)**: - Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous...

  • Responsable de secteur SAV

    il y a 2 semaines

    Paris, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! ADSEARCH recrute...