Responsable Qualité Clients Et SAV

Il y a 6 mois


Paris, France Cartier Temps plein

Code de référence: 100316**Responsable Qualité Clients et SAV (H/F)**:

- Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.

**Responsable Qualité Clients et SAV**

Au sein du département Qualité Objets Packaging et Service Client, le Responsable Qualité Clients et Service Après-Vente est en charge de l’équipe Service Client.

Il reporte directement au Directeur Qualité & Services

**RESPONSABILITES PRINCIPALES**:
**Encadrement et développement de l’équipe Service Client**
- Développe les compétences de l’équipe à l’aide de plans de développements individuels, d’objectifs mesurables et d’entretiens réguliers formalisés
- Participe au suivi et à l’évaluation des performances des chargés de projet service client
- Développe les compétences techniques et l’autonomie de l’équipe dans la prise en charge des clients SAV
- Accompagne les équipes dans la gestion des insatisfactions clients, intervient directement en cas de besoin
- Structure, anime et adapte l’organisation de son équipe pour atteindre les ambitions fixées
- Coordonne les retours aux marchés sur les produits clients (problème qualité ou réparation)
- Gérer les projets transverses du Service Client

**Pilotage de la performance qualité client**
- Analyse les retours clients pour identifier des leviers de satisfaction et driver les équipes vers l'excellence
- Remonte les informations retours clients auprès du service qualité et des autres métiers concernés
- Gère la communication des KPI qualité client et des newsletters du Service

**Offre SAV**
- Garant de la politique de réparabilité des produits au moment de la conception, en coordination avec le développement Accessoires
- Coordonner la mise à jour des référentiels SAV (PLM, bibliothèques matières)
- Garantir l’offre SAV disponible au lancement des produits en magasin
- Former les marchés / plateformes aux documents techniques produits et aux outils de gestion des retours
- Suivre avec son équipe les réparations effectuées auprès des fournisseurs accessoires
- Participer au comité de pilotage de la Client Care Community Cartier

**PROFIL**:
Vous êtes diplômé(e) d’un Master ou équivalent et avez une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur du service client, incluant une expérience managériale.

Vous êtes un vrai leader, êtes pédagogue et savez gérer les situations complexes. Vous êtes orienté clients. Vous avez d’excellentes compétences orales et écrites et de bonnes capacités analytiques.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle.


  • Gestionnaire administratif SAV

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    L'entreprise Leroy Merlin compte 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins dans sa mission commune d'améliorer l'habitat en France.Nous faisons partie d'un groupe international, mais nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise où chaque...

  • Assistant SAV

    Il y a 6 mois


    Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...

  • Responsable Sav

    Il y a 6 mois


    Paris, France Proch’Emploi Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV (H/F) pour une TPE (basée à ALBERT-80) spécialisée dans la conception et la vente de process et équipements de tri des déchets. Contribuer à la préservation de l’environnement vous intéresse réellement ? Evoluer au sein d’une entreprise à taille humaine, caractérisée par sa souplesse et son management...


  • Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...


  • Paris, France Adsearch Temps plein

    ADSEARCH recrute actuellement un(e) Responsable SAV et Technique pour lun de ses clients, société spécialisée dans le secteur de la cuisine professionnelle, basé en Île-de-France. **Missions**: Sous la responsabilité hiérarchique du directeur des opérations, le/la Responsable SAV et Technique aura pour mission de satisfaire la clientèle et de...

  • Assistant Sav

    Il y a 6 mois


    Paris 16e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Assistant SAV H/F. En tant qu'Assistant SAV, vous avez pour mission l'intégration, le traitement et le suivi de toutes les tâches...

  • Responsable Qualité Clients

    il y a 1 semaine


    Paris, France Berluti Temps plein

    **Position**: La Maison Berluti recherche l'Excellence dans tous les domaines. Le service Qualité, en mettant la satisfaction du client au cœur de sa démarche, est un levier clé pour atteindre cet objectif. En intégrant le client et les boutiques dans son process d'amélioration continue de la qualité des produits, le service Qualité veille à la...


  • Paris, France Testoon Temps plein

    Testoon, pionnier dans la distribution omnicanale d’appareils et solutions de mesure depuis plus de 15 ans cherche un nouveau talent ! Testoon c’est une offre globale pour les professionnels et les entreprises ayant recours aux instruments de mesure : via notre site internet, par téléphone, en boutique ou sur place Dans le cadre d’un remplacement...

  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois


    Paris, France SKILLS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients situé à La Plaine Saint-Denis, un Responsable SAV H/F pour assurer les missions suivantes: - Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de...


  • Paris, Île-de-France KALIOS Temps plein

    Missions et responsabilitésNous recherchons un(e) stagiaire en charge de la relation clients SAV pour renforcer notre équipe. Vous intervenez en qualité de support auprès du service ADV & logistique sur l'ensemble des missions suivantes :Relation clientsSAV (BtoB / BtoC)Suivi des expéditionsRemontée d'informations aux équipes commerciales...

  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois


    Paris 8e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. -...


  • Paris, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SAV LOGISTIQUE **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE SAV LOGISTIQUE F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: Forfait Jour **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché(e) au Directeur de magasin de Beaugrenelle, vous prenez en charge le pilotage, l'organisation, le management et le...


  • Paris, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Présentation du posteTalents Industrie, cabinet spécialisé dans les métiers techniques, vous propose un poste de Responsable SAV avec une forte implication en développement commercial.Fonction principale : garantir la qualité des relations clients et optimiser la gestion des stocks et des moyens. * Fidélisation clientèle et déploiement commercial :...

  • Responsable SAV

    Il y a 2 mois


    Paris, France W-PI Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Pour répondre aux enjeux de la transition climatique et contribuer à l’accélération du déploiement de la construction à faible impact carbone, le groupe Altarea a décidé de fusionner ses marques _WOODEUM x PITCH IMMO_, pour créer ensemble le leader national de la promotion immobilière bas carbone. _Pionnier et...

  • Responsable Adjoint SAV

    Il y a 6 mois


    Paris, France Lemon Talents Temps plein

    **Ce que nous vous offrons**: Notre client est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'électroménager, se positionnant en tant que filiale d'un groupe international renommé. Elle se distingue par son engagement dans la production et la fourniture d'une gamme complète d'appareils électroménagers, offrant des solutions innovantes pour équiper...


  • Paris, France Lemon Talents Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le domaine du gros Electroménager domestique depuis près de 50 ans recherche dans le cadre de son développement un Responsable qualité et certification produits. Dans le cadre du plan stratégique à 3 ans et en étroite collaboration avec le Directeur Service et Qualité, le / la responsable Qualité &...

  • Responsable SAV Scooter

    Il y a 6 mois


    Paris 1er, France MAC ERCI International Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Responsable SAV Scooter, vous serez rattaché au Directeur des Opérations et du Déploiement. Votre mission consistera à superviser les opérations de SAV des scooters, notamment la définition des standards, la gestion du réseau d'ateliers de réparation, et le soutien au déploiement à grande échelle de la...

  • Chef de Projet SAV

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Responsable SAVPoste : Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Présentation du PosteEn tant que RESPONSABLE SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans la pérennité des solutions proposées.Compétences et...

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Paris 11e, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Aujourd'hui, nous recherchons pour notre client, startup française, un Responsable Qualité H/F, en CDI, basé à Paris (75). **Description du poste**: Dans le cadre d'une création de poste, rattaché à l'équipe Supply Chain, votre rôle principale est d'assurer la qualité et la conformité des produits et de garantir...

  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois


    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. - Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV, - Assurer la prise en...