Expert Fonctionnel Itsm

il y a 5 jours


Lyon, France WorldLine Temps plein

**Title : ITSM functional expert.**:
**Le Contexte**:
Au sein de notre division "**Gouvernance & ServiceManagement**" vous rejoignez une équipe internationale (FR-GE-NL-BE) proposant des solutions et outils internes de** IT ServiceManagement**.

En tant que membre de notre **équipe de support et d'expertise fonctionnelle** vous contribuez à fournir des Services ITSM à plusieurs milliers de collaborateurs du Groupe Worldline dans le monde entier.

Ces services accompagnent les utilisateurs dans leurs taches quotidiennes de gestion de la production au travers notamment de l'incident, Change, problem,ServiceRequest management et la gestion des configurations.

Les services que vous aurez en charge s'appuient sur des solutions du marché reconnues au sein du Top Gartner Magic Quadrant, en particulier la suite **ServiceNow**, mais aussi JIRA Atlassian software ou bien encore des développements internes.

**Rôles et missions**:
Dans ce poste, vous êtes l'interlocuteur privilégié des (ITIL) Process Owners, nos communautés d'experts techniques et process, le senior management et autres parties prenantes des operations et du business. Vous travaillez avec nos équipes de développeurs internes et nos fournisseurs de solution tierces.

Missions principales:

- Fournir du support et de l'expertise fonctionnelle sur nos solutions pour les équipes de production et business internes.
- Vous intervenez en collaboration avec le Product Owner en suivant la méthode Scrum/Agile.
- Vous collectez, analysez, et priorisez les nouveaux besoins fonctionnels.
- Vous détectez les besoins en correctifs, sources d'améliorations et autres souhaits d'évolutions pour nos services et produits.
- Vous fournissez et maintenez les documentations, knowledge database articles, ou encore supports de formations afin de faciliter une bonne expérience utilisateur et la bonne maintenance de nos services.
- Lors de nouvelles acquisitions au sein du groupe Worldline, vous contribuez aux programmes d'intégration et d'harmonisation ITSM.
- Vous contribuez à définir la roadmap produits et la strategie ITSM de notre unité.

Vous prendrez part à nos nombreux futures challenges tels que la mutation et l'adapation de nos services aux approches devops, et autres initiatives de simplification et automatisation des process. Vous serez également acteur de l'amélioration de la qualité de notre système centralisé de gestion des configurations et des Assets de production (CMS).

Profil et compétences

Notre équipe gouvernance&support est une entité internationale avec un rôle transversal au sein de l'organisation de Worldline. Notre positionnement à la croisée des chemins requiert de bâtir de bonnes relations pérènes avec toutes les parties prenantes du groupe.

Les compétences ou softskills suivantes sont donc souhaitées pour le poste:
Compétences requises:

- Un très bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral est indispensable (B2). Le français, néerlandais ou allemand est un plus.
- Un minimum de 5 ans d'expérience sur des sujets ITSM ou poste similaire (déploiement ou conseil sur solutions ITSM, project mgr, change manager ou autre role process)
- ITIL foundation (v3 ou 4).
- Être proactif, orienté solution.
- Esprit pratique et pragmatique.
- Savoir faire preuve de pédagogie
- Travailler en équipe
- Experience dans l'implémentation de process ITSM ou le déploiement de telles solutions au sein d'une entreprise (ServiceNow).
- Expérience de projets avec un éventail de parties prenantes internationnales
- savoir créer et maintenir des relations de travail positives, professionnelles et de confiance.

Compétences souhaitées:

- Une précédente expérience dans la gestion d'une solution de Ticketing (Service Now) ou autre module de la suite ServiceNow est un avantage significatif.
- Toute Certification ITIL complémentaire est un plus (Change, configuration CMS).
- Experience pratique de la méthode Scrum/Agile.
- Une expertise Technique ou et fonctionnelle est un plus pour mieux comprendre les enjeux de nos parties prenantes.


  • Expert Itsm

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Groupe Seb Temps plein

    **Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à son portefeuille de 34 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présents dans 150 pays, nous produisons dans 40 sites industriels et vendons 11 produits à la seconde.- Nous...


  • Lyon, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: **Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...

  • Project Manager Itsm

    il y a 2 semaines


    Lyon, France OVHcloud Temps plein

    CDI - IT, Technologie & Produit - LYON, FR, 69003PARIS, FR, 75017WROCŁAW, PL, 53-332 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Magali **2. Entretien avec le manager**:Milena **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des...

  • Gestionnaire Itsm

    Il y a 7 mois


    Lyon, France LR Technologies Rhône-Alpes Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire ITSM H/F. Il sera le garant des processus opérationnels informatiques et des outillages associés permettant de délivrer des indicateurs qualités. Il s'assure de la mise en oeuvre, du maintien en condition opérationnel et des évolutions des processus opérationnels informatiques. Vos...

  • Gestionnaire Itsm

    Il y a 7 mois


    Lyon, France LR Technologies Rhône-Alpes Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire ITSM H/F. Il sera le garant des processus opérationnels informatiques et des outillages associés permettant de délivrer des indicateurs qualités. Il s'assure de la mise en oeuvre, du maintien en condition opérationnel et des évolutions des processus opérationnels informatiques. Vos...


  • Lyon, France VINCI Concessions Temps plein

    **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron. **MISSIONS PRINCIPALES** Rattaché.e au Responsable Infrastructures de la DSI, vous êtes garant du bon fonctionnement du service desk (Assistance, incidents, demandes et gestion du parc matériel), vous...


  • Lyon, France ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Poste : Au sein de la DSI Groupe, afin d'accompagner la croissance de l'équipe Qualité du SI, nous recherchons un Responsable d'Applications ITSM H/F. Le poste est basé à proximité de Lyon.Dans le cadre de vos fonctions, vous vous occuperez de la :Administration et Supervision de l'Outil ITSM * Configurer, gérer et garantir...


  • Lyon, France Vinci Temps plein

    CONTEXTELyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l'exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.MISSIONS PRINCIPALESRattaché.e au Responsable Infrastructures de la DSI, vous êtes garant du bon fonctionnement du service desk (Assistance, incidents, demandes et gestion du parc matériel), vous veillez à la...


  • Aéroport Lyon-Saint Exupéry, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE SERVICE DESK et ITSM/ESM F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et...

  • Expert Service Now

    il y a 4 jours


    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Expert Service Now

    il y a 4 jours


    Lyon, France Insitoo Freelances Temps plein

    Insitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client en direct un Expert Service Now (H/F). **Fonctionnement**: sur site à Lyon + Télétravail **Les missions attendues par le Expert Service Now (H/F) sont**: **Les livrables de la mission**: Positionné au sein de la Squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :...

  • Expert fonctionnel H/F

    il y a 4 jours


    Lyon, France PROXIEL Temps plein

    Nous recherchons un Expert fonctionnel H/F en CDI, afin d?intégrer notre partenaire situé sur Lyon.Vos missions :Accompagner / orienter les business analyst dans leur expression de besoin selon les contraintes ou orientation du SI  Instruire les solutions permettant de répondre aux besoins Identifier et solliciter les contributeurs hors projet...

  • Expert Fonctionnel

    il y a 2 semaines


    Lyon, France PROXIEL Temps plein

    Nous recherchons un Expert fonctionnel H/F en CDI, afin d?intégrer notre partenaire situé sur Lyon. Vos missions: Accompagner / orienter les business analyst dans leur expression de besoin selon les contraintes ou orientation du SI Instruire les solutions permettant de répondre aux besoins Identifier et solliciter les contributeurs hors projet...

  • Expert Fonctionnel

    Il y a 3 mois


    Lyon, France UTIGROUP RHA Temps plein

    Directement intégré dans le SI de notre client, acteur majeur dans le domaine de l'assurance, vous intervenez en tant que qu'Expert fonctionnel dans le cadre du programme Relation Client 2025. **Vos missions**: - Vous accompagnez et orientez les BA dans leur expression de besoin. - Vous instruisez les solutions permettant de répondre aux besoins. - Vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INETUM Temps plein

    L'entreprise Cleva compte 450 employés répartis sur 4 sites, travaillant pour plus d'une centaine de grands clients européens. Nous sommes une solution logicielle complète.Objectif et responsabilitésNous recherchons un expert en prévoyance fonctionnelle pour renforcer nos équipes R&D.Missions principalesConcevoir et mettre en œuvre des...

  • Expert Fonctionnel

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Noveo Temps plein

    **La Société Noveo**: Le Groupe Noveo, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en œuvre de leurs systèmes d'informations et solutions digitales. Groupe international, s'appuyant sur une équipe de plus de 1000 ingénieurs, et fort de plus de 20...


  • Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Experts fonctionnels de développement / Business analyst H/F**: - CDI - Grenoble ou Lyon - NIVEAU VA - Télétravail possible - NVHADD81193 **CNAM**: u souhaites rejoindre une entreprise où les projets menés apportent du sens en touchant à la protection sociale ? Tu recherches un cadre professionnel varié, collaboratif, enrichissant, et flexible...

  • Expert Fonctionnel

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Noveo Temps plein

    La Socit Noveo :Le Groupe Noveo acteur majeur dans le dveloppement de solutions innovantes accompagne ses Clients Grands Comptes PME et Startups dans la transformation et la mise en uvre de leurs systmes dinformations et solutions digitales.Groupe international sappuyant sur une quipe de plus de 1000 ingnieurs et fort de plus de 20 ans dexprience dans le...

  • Business Analyst

    Il y a 4 mois


    Lyon, France Consort Group Temps plein

    France — Auvergne-Rhône-Alpes — lyon - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 5 jours **Mission**: Notre agence lyonnaise recherche un Business Analyst F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes: - Mise en place d’une seule solution de ticketing Service Now ; -...


  • Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **3 Experts fonctionnels de développement / Business analyst**: - CDI - LYON - de 40 000 € à 55 000 € par an - NIVEAU VA - Télétravail possible - NVHADD81406 **CNAM**: Tu souhaites rejoindre une entreprise où les projets menés apportent du sens en touchant à la protection sociale ? Tu recherches un cadre professionnel varié, collaboratif,...