RESPONSABLE SERVICE DESK et ITSM/ESM F/H

il y a 4 jours

Lyon, France Vinci Temps plein
CONTEXTE
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l'exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.

MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché.e au Responsable Infrastructures de la DSI, vous êtes garant du bon fonctionnement du service desk (Assistance, incidents, demandes et gestion du parc matériel), vous veillez à la qualité du service rendu aux utilisateurs internes et externes et vous vous assurez du respect des engagements contractuels avec nos fournisseurs et prestataires. Au quotidien, vous êtes accompagné par un technicien de proximité pour contribuer à réaliser les interventions et prestations.

Les défis de la mission sont les suivants :
  • Garant de la méthode de diagnostic avec la vision globale du SI, assure le support de niveau 1&2 en collaboration avec les équipes expertes
  • Est responsable du traitement des incidents, problèmes et demandes de services
  • Etablit le catalogue de service en lien avec les métiers et le service en charge des applicatifs
  • Est garant de l'inventaire des biens SI, de sa qualité et de sa mise à jour en collaboration avec les équipes SI
  • Suit les SLAs et les niveaux de services via des enquêtes de satisfaction
  • Suivi et maitrise des contrats de service des prestataires
  • Administration fonctionnelle et technique de l'Outil ITSM/ESM
  • Rédige les procédures utilisateurs et s'assure de leur mise à jour
  • Participe à l'astreinte infrastructure
  • Participe à la politique de cybersécurité et de sensibilisation des utilisateurs

Vous assurez au quotidien les missions suivantes :

Gestion opérationnelle de l'activité

o Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
o Être l'interlocuteur de confiance auprès de l'utilisateur interne/externe au quotidien
o Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (Efficience de la gestion des tickets d'incidents et de demandes, suivi de l'asset management, cycle de vie)
o Produire des rapports d'activités auprès des parties prenantes (DSI, métiers, ...)
o Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes et la gestion des escalades
o Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...)
o Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et fonctionnelle et en assurer la maitrise au sein du Service Desk.

Management opérationnel

o Gérer l'organisation opérationnelle du Service Desk, maîtriser les ressources externes (Continuité d'activité) et coordonner efficacement les équipes d'expertises (Infrastructures et applicatives).
o S'assurer de la qualité de l'affectation automatique à la bonne ressource dans le cadre du catalogue de service.
o Assurer l'intégration et le suivi de mission des intervenants internes et externes

Méthodologie (ITSM)

o Être le référent et garantir la qualité du catalogue de service IT

o Evaluer et réaliser le dispatch des demandes complexes (Non standard)

COMPETENCES & QUALITES ATTENDUES
  • Maitrise technique (Windows, Android, iOS, Impression, Système de Visio, Office365)
  • Pilotage de contrat avec respect des SLA
  • ITSM (Jira SM ou équivalent)
  • Capacité d'analyse et de diagnostic
  • Anglais technique
  • Autonomie &Rigueur
  • Adaptabilité aux contraintes opérationnelles
  • Travail en équipe
  • Sens du client
  • Qualité rédactionnelle
  • Curiosité et appétence technique

Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de Service Desk

  • Responsable Service Desk Et Itsm/esm

    il y a 7 jours

    Aéroport Lyon-Saint Exupéry, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE SERVICE DESK et ITSM/ESM F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et...

  • Responsable Service Desk Et Itsm/esm

    il y a 7 jours

    Lyon, France VINCI Concessions Temps plein

    **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron. **MISSIONS PRINCIPALES** Rattaché.e au Responsable Infrastructures de la DSI, vous êtes garant du bon fonctionnement du service desk (Assistance, incidents, demandes et gestion du parc matériel), vous...

  • Responsable Service Desk

    Il y a 6 mois

    Lyon 1er, France Ideal Match Temps plein

    Descriptif du poste Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité. Vos missions au quotidien: Stratégie du Service Desk: - Définir et...

  • Team Leader Service Desk

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Kinougarde Temps plein

    **Description de l'entreprise** Kinougarde, société de services à la personne parmi les leaders en France, est spécialisée dans la garde d’enfants à domicile. Pour accélérer son développement et renforcer son équipe infrastructure, Kinougarde recrute un Team Leader Service Desk. **Description du poste** Au sein de notre équipe Desk, vous...

  • Responsable Service Desk

    Il y a 6 mois

    Lyon 4e, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes...

  • Expert Itsm

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Groupe Seb Temps plein

    **Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à son portefeuille de 34 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présents dans 150 pays, nous produisons dans 40 sites industriels et vendons 11 produits à la seconde.- Nous...

  • Inspecteur Commercial Iard Auprès Des Esms

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

  • Responsable Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Lyon, France HC2R Temps plein

    Dans ce contexte, la Direction Digitale recherche UN RESPONSABLE HELPDESK F/H. Rattaché(e) au Responsable des Opérations Digitales, vous permettez de faire progresser la qualité de service du HELPDESK et assurez la gestion des contrats de prestations. **Pour cela, vos principales missions sont les suivantes**: - Piloter le support niveau 1: - Gérer le...

  • Référent-e Fonctionnel-le Itsm Servicenow

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: **Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...

  • Administrateur Itsm

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recherche un Administrateur Progiciel ITSM H/F L’objectif de la mission s’articule autour de 2 groupes d’activités: - La gestion des offres logicielles du poste de travail - Les demandes d’installation de logiciels hors catalogue du Groupe client Les logiciels de ces offres de service appartiennent à la catégorie des logiciels...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EM LYON Business School Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une: **Responsable Helpdesk F/H** **(CDI à temps plein)**: **Ce que nous attendons de vous**: 1. Piloter le support niveau 1: - Gérer le contrat de support desk - Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les...

  • Responsable de Portefeuille Esms Secteur Sud-est

    Il y a 3 mois

    Lyon, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise clé de la Silver économie sur le volet habitat ? Relever le défi sociétal majeur lié à la transition démographique ? Rejoignez Énéal, foncière médico-sociale nationale du Groupe Action Logement. Énéal a pour objectif d’apporter une solution d’hébergement globale à la problématique d’accueil de...

  • Gestionnaire Itsm

    Il y a 6 mois

    Lyon, France LR Technologies Rhône-Alpes Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire ITSM H/F. Il sera le garant des processus opérationnels informatiques et des outillages associés permettant de délivrer des indicateurs qualités. Il s'assure de la mise en oeuvre, du maintien en condition opérationnel et des évolutions des processus opérationnels informatiques. Vos...

  • Gestionnaire Itsm

    Il y a 6 mois

    Lyon, France LR Technologies Rhône-Alpes Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Gestionnaire ITSM H/F. Il sera le garant des processus opérationnels informatiques et des outillages associés permettant de délivrer des indicateurs qualités. Il s'assure de la mise en oeuvre, du maintien en condition opérationnel et des évolutions des processus opérationnels informatiques. Vos...

  • Responsable helpdesk h/f

    il y a 1 mois

    Lyon, France HC2R Temps plein

    Poste : Dans ce contexte, la Direction Digitale recherche UN RESPONSABLE HELPDESK F/H. Rattaché(e) au Responsable des Opérations Digitales, vous permettez de faire progresser la qualité de service du HELPDESK et assurez la gestion des contrats de prestations.Pour cela, vos principales missions sont les suivantes :Piloter le...

  • Head of IT Infrastructure

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un HEAD OF IT INFRASTRUCTURE & OPERATIONS pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer /...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 semaines

    Lyon, France MODISTECH Temps plein

    Votre missionAkkodis Talent est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons, en intérim, pour notre client, un(e) Technicien(ne) Service Desk à Lyon.Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée d'un mois. La mission pourra éventuellement être...

  • IT Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous...

  • Responsable Helpdesk F/H

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Galileo Global Education Temps plein

    Contexte :Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:Responsable Helpdesk F/H(CDI à temps plein)Ce que nous attendons de vous :1. Piloter le support niveau 1 :Gérer le contrat de support desk Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes Assurer la...

  • Technicien Service Desk

    Il y a 2 mois

    Lyon 1er, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons, en intérim, pour notre client, un(e) Technicien(ne) Service Desk à Lyon. Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée d'un mois. La mission pourra éventuellement...