Gestionnaire Service Relation Client

Il y a 7 mois

Le Pontet, France Dispam Temps plein

**Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e)**:
**Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/H**

**En CDD de remplacement (6 mois) - Temps plein (35h)**

**Planning**:
Vous travaillerez selon le planning défini ci-dessous:
Du lundi au vendredi : 09h30 - 17h30

Avec 1 heure de pause

Repos hebdomadaire : samedi et dimanche

**Administratif Service Relation Client - Pôle litiges**

Le Service Relation Client (dit SRC) pôle litiges, recherche pour un remplacement congés maternité, un(e) gestionnaire.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale SRC, vous serez l’interlocuteur privilégié(e) de nos clients dans le traitement de leurs réclamations financières liées à des anomalies rencontrées au cours du processus de livraison des marchandises qui nous sont confiées.

Vous saurez faire preuve d’une grande analyse afin de réussir à établir, en fonction des éléments à votre disposition, la responsabilité du litige et ainsi déterminer le statut de la facture reçue.

Vous argumenterez vos réponses écrites adressées à nos clients et vous saurez les contacter par téléphone si besoin.

Vous serez, chaque jour, capable de maintenir la bonne relation commerciale que nous avons avec nos clients tout en préservant les intérêts financiers du groupe.

Vos remontées régulières permettront d’assurer l’amélioration continue de nos différents services opérationnels et alerteront également nos commerciaux.

**Missions**:

- Enregistrement informatique des réclamations financières litiges client
- Vérification et analyse de la légitimité des réclamations financières litiges client
- Détermination des responsabilités internes/externes
- Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction
- Validation des prises en charge financières (partielle ou totale) des réclamations
- Rédaction de courriers clients argumentés en cas de désaccord
- Gestion des réclamations téléphoniques des clients / confrères
- En renfort : traitement des demandes d’émargés clients

Qualités requises:

- Très bonne qualité rédactionnelle
- Motivation, réactivité, esprit d’équipe
- Autonomie, polyvalence
- Diplomatie, aisance relationnelle
- Pugnacité, goût de l’investigation
- Bonne maitrise de l’outil informatique

Profil:

- De formation BAC+2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport, ou de la comptabilité/facturation
- Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus.

**Rémunération et avantages**:

- Salaire BRUT mensuel contractuel : 1895 €, taux horaire de 12.50 € bruts, pour 151,67 heures par mois.

**En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 1970 €, incluant**:

- Une prime qualité de 75 € brut.
- Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de **1536 €**.
- Auquel s’ajoutent les avantages suivants:

- Prime d’ancienneté (2ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
- Prime de participation (sous conditions d’ancienneté)
- Prime de 13ème mois (sous conditions d’ancienneté)
- Mutuelle d’entreprise
- Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
- Paiement de l’intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui, à compétences équivalentes, sont prioritaires.

Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d’une équipe à taille humaine, rejoignez-nous et adressez votre CV + Lettre de motivation sous la référence **LITIGES-84** à:
**SANS REPONSE DE NOTRE PART DANS UN DELAI DE 3 SEMAINES, VEUILLEZ CONSIDERER QUE VOTRE CANDIDATURE N’A PAS ETE RETENUE**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 970,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person

  • Assistant Administratif Service Relation Client

    Il y a 3 mois

    Le Pontet, France Dispam Le Pontet Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDD de Remplacement à...

  • Assistant Administratif Service Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Le Pontet, France Dispam Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDI à pourvoir immédiatement...

  • Assistant Administratif Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Le Pontet, France DISPAM Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDI à pourvoir immédiatement...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 3 semaines

    Le Pontet, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Gestionnaire de Relations Clients Industrielles

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France EXPERCONNECT Temps plein

    Nous recherchons un professionnel qualifié pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients Industrielles. Il/elle sera chargé(e) de développer et de gérer des relations clients à long terme avec les entreprises industrielles, en identifiant leurs besoins spécifiques et en proposant des solutions personnalisées. Cette fonction implique...

  • TECHNICIEN (E) RELATION CLIENTS

    il y a 1 semaine

    Le Pontet, France MyJobCompany Temps plein

    INTERACTION AVIGNON recherche pour le compte de son client, un Service des Eaux, un(e) TECHNICIEN RELATION CLIENTS (H/F) en contrat Intérim.Vous êtes passionné par le service client et vous aimez résoudre les problèmes rapidement?Nous avons le poste pour vous!Votre Mission, si vous l'acceptez :En tant que Technicien Relation Clients (H/F), vous serez...

  • Gestionnaire relation client international

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Belleville, Hauts-de-France iscod alternance Temps plein

    Présentation de l'entrepriseL'ISCOD est un spécialiste de la formation en Digital Learning qui recherche un Gestionnaire relation client pour son grand groupe industriel à dimension internationale.Nous proposons une opportunité d'alternance nouvelle génération avec notre entreprise partenaire.

  • Gestionnaire Relation Client

    Il y a 7 mois

    Mouilleron-le-Captif, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:COMMERCIAL : Participer à la relation commerciale et équiper de produits les clients Rencontrer les clients particulièrement los de l’EER (entrée en relation) Veiller à être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité : flux, signature acte de crédit,Contribuer au...

  • Gestionnaire Relation Clients Adv

    Il y a 7 mois

    Le Pecq, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Relation Clients ADV, vos missions principales sont les suivantes: - Relation clients : Renseignement clients sur les prix, produits, délais de livraisons, etc. - Gestion des litiges clients, - Renseignement clients, - Back office commercial, - Vente de produits additionnels. Le poste est situé à Le Pecq (Yvelines, 78) dans le...

  • Assistant relation client

    il y a 1 mois

    Le Pontet, France INTERACTION Temps plein

    Entreprise :Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutement (intérim, CDD, CDI, formation) pour accompagner le développement de l'activité des PME, ETI et Grandes Entreprises, dans le respect de nos engagements RSE.En faisant vivre nos valeurs (Liberté, engagement, exigence, collectif, sur-mesure et proximité), nous plaçons...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Le Pontet, France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Le Pontet, France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4...

  • Gestionnaire Relation Client

    Il y a 7 mois

    Le Perreux-sur-Marne, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un gestionnaire relation client.** **Rôle & Mission**: - Assurer l’accueil téléphonique de qualité, - Prise en charge des appels relevant du 1er niveau de réponses selon les procédures,. - Accompagner et orienter les clients de 2ème niveau vers les interlocuteurs, - collecter...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Le Pontet, France FONCIA Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relations Clients / Téléconseiller F/H en CDI sur Avignon !Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services...

  • Assistant relation client

    il y a 2 semaines

    Le Pontet, France RAS Intérim Temps plein

    Entreprise :Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit !Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous.C'est pourquoi, nous sommes à la recherche d'un Technicien Relation Clients H/F pour une mission de 2 à 3...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 7 mois

    Le Petit-Quevilly, France TRANSALLIANCE Temps plein

    PRESENTATION DE LA SOCIETE **TRANSADIS**, la branche de TRANSALLIANCE spécialisée en distribution de fret industriel palettisé en réseau, recrute pour son agence de **Rouen **un(e) **Gestionnaire Service Client H/F **en C.D.I En collaboration avec l'équipe en place, vous devrez notamment: - Réceptionner les appels (standards) et des réclamations...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: - Garantir la satisfaction clients - Accompagner les techniciens - Développer les ventes - Gestions des réclamations clients **Rémunération & Avantages**: Rémunération : 25 000 € - 35 000 € par an Avantages: Rémunération à définir selon le profil **Profil recherché**: Vous avez une première expérience en tant...

  • Gestionnaire de Données de Base

    Il y a 7 mois

    Le Pontet, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Au sein de notre Centre de Service Partagé (CSP) Finance Industrie France, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de Données de Base pour intégrer le service Master Data. En tant que Gestionnaire de Données de Base, au sein du **service Comptabilité Clients du CSP du Pontet**, vos principales missions seront...

  • Gestionnaire de Données de Base

    Il y a 7 mois

    Le Pontet, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Au sein de notre Centre de Service Partagé (CSP) Finance Industrie France, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de Données de Base pour intégrer le service Master Data. En tant que Gestionnaire de Données de Base, au sein du **service Master Data du CSP du Pontet**, vos principales missions seront les...

  • Manager Service Client-

    Il y a 2 mois

    Le Pontet, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENT H/F** **CDI**: **Le PONTET (84)**: **Mettez un peu de vous chez nous !** *** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs...