Gestionnaire Service Relation Client
Il y a 5 mois
**Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e)**:
**Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/H**
**En CDD de remplacement (6 mois) - Temps plein (35h)**
**Planning**:
Vous travaillerez selon le planning défini ci-dessous:
Du lundi au vendredi : 09h30 - 17h30
Avec 1 heure de pause
Repos hebdomadaire : samedi et dimanche
**Administratif Service Relation Client - Pôle litiges**
Le Service Relation Client (dit SRC) pôle litiges, recherche pour un remplacement congés maternité, un(e) gestionnaire.
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale SRC, vous serez l’interlocuteur privilégié(e) de nos clients dans le traitement de leurs réclamations financières liées à des anomalies rencontrées au cours du processus de livraison des marchandises qui nous sont confiées.
Vous saurez faire preuve d’une grande analyse afin de réussir à établir, en fonction des éléments à votre disposition, la responsabilité du litige et ainsi déterminer le statut de la facture reçue.
Vous argumenterez vos réponses écrites adressées à nos clients et vous saurez les contacter par téléphone si besoin.
Vous serez, chaque jour, capable de maintenir la bonne relation commerciale que nous avons avec nos clients tout en préservant les intérêts financiers du groupe.
Vos remontées régulières permettront d’assurer l’amélioration continue de nos différents services opérationnels et alerteront également nos commerciaux.
**Missions**:
- Enregistrement informatique des réclamations financières litiges client
- Vérification et analyse de la légitimité des réclamations financières litiges client
- Détermination des responsabilités internes/externes
- Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction
- Validation des prises en charge financières (partielle ou totale) des réclamations
- Rédaction de courriers clients argumentés en cas de désaccord
- Gestion des réclamations téléphoniques des clients / confrères
- En renfort : traitement des demandes d’émargés clients
Qualités requises:
- Très bonne qualité rédactionnelle
- Motivation, réactivité, esprit d’équipe
- Autonomie, polyvalence
- Diplomatie, aisance relationnelle
- Pugnacité, goût de l’investigation
- Bonne maitrise de l’outil informatique
Profil:
- De formation BAC+2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport, ou de la comptabilité/facturation
- Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus.
**Rémunération et avantages**:
- Salaire BRUT mensuel contractuel : 1895 €, taux horaire de 12.50 € bruts, pour 151,67 heures par mois.
**En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 1970 €, incluant**:
- Une prime qualité de 75 € brut.
- Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de **1536 €**.
- Auquel s’ajoutent les avantages suivants:
- Prime d’ancienneté (2ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
- Prime de participation (sous conditions d’ancienneté)
- Prime de 13ème mois (sous conditions d’ancienneté)
- Mutuelle d’entreprise
- Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
- Paiement de l’intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui, à compétences équivalentes, sont prioritaires.
Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d’une équipe à taille humaine, rejoignez-nous et adressez votre CV + Lettre de motivation sous la référence **LITIGES-84** à:
**SANS REPONSE DE NOTRE PART DANS UN DELAI DE 3 SEMAINES, VEUILLEZ CONSIDERER QUE VOTRE CANDIDATURE N’A PAS ETE RETENUE**
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : à partir de 1 970,00€ par mois
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : In person
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Gestionnaire de relations clients
il y a 1 mois
Le Havre, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinGestionnaire de relations clientsbeBee Professionals est à la recherche d'un Gestionnaire de relations clients pour son siège social situé à Le Havre.Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de gérer des situations complexes et de...
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Gestionnaire Administratif(Ve) Service Relation
Il y a 6 mois
Le Pontet, France Dispam Temps plein**Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDI à pourvoir...
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Assistant Administratif Service Relation Client
Il y a 2 mois
Le Pontet, France Dispam Le Pontet Temps plein**Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDD de Remplacement à...
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Technicien Relation Clients
il y a 4 semaines
Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MyJobCompany Temps pleinVotre MissionEn tant que Technicien Relation Clients, vous serez chargé de gérer les relations avec les clients et de résoudre les problèmes techniques.Les AvantagesUn environnement de travail stimulant avec des défis à relever au quotidienUne équipe fun et dynamique qui travaille avec passion pour offrir un service impeccableLes Compétences...
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Technicien Relation Clients
il y a 1 mois
Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MyJobCompany Temps pleinINTERACTION AVIGNON recherche un Technicien Relation Clients (H/F) en contrat Intérim pour le compte de son client, un Service des Eaux passionné par le service client et la résolution rapide des problèmes.MissionEn tant que Technicien Relation Clients (H/F), vous serez le garant de la satisfaction client en assurant une communication fluide et efficace...
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Assistant Service Relation Client Alternance
Il y a 2 mois
Le Pontet, France Sonepar Temps plein**Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** **Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes** Au sein de la **plateforme logistique basée à LE PONTET,** vos principales missions sont les suivantes: - Participer et piloter des projets d’harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des...
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Gestionnaire Relation Client
Il y a 6 mois
Mouilleron-le-Captif, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:COMMERCIAL : Participer à la relation commerciale et équiper de produits les clients Rencontrer les clients particulièrement los de l’EER (entrée en relation) Veiller à être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité : flux, signature acte de crédit,Contribuer au...
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Spécialiste en service client
il y a 1 mois
Le Havre, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinSpécialiste en service clientbeBee Professionals recherche un Spécialiste en service client pour son siège social situé à Le Havre.Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de gérer des situations complexes et de fournir des solutions...
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Gestionnaire Service Clients H/F
il y a 4 semaines
Le Bar-sur-Loup, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mane Temps pleinDescription du posteEn tant que Gestionnaire Clients, vous êtes chargé de gérer un portefeuille de clients et devenir un point de contact majeur pour eux. Votre mission consiste à garantir un excellent niveau de service en gérant le processus de commandes lié à la vente des produits Mane.ResponsabilitésTraitement et suivi des commandes, de la...
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Gestionnaire de stock cariste
il y a 2 semaines
Le Meux, Hauts-de-France SUPPLAY COMPIEGNE SERVICE CLIENT Temps pleinÀ propos de l'entrepriseSupplay est un acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les...
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Cariste gestionnaire de stock
il y a 3 semaines
Le Meux, France SUPPLAY COMPIEGNE SERVICE CLIENT Temps pleinA propos de l'entreprise : Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Gestionnaire des Relations Client et Fournisseur
il y a 1 mois
Le Havre, Normandie, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Gestionnaire des Relations Client et Fournisseur - beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Gestionnaire des Relations Client et Fournisseur pour rejoindre son équipe à Le Havre.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de la technologie, ainsi qu'une bonne compréhension des...
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Gestionnaire Bilingue des Relations Client
il y a 6 jours
Le Havre, Normandie, France J4S Intérim et Recrutement Temps plein**L'entreprise**J4S Intérim et Recrutement est une société spécialisée dans le recrutement temporaire et l'intérim.**Le poste**Nous recherchons un Gestionnaire Bilingue des Relations Client au Havre (76) pour l'un de nos clients du secteur autoroutier.Ce poste est en intérim pour 6 mois.**Fonctions clés**Vous serez chargé de la gestion des...
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Conseiller en services clients
il y a 4 semaines
Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulanger Temps pleinVous cherchez un défi passionnant au sein d'une équipe dynamique ? Nous sommes à la recherche d'un conseiller en services clients pour rejoindre notre équipe de vente au magasin Boulanger Avignon le pontet. Mission Vous serez l'interlocuteur principal du client dès son entrée en magasin, et trouverez des solutions adaptées à ses besoins....
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Gestionnaire des relations clients
il y a 1 mois
Le Mans, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe.Compétences clés :Connaissances approfondies des processus de service à la clientèleExpérience dans la gestion des relations avec les clientsCapacité à gérer les plaintes et les réclamations...
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Téléconseiller F/H
il y a 4 semaines
Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synergie Avignon Tertiaire Temps pleinMission intérimaire : Technicien Relation Client (H/F)Nous recherchons pour notre client un Technicien Relation Client (H/F) pour renforcer son équipe. En tant que Technicien Relation Client, vous serez responsable de la qualité des réponses fournies aux clients.Vos missionsRéceptionner les appels téléphoniquesGérer les appels sortantsTraiter les...
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Assistant Relation Clients
Il y a 6 mois
Le Pontet, France Sonepar Temps plein**Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4...
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Assistant Relation Clients
Il y a 5 mois
Le Pontet, France Sonepar Temps plein**Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4...
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Représentant Vente Service Client
il y a 2 semaines
Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulanger Temps pleinVous cherchez un poste qui vous permettra de faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?Nous recherchons un représentant vente service client dynamique et souriant pour rejoindre notre équipe au sein du magasin Boulanger Avignon le pontet.Mission :L'objectif principal sera d'assurer la fidélité du client en effectuant les...
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Gestionnaire Relation Client
Il y a 5 mois
Le Perreux-sur-Marne, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un gestionnaire relation client.** **Rôle & Mission**: - Assurer l’accueil téléphonique de qualité, - Prise en charge des appels relevant du 1er niveau de réponses selon les procédures,. - Accompagner et orienter les clients de 2ème niveau vers les interlocuteurs, - collecter...