Incident Manager
il y a 4 semaines
L'entreprise _**_Sopra Steria_**_ recherche activement des profils pour le poste suivant:
**Description de l'entreprise**
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.
**_ The world is how we shape it_**
Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
**Description du poste** Votre environnement de travail**:
Vous intégrez la division Infrastructure & Cloud Services (ICS) au sein de l’agence **Sopra Steria Lyon** composée d’une centaine de collaborateurs.
Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre **manager opérationnel**, présent en lien de proximité sur votre mission, et par votre **mentor** que vous choisissez au bout de quelques mois et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière.
Rejoignez un groupe international et intégrez des missions chez nos **clients du CAC40** dans des secteurs divers : énergie, automobile, banque, transport, industrie, services publics nationaux.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous,** futur(e) Incident Manager**
**Votre rôle et vos mission**:
- Vous identifiez les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, afin de les résoudre le plus rapidement possible
- Vous coordonnez les équipes techniques pour résoudre les incidents, en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes
- Vous mettez en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents
- Vous utilisez des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques
- Vous effectuez des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles
Selon vos envies et désirs d'apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.
**Ce que nous proposons**:
- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
- Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
- Un accompagnement individualisé avec un mentor
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
- Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)
**Qualifications** Votre profil**:
Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous avez déjà une expérience d'au moins 5 ans sur une fonction similaire.
Si vous êtes animé(e) par une curiosité intellectuelle et aspirez à une évolution continue sur le plan technique, alors ce poste correspond parfaitement à vos attentes
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique. Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client.
Vous avez une capacité analytique et appétence pour les chiffres sont des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l’entreprise.
Vous maîtrisez les compétences et connaissances suivantes (certifications appréciées):
- Vous maitrisez Excel pour l'analyse des KPI's ainsi que le logiciel ITSM
- Vous possédez des connaissances sur les outils de supervision type Zabbix, Grafana...
- Vous avez des connaissance techniques de base des environnement d'infrastructure
Vous maitrisez l'anglais et le parlez quotidiennement.
Vous ne maitrisez pas toutes les technologies mentionnées ? Pas de panique grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications nous vous accompagnons dans le développeme
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - Incidents-N4** **Contexte** **Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents **MISSIONS**: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume.Allez, on vous en dit plus...- Participation à la gestion de crise ou d'incidents majeurs- Rédaction de rapports écrits- Gestion et pilotage des flux et des stocks d'incidents- Analyse des incidents- Animation de réunion- Suivi des...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - Incidents-N4****Contexte****Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents**MISSIONS**:Qualités requises:Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps pleinPubliée le 23/04/2024Rejoignez nos équipes d'experts **Mission**:Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.** Allez, on vous en dit plus...**Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront:**La gestion des incidents**:- Recevoir et...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.**Allez, on vous en dit plus...**- Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront:**La gestion des incidents**:- Recevoir et documenter les rapports d'incidents- Évaluer l'impact et la gravité...
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Incident manager informatique – Incidents-N4
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEONI CONSULTING Temps pleinObjectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS :Qualités requises :Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France COWIGO Temps pleinRéférent amélioration continue sur des sujets transverses- Mettre en place des processus afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne deviennent trop récurents- Effectuer une veille afin...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AIRRIA Temps plein**Qui sommes-nous ?**AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, DomotiqueNous...
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Incident Manager N4
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Twenty One Talents Temps pleinNotre entreprise, un acteur majeur du secteur financier, opère dans un environnement dynamique et multiculturel. Nous sommes reconnus pour notre engagement envers l'innovation, la qualité de service et la satisfaction de nos clients. Notre équipe IT joue un rôle essentiel dans la stabilité et la sécurité de nos systèmes, et nous recherchons un...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France HN SERVICES Travail à distance Freelance Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France HN SERVICES Travail à distance Freelance Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress...
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Incident Manager Informatique
il y a 2 semaines
Lyon, France KEONI CONSULTING Temps pleinObjectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au...
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Incident Manager Informatique
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.Produit l'information à destination du management.Gère les incidents majeurs.Pilote les flux/stock d'incidentsActivités de back officeIdentifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la criseSuivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France Experis Temps plein**Posté le**:13 février 2024 **Type de poste **:CDI*** **Discipline **:IT: **Éducation **:Bac + 4*** **Langue(s) **:Français Poste ouvert aux personnes en situation de handicap L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays...
