Agent D'accueil Et D'information

il y a 2 semaines

Caen, France Réseau Canope Temps plein

**Description**:
Les directions territoriales ont pour mission de contribuer à l’offre éducative et de formation des régions académiques, en lien avec l’ensemble des partenaires. Leur réseau d’Ateliers Canopé assure les formations, la mise à disposition des ressources, ainsi que les médiations et les animations qui en découlent. Ils proposent une offre de services adaptée aux nouveaux enjeux éducatifs. Ils accueillent l’ensemble de la communauté éducative dans des espaces innovants et connectés.

**Missions**:
Accueillir, informer et orienter les usagers ou visiteurs vers le service de destination concerné ; contrôler leur circulation dans le bâtiment. Jouer un rôle de référent général et de personne ressource en ce qui concerne le premier accueil téléphonique des personnes extérieures.

**Activités**:
Accueillir les différents publics (accueil physique ou téléphonique) en privilégiant la qualité de la réponse apportée à l’interlocuteur.
Accueil physique:
Ecouter avec attention, si nécessaire faire préciser, et analyser la demande des personnes pour renseigner et/ou orienter avec pertinence et efficacité.
Fournir les informations et renseignements utiles par rapport à la demande formulée par l’usager.
Orienter l’usager vers le service ou l’interlocuteur compétent. Le cas échéant guider géographiquement le visiteur vers son interlocuteur.
Connaître et appliquer les dispositions prévues pour faciliter l’accueil spécifique des personnes en situation de handicap, notamment les personnes à mobilité réduite.
D’une manière générale s’attacher à filtrer les entrées, et le cas échéant être capable de fournir les éléments susceptibles de favoriser leur suivi.
Appliquer scrupuleusement les consignes de sécurité applicables aux locaux (notamment si la traçabilité éventuelle des visites par renseignement d’un registre des entrées/sorties est prévue) Savoir notamment adapter son attitude aux situations particulières, notamment en ce qui concerne les mesures prises et les instructions données pour optimiser la sécurité des locaux ou des personnes (plan Vigipirate).
Accueil téléphonique:
Répondre aux appels téléphoniques en s’efforçant de présenter une image positive de l’accueil fourni par l’établissement (courtoisie, écoute attentive, disponibilité, efficacité de l’orientation des appels vers les services ) et en manifestant la volonté d’apporter une réponse pertinente à la demande formulée.

Pour répondre à l’objectif de qualité de l’action conduite pour accueillir, s’attacher à prendre connaissance régulièrement du programme quotidien des activités, réunions et formations se déroulant dans les locaux.

Le cas échéant, assurer l’information par la mise à jour des écrans d’accueil.

Le cas échéant, diriger vers les interlocuteurs compétents les mails reçus sur la boîte de messagerie électronique dédiée à l’accueil général.

Le cas échéant, gérer ou contribuer à l’organisation de la logistique d’accueil (navettes assurées par les chauffeurs de l’établissement, liaison avec les taxis intervenant en qualités de prestataires de service pour l’établissement ).

**Conditions particulières**:
Tenue correcte et soignée exigée.
Port éventuel d’un uniforme et/.ou d’un badge.
Horaires de travail étendus possibles.

**Profil recherché**:
**Connaissances professionnelles**:
Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique
procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d‘activité

**Niveaux de qualification**:
BACCALAUREAT

**Expérience professionnelle**:
Confirmé

**Savoir-faire**:
Applications informatiques spécifiques à l’activité.
Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet).
Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d’information et d’orientation.
Maîtriser l’expression orale et écrite
Etre capable d’analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques
Savoir transmettre des informations (à l’oral et à l’écrit).
Savoir s’organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité.
Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité, notamment pour apporter des réponses adaptées à des besoins spécifiques

**Savoir-être**:
Faire preuve d’un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie).
Etre capable d’adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel.
Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate.
Savoir garder la maîtrise de soi.
Avoir le sens et le goût de l’initiative. Etre autonome et savoir faire preuve de réactivité.

  • Chirurgien D'Urgence à Temps Plein

    il y a 1 semaine

    Caen, Normandie, France Santech Conseil Temps plein

    Informations supplémentairesL'établissement dispose d'un plateau technique complet : imagerie, bloc opératoire chirurgical de 17 salles, service d'urgences et unité de stérilisation interne.Le candidat doit être disponible pour effectuer des périodes de remplacement.La rémunération estimée est comprise entre 150 000€ et 200 000€...

  • Chef d'Atelier PL

    il y a 1 semaine

    Caen, Normandie, France Domino RH Temps plein

    Domino RH, une entreprise spécialisée dans le recrutement et l'accompagnement des entreprises, recherche un Chef d'Atelier Poids Lourds H/F pour occuper un poste de responsabilité au sein de son équipe.Les missions principales de ce poste incluent la gestion administrative, l'organisation de l'atelier, l'encadrement du personnel...

  • Agent D'accueil Aéroport

    Il y a 4 mois

    Caen, France ECOLE INTERNATIONALE TUNON Temps plein

    Dans le cadre de notre diplôme **Assistant(e) Tourisme & Aérien, l'École Internationale Tunon de Caen** recherche: - **Un(e) Agent d'Accueil Aéroport (en stage)** Il/Elle est posté(e) sur un lieu défini au sein du terminal et contribue à la qualité de l’accueil des passagers, dans le cadre des objectifs fixés par ADP en termes de Satisfaction...

  • Agent d'accueil en aéroport

    Il y a 7 mois

    Caen, France Tunon Temps plein

    Agent d'accueil en aéroport Référence : CAE_ B2_Mai_2 Etablissement : Caen Domaine : Assistant(e) Tourisme et Aérien Type de poste : Stage Type de contrat : Stage Secteur : Aérien Localisation : Caen , Caen 14000 France Dans le cadre de notre diplôme , l'École...

  • Agent Information Et Vente

    Il y a 7 mois

    Caen, France GU - Keolis Caen Mobilités Temps plein

    KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information...

  • Agent D'accueil en Aéroport

    Il y a 3 mois

    Caen, France ECOLE INTERNATIONALE TUNON Temps plein

    Dans le cadre de notre diplôme **Assistant(e) Tourisme & Aérien, l'École Internationale Tunon de Caen** recherche: - **Un(e) Agent d'accueil en aéroport en stage** Il/Elle est posté(e) sur un lieu défini au sein du terminal et contribue à la qualité de l’accueil des passagers, dans le cadre des objectifs fixés par ADP en termes de Satisfaction...

  • Agent D’accueil Santé

    Il y a 2 mois

    Caen, France Inicea Temps plein

    Rattaché à la direction de l’établissement, vous **accueillerez les patients** et serez leur premier contact avec la clinique. Vous exposerez son fonctionnement, son offre de services, et transmettrez les **informations nécessaires** aux équipes concernées. Vous assurerez la **gestion **des dossiers d’admission, **contrôlerez l’exhaustivité...

  • Chargé.e D'accueil Et D'information

    Il y a 6 mois

    Caen, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Caen, France Basic Fit France Temps plein

    Agent d’accueil (H/F/N) Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Caen rue Falaise, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un...

  • Agent ou Agente D'accueil en Gare Ter, Caen

    Il y a 4 mois

    Caen, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et...

  • Agent D'accueil

    Il y a 3 mois

    Caen, France MoHo Temps plein

    **Job Summary** En tant qu'Agent D'accueil (H/F), vous serez le premier point de contact pour les visiteurs et les clients, jouant un rôle essentiel dans la représentation de l'entreprise. Vous serez responsable de fournir un service clientèle exceptionnel et d'assurer le bon fonctionnement des activités de réception. **Duties**: - Accueillir et...

  • Agent D'accueil Et D'instruction de La Demande de

    Il y a 7 mois

    Caen, France Aleho Interim Temps plein

    Alého recrute pour l’un de ses clients, bailleur social à taille humaine basé à Caen, dans le cadre d’un remplacement maladie: **Un agent d’accueil et d’instruction de la demande de logement social (H/F)** Contrat : Travail Temporaire de 2 mois Secteur : CAEN Rémunération : 13.18€/h Prise de poste : Dès que possible Dans ce cadre, vos...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Caen, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Caen Boulevard Georges Pompidou, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...

  • Agent D'accueil

    il y a 2 jours

    Caen, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Caen Place du 36ème Régiment d'infanterie, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 27.5 heures/semaine dans le cadre d’un...

  • Agent d'accueil

    il y a 3 semaines

    Caen, France SUPPLAY INTERIM Temps plein

    Entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.Supplay est la...

  • Agent Administratif

    Il y a 4 mois

    Caen, France Mutuelle MBV Temps plein

    **La Mutuelle Nationale du Bien Vieillir (MBV) recherche pour son EHPAD « MBV Westalia » un(e) Agent Administratif et Accueil** en CDI à mi-temps.** **Présentation de notre établissement **:Westalia**, est une résidence récente située au cœur de la station nautique et balnéaire de Courseulles sur Mer tout en étant à proximité de Caen. Elle...

  • Agent D'accueil, Secrétariat

    Il y a 7 mois

    Caen, France Le 17b centre d'animation de Venoix Temps plein

    Du lundi au vendredi en période scolaire de 16h45 à 21h (parfois + tard) 20h45/semaine pas de travail pendant les vacances scolaires vos missions: - accueillir les parents lors de l'accueil périscolaire et du centre de loisirs - communiquer les informations aux familles. - à partir de 18h45, assurer l'accueil physique et téléphonique au...

  • Agent Technique 1 H/F

    il y a 2 semaines

    Caen, France Coallia Temps plein

    Le poste de Agent Technique 1 H/FDans le cadre de votre poste, vous aurez pour missions principales, d'assurer les interventions techniques au sein de nos hébergements et de nos locaux : débouchage d'évier/lavabo, réparation ou remplacement de serrures, d'électroménagers, installation et fixation de prise électriqueVous aurez en charge...

  • Agent D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 6 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    **Description de l'établissement**: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Coordonnateur Accueil

    Il y a 3 mois

    Caen, France MSA COTES-NORMANDES Temps plein

    **Coordonnateur accueil H/F**: - CDI - CAEN - 24 871 € par an - NIVEAU 4 MSA - Télétravail possible - NVHADD97933 **MSA COTES-NORMANDES**: **Entreprise** La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale,...