Team Leader

Il y a 2 mois

Massy, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Nous recrutons pour notre centre de service basé à Pau, un-e Team Leader.

Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat.

Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique aux équipes Front Office et Back Office et aussi de garantir le respect des SLA et des Processus et de la satisfaction du client sur votre périmètre.

Vos principales responsabilités:

- Pilotage et gestion de l’activité d’exploitation de Niveau 1 des Contrats Clients du Centre de Service
- En charge des Bac(s) de ticket de votre périmètre et du dispatching de manière équitable vers les techniciens
- Soutien technique et méthodologique aux équipes Front Office et Back Office
- Gestion des incidents les plus critiques et les changements les plus complexes
- Possibilité de réaliser des opérations d’exploitation récurrentes
- Référent du Centre de Service pour la Transition des Nouveaux contrats:

- S’assurer de l’exhaustivité des Livrables pour la Mise en Service du contrat
- S’assurer de la bonne prise en compte du contrat par les collaborateurs
- Participation active avec le Manager d’équipe à la montée en compétences de l’équipe (coaching et formation).
- Participation à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur votre périmètre
- Respect des processus et des règles mises en place par le Manager d’équipe afin de garantir le service client dans le respect des standards (ITIL ;..)
- Identification des dysfonctionnements sur votre périmètre et les partager avec votre Manager
- Participation aux réflexions sur les axes d’amélioration permettant d‘augmenter les taux de traitement
- Reporting quotidien /mensuel de l’activité sur votre périmètre

**About you**:
**Idéalement, vous disposez d'une première expérience significative sur un poste similaire.**

Vous maitrisez la gestion de service, de la relation clients, vous êtes force de proposition.

Vous savez diagnostiquer un incident, connaissez les processus/ ITIL.

Vous êtes rigoureux-se, fiable et êtes reconnu-e pour votre sens de la communication.

Vous disposez d'un niveau d'anglais qui vous permet de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophone tant à l'écrit qu'à l'oral.

**Additional information**:
Chez Orange, seules vos compétences comptent:
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

**Department**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular

  • Network Team Leader

    il y a 3 semaines

    Massy, France CGG Temps plein

    Company Description CGG is a global technology and HPC leader that provides data, products, services and solutions in Earth science, data science, sensing and monitoring. Our unique portfolio supports our clients in efficiently and responsibly solving complex digital, energy transition, natural resource, environmental, and infrastructure challenges for a...

  • Software Development Team Leader

    il y a 3 semaines

    Massy, France CGG Temps plein

    Company Description CGG is a global technology and HPC leader that provides data, products, services and solutions in Earth science, data science, sensing and monitoring. Our unique portfolio supports our clients in efficiently and responsibly solving complex digital, energy transition, natural resource, environmental, and infrastructure challenges for a...

  • ingenieur team leader base de donnees

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France KEONI CONSULTING Temps plein

    Contexte de la mission :Dans le cadre du nouveau contrat d'Infogérance signé pour notre client du Secteur Public. MISSIONS :· Définir et mettre en place une architecture des différentes bases de données pour garantir le haut niveau de disponibilité attendue par application.· Assurer le maintien en condition opérationnelle du service en respect avec...

  • Team Leader

    Il y a 2 mois

    Massy, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-e Team Leader. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat. Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique...

  • ingenieur informatique TEAM leader informatique BASE DE DONNEES

    il y a 1 semaine

    Massy, France KEONI CONSULTING Temps plein

    Contexte de la mission : Dans le cadre du nouveau contrat d'Infogérance signé pour notre client du Secteur Public. MISSIONS : · Définir et mettre en place une architecture des différentes bases de données pour garantir le haut niveau de disponibilité attendue par application. · Assurer le maintien en condition opérationnelle du service en...

  • Customer Team Head France in Enterprise Sales

    il y a 4 semaines

    Massy, France NOKIA Temps plein

    **Come create the technology that helps the world act together** Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world. We challenge ourselves...

  • Regional Cic Operation Leader Europe

    Il y a 2 mois

    Massy, France GE Renewable Energy Temps plein

    **Job Description Summary**: Responsible of the operational performance of CIC for the execution phase (OTR) for products, projects and services orders including good quality and customer satisfaction in full compliance with EHS and GE Values. Lead the overall operations of the different departments Order Fulfillment, Projects Management, Engineering and...

  • Senior Services Advisory Lead

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....

  • Pbp & Project Lead

    Il y a 3 mois

    Massy, France Ericsson Temps plein

    **Join our Team**: **About this opportunity**: Ericsson is seeking for a driven and experienced People Business Partner who can help us continue to deliver a thriving workplace environment. This role is integral in driving our People Story, ensuring transparency in our people-related decisions and empowering every team member to bring their very best. Our...

  • Quantum Graph Machine Learning Lead, Full Time

    Il y a 2 mois

    Massy, France PASQAL Temps plein

    **About Pasqal** PASQAL designs and develops Quantum Processing Units (QPUs) and associated software tools. In addition to the exceptional computing power they provide, QPUs are highly energy efficient and will contribute to a significant reduction in the carbon footprint of the HPC industry. As part of our strong growth, we are recruiting a Quantum Graph...

  • Telecom System Technical Leader

    Il y a 2 mois

    Massy, France Renewable Energy Grid Solutions Temps plein

    **Job Description Summary**: Résumé de la description du poste La mission du responsable technique est de fournir des systèmes de télécommunications pour des projets clés en main selon les spécifications du client, les contraintes de coût, de qualité et de temps. Son rôle est de planifier, de coordonner et d'organiser l'ensemble des travaux...

  • ERP SAP Global Leader

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ekinops Temps plein

    This position can be filled in Massy (91) or in Lannion (22)Job Context:For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide solutions focused on the needs of communication service providers and enterprises worldwide.We provide open, trusted and innovative network connectivity and enable our customers’ success by delivering...

  • ERP SAP Global Leader

    Il y a 2 mois

    Massy, Palaiseau, France Ekinops Temps plein

    This position can be filled in Massy (91) or in Lannion (22)Job Context:For over 20 years, Ekinops has been driving innovation in network systems. We provide solutions focused on the needs of communication service providers and enterprises worldwide.We provide open, trusted and innovative network connectivity and enable our customers’ success by delivering...

  • ingenieur informatique TEAM leader informatique BASE DE DONNEES

    il y a 1 semaine

    Massy, 91300, Ile-de-France, Palaiseau KEONI CONSULTING Temps plein

    Contexte de la mission : Dans le cadre du nouveau contrat d'Infogérance signé pour notre client du Secteur Public. MISSIONS : · Définir et mettre en place une architecture des différentes bases de données pour garantir le haut niveau de disponibilité attendue par application. · Assurer le maintien en condition opérationnelle du service en...

  • Biologics CMC Project Leader

    il y a 3 semaines

    Massy, France Corteria Pharmaceuticals Temps plein

    About Corteria Pharmaceuticals Corteria Pharmaceuticals is a privately held clinical-stage company that develops first-in-class drugs in subpopulations of heart failure and obesity. Our programs aim to treat well defined heart failure subpopulations (worsening heart failure, acute heart failure with hyponatremia, right heart failure) and obesity with...

  • Biologics CMC Project Leader

    il y a 1 mois

    Massy, France Corteria Pharmaceuticals Temps plein

    About Corteria Pharmaceuticals Corteria Pharmaceuticals is a privately held clinical-stage company that develops first-in-class drugs in subpopulations of heart failure and obesity. Our programs aim to treat well defined heart failure subpopulations (worsening heart failure, acute heart failure with hyponatremia, right heart failure) and obesity with...

  • Biologics CMC Project Leader

    il y a 1 mois

    Massy, Palaiseau, France Corteria Pharmaceuticals Temps plein

    About Corteria Pharmaceuticals Corteria Pharmaceuticals is a privately held clinical-stage company that develops first-in-class drugs in subpopulations of heart failure and obesity. Our programs aim to treat well defined heart failure subpopulations (worsening heart failure, acute heart failure with hyponatremia, right heart failure) and obesity with...

  • Tele Lead Generation Specialist

    Il y a 2 mois

    Massy, France X-Rite Pantone Temps plein

    Êtes-vous... Intéressé(e) à travailler pour une entreprise internationale et diversifiée ? Intéressé(e) à travailler pour une entreprise dédiée à la couleur ? Intéressé(e) à travailler pour une entreprise qui soutient le développement durable ? Si oui, continuez votre lecture ! **Qui sommes**-nous ?** X-Rite est une entreprise...

  • Global Digital Analytics

    Il y a 3 mois

    Massy, France Getpro Temps plein

    **Responsibility**: - Define the global tracking strategy of Ecommerce Website and Mobile app, producing tracking plan, specs and checklists for local teams - Follow-up closely the integration and train local teams on best practices in tracking project management (how to work with product and dev teams) - Provide extensive support on key tracking projects...

  • PGHV Project Management Lead

    Il y a 2 mois

    Massy, France HITACHI ENERGY FRANCE Temps plein

    Description : The High Voltage Products Business is global technology pioneer accelerating a sustainable energy future. It has a global manufacturing and service footprint on all continents. In order to harmonize project management framework, tools, processes and skills throughout the High Voltage Products organization the Project Management Leader...