Téléconseiller(Ère) Relation Client Niveau 2
il y a 2 semaines
Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures
en vigueur.
Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.
**Traitement des demandes clients**:
- Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
- Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la
demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
- Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
- Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
- Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information
Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion:
- Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
- Veiller à la diffusion d’informations actualisées
- Repérer les récurrences dans les demandes
**Maintien de la qualité et de la performance**:
- Respecter les procédures établies
- Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
- Participer à l’activité de suivi qualité des formations
- Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
- Participer aux réunions d’équipe
**Connaissances**:
Offres et formations du CNED
Techniques de gestion de la relation client
Outils bureautiques et collaboratifs
**Compétences opérationnelles**:
Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités
Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
Maîtriser et mettre en œuvre une procédure
Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)
**Compétences comportementales**:
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Autonomie
Rigueur
Maîtrise de soi
Réactivité
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Téléconseiller Relation Client Niveau 2h/f
il y a 4 semaines
Rouen, France CNED Temps pleinSous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client **assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle** dont il/elle dépend**, **dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les...
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Téléconseiller(Ère) 100% Télétravail
il y a 1 mois
Rouen, France EDUNEO Temps pleinVous recherchez un poste de Téléconseiller (H/F) en télétravail à 100%, rejoignez notre groupe EDUNEO! Intégrez une de nos équipes dynamiques à taille humaine dans un cadre agréable. Une rémunération à la hauteur de votre talent, non plafonnée, attractive et évolutive car vous êtes un(e) vrai(e) Commercial(e) qui accompagne ses clients de A...
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Téléconseiller(Ère) 100% Télétravail
il y a 3 semaines
Rouen, France EDUNEO Temps pleinVous recherchez un poste de Téléconseiller (H/F) en télétravail à 100%, rejoignez notre groupe EDUNEO! Intégrez une de nos équipes dynamiques à taille humaine dans un cadre agréable. Une rémunération à la hauteur de votre talent, non plafonnée, attractive et évolutive car vous êtes un(e) vrai(e) Commercial(e) qui accompagne ses clients de A...
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Téléconseiller en Assurance
il y a 1 mois
Rouen, France La MAE Temps pleinLa MAE, numéro 1 de l’Assurance scolaire depuis 1932, et spécialiste de la protection de l’enfant et de la famille, a engagé un vaste plan de transformation qui amène à la création de nombreuses opportunités sur tout le territoire français ainsi que dans les DROM (départements et régions d’outre-mer). La MAE c’est aussi un solide réseau...
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Conseiller(ère) Relation Client
il y a 3 semaines
Rouen, France ELIVIE Temps pleinÀ propos du poste Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD, dans le cadre d'un remplacement. Vous serez rattaché(e) à notre agence de ELIVIE ROUEN (SAINT JEAN DU CARDONNAY). Vous avez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 4 semaines
Rouen, France Henosis Temps pleinHenosis recrute un téléconseiller **H/F !** Vous serez en charge de: - de l'analyse des incidents pour l'escalade au niveau 2 Ce poste nécessite **une expérience** en hotline utilisateur. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 21 500,00€ à 24 000,00€ par an Avantages: - Prise en charge du transport quotidien Programmation: - Du...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 4 semaines
Rouen, France Groupe Hecquet Temps pleinDe valeurs et de traditions familiales, notre groupe automobile est présent sur la région Rouennaise depuis 1967. **EN NORMANDIE**: - AUTO CONCEPT pour la marque **AUDI** à Rouen, Le Havre et Dieppe. - CONTINENTAL AUTOMOBILES pour les marques **SKODA, SEAT & CUPRA** à Rouen et Dieppe. - CREATIONS AUTOMOBILES pour les marques **KIA, JEEP, ALFA ROMEO**...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 4 semaines
Rouen, France Staffmatch Rouen Temps pleinCréée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Staffmatch...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Rouen, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco HUB de Rouen recherche un **Téléconseiller **(H/F) pour l'un de ses clients, bailleur social. **Vos missions**: - Réceptionner les communications téléphoniques : traiter les appels de premier niveau et fournir les informations diverses liées aux prestations dues aux locataires et orienter vers le bon interlocuteur dès que...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France Cpam de la Manche Temps pleinActeur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Coutances) en tant que téléconseiller H/F en Contrat à Durée Déterminée. Vous intégrez une équipe constituée de 20 téléconseillers et de 4 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la...
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Téléconseiller en Gestion Locative
il y a 1 mois
Rouen, France Staffmatch Rouen Temps pleinCréée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Staffmatch...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 4 semaines
Rouen, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco HUB de Rouen recherche un **Téléconseiller **(H/F) pour l'un de ses clients, bailleur social. **Vos missions**: - Réceptionner les communications téléphoniques : traiter les appels de premier niveau et fournir les informations diverses liées aux prestations dues aux locataires et orienter vers le bon interlocuteur dès que...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Rouen, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 7 jours
Rouen, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco HUB de Rouen recherche un Téléconseiller (H/F) pour l'un de ses clients, bailleur social. Vos missions: - Réceptionner les communications téléphoniques : traiter les appels de premier niveau et fournir les informations diverses liées aux prestations dues aux locataires et orienter vers le bon interlocuteur dès que...
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Conseiller(ère) de Vente Maroquinerie Grand
il y a 4 semaines
Rouen, France KS Temps pleinInterim, 1 mois - Temps partiel - Moins de 2 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Conseiller(ère) de vente **Mission**: Pour une marque de maroquinerie, nous recherchons pour leur corner d'un Grand Magasin de Rouen un(e) vendeur(se) pour travailler uniquement le samedi 30 Mars. - Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 4 semaines
Rouen, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...
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Teleconseiller en Assurance
il y a 3 semaines
Rouen, France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Rouen, France CRIT ROUEN Tertiaire Temps pleinA propos de l'entreprise :Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans lesmétiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout enFrance !Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation dehandicap.Nos 400...
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Téléconseiller(E) Automobile
il y a 1 mois
Rouen, France NORMANDIE - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps pleinRejoignez la dynamique d’un leader de la distribution automobile en Europe ! **L’entreprise : Stellantis &You**, **est le nouveau nom commercial pour la filiale de distribution du Groupe mondial Stellantis, issue de la fusion entre** **PSA Retail et Motor Village**. En quelques mots, Stellantis &You c'est: - Le 2ème groupe de distribution...
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Teleconseiller(Ere) (H/F)
il y a 1 mois
Rouen, France Groupe Hecquet Temps pleinDe valeurs et de traditions familiales, notre groupe automobile est présent sur la région Rouennaise depuis 1967. **EN NORMANDIE**: - AUTO CONCEPT pour la marque **AUDI** à Rouen, Le Havre et Dieppe. - CONTINENTAL AUTOMOBILES pour les marques **SKODA, SEAT & CUPRA** à Rouen et Dieppe. - CREATIONS AUTOMOBILES pour la marque **KIA** à Rouen ainsi qu'un...