Téléconseiller(Ère) Relation Client Niveau 2

il y a 2 semaines


Rouen, France CNED Temps plein

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures
en vigueur.
Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

**Traitement des demandes clients**:

- Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
- Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la
demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
- Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
- Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
- Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information

Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion:

- Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
- Veiller à la diffusion d’informations actualisées
- Repérer les récurrences dans les demandes

**Maintien de la qualité et de la performance**:

- Respecter les procédures établies
- Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
- Participer à l’activité de suivi qualité des formations
- Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
- Participer aux réunions d’équipe

**Connaissances**:
Offres et formations du CNED
Techniques de gestion de la relation client
Outils bureautiques et collaboratifs

**Compétences opérationnelles**:
Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités
Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
Maîtriser et mettre en œuvre une procédure
Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)

**Compétences comportementales**:
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Autonomie
Rigueur
Maîtrise de soi
Réactivité



  • Rouen, France CNED Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client **assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle** dont il/elle dépend**, **dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les...


  • Rouen, France EDUNEO Temps plein

    Vous recherchez un poste de Téléconseiller (H/F) en télétravail à 100%, rejoignez notre groupe EDUNEO! Intégrez une de nos équipes dynamiques à taille humaine dans un cadre agréable. Une rémunération à la hauteur de votre talent, non plafonnée, attractive et évolutive car vous êtes un(e) vrai(e) Commercial(e) qui accompagne ses clients de A...


  • Rouen, France EDUNEO Temps plein

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  • Rouen, France La MAE Temps plein

    La MAE, numéro 1 de l’Assurance scolaire depuis 1932, et spécialiste de la protection de l’enfant et de la famille, a engagé un vaste plan de transformation qui amène à la création de nombreuses opportunités sur tout le territoire français ainsi que dans les DROM (départements et régions d’outre-mer). La MAE c’est aussi un solide réseau...


  • Rouen, France ELIVIE Temps plein

    À propos du poste ​ Filiale de Santé Cie, ​ELIVIE​ recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD, dans le cadre d'un remplacement.    Vous serez rattaché(e) à notre agence de ELIVIE ROUEN (SAINT JEAN DU CARDONNAY).   Vous avez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Rouen, France Henosis Temps plein

    Henosis recrute un téléconseiller **H/F !** Vous serez en charge de: - de l'analyse des incidents pour l'escalade au niveau 2 Ce poste nécessite **une expérience** en hotline utilisateur. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 21 500,00€ à 24 000,00€ par an Avantages: - Prise en charge du transport quotidien Programmation: - Du...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Rouen, France Groupe Hecquet Temps plein

    De valeurs et de traditions familiales, notre groupe automobile est présent sur la région Rouennaise depuis 1967. **EN NORMANDIE**: - AUTO CONCEPT pour la marque **AUDI** à Rouen, Le Havre et Dieppe. - CONTINENTAL AUTOMOBILES pour les marques **SKODA, SEAT & CUPRA** à Rouen et Dieppe. - CREATIONS AUTOMOBILES pour les marques **KIA, JEEP, ALFA ROMEO**...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Rouen, France Staffmatch Rouen Temps plein

    Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Staffmatch...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Rouen, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco HUB de Rouen recherche un **Téléconseiller **(H/F) pour l'un de ses clients, bailleur social. **Vos missions**: - Réceptionner les communications téléphoniques : traiter les appels de premier niveau et fournir les informations diverses liées aux prestations dues aux locataires et orienter vers le bon interlocuteur dès que...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Rouen, Normandie, France Cpam de la Manche Temps plein

    Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Coutances) en tant que téléconseiller H/F en Contrat à Durée Déterminée. Vous intégrez une équipe constituée de 20 téléconseillers et de 4 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la...


  • Rouen, France Staffmatch Rouen Temps plein

    Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Staffmatch...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Rouen, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco HUB de Rouen recherche un **Téléconseiller **(H/F) pour l'un de ses clients, bailleur social. **Vos missions**: - Réceptionner les communications téléphoniques : traiter les appels de premier niveau et fournir les informations diverses liées aux prestations dues aux locataires et orienter vers le bon interlocuteur dès que...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines


    Rouen, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 7 jours


    Rouen, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco HUB de Rouen recherche un Téléconseiller (H/F) pour l'un de ses clients, bailleur social. Vos missions: - Réceptionner les communications téléphoniques : traiter les appels de premier niveau et fournir les informations diverses liées aux prestations dues aux locataires et orienter vers le bon interlocuteur dès que...


  • Rouen, France KS Temps plein

    Interim, 1 mois - Temps partiel - Moins de 2 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Conseiller(ère) de vente **Mission**: Pour une marque de maroquinerie, nous recherchons pour leur corner d'un Grand Magasin de Rouen un(e) vendeur(se) pour travailler uniquement le samedi 30 Mars. - Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Rouen, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Teleconseiller en Assurance

    il y a 3 semaines


    Rouen, France Derichebourg interim Temps plein

    Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Rouen, France CRIT ROUEN Tertiaire Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans lesmétiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout enFrance !Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation dehandicap.Nos 400...


  • Rouen, France NORMANDIE - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    Rejoignez la dynamique d’un leader de la distribution automobile en Europe ! **L’entreprise : Stellantis &You**, **est le nouveau nom commercial pour la filiale de distribution du Groupe mondial Stellantis, issue de la fusion entre** **PSA Retail et Motor Village**. En quelques mots, Stellantis &You c'est: - Le 2ème groupe de distribution...


  • Rouen, France Groupe Hecquet Temps plein

    De valeurs et de traditions familiales, notre groupe automobile est présent sur la région Rouennaise depuis 1967. **EN NORMANDIE**: - AUTO CONCEPT pour la marque **AUDI** à Rouen, Le Havre et Dieppe. - CONTINENTAL AUTOMOBILES pour les marques **SKODA, SEAT & CUPRA** à Rouen et Dieppe. - CREATIONS AUTOMOBILES pour la marque **KIA** à Rouen ainsi qu'un...