Stage - Chargé(E) Expérience Client Marketplace

il y a 2 semaines


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

Votre périmètre:
Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise.

Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d’une grande organisation, d’un esprit d’initiative et d’un bon relationnel pour un stage en tant que « Chargé(e) Satisfaction Client ».

Vos missions principales:
Dans le cadre de votre stage, vous devez notamment:

- Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires
- Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes
- Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus
- Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace et nos clients communs
- Être le contact privilégié entre les magasins Fnac Darty et le service Qualité Marketplace
- Contribuer à l’amélioration permanente des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ces différents interlocuteurs.

Votre profil
- De formation Bac + 3 ou équivalent
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
- Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client
- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l’urgence des situations en étant capable d’identifier et gérer les priorités
- Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l’amélioration continue des outils et process
- Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires

Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès le 19 juin 2023.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.



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    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


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    Votre périmètre: Au sein de l’équipe marketplace, vous serez le contact privilégié des vendeurs internationaux de la marketplace pour répondre à leurs demandes. Vous aurez pour mission d’arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace et faire de l'assistance aux vendeurs pour leur permettre d'accélérer leurs...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

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  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Au sein de l'équipe Markeplace de Fnac Darty Vous serez chargé de l'identification, du recrutement et de l'accompagnement des Partenaires stratégiques de notre Marketplace. Véritable acteur du volume d'affaire réalisé par ces partenaires, vous favoriserez leur fidélisation et développement en tant...


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    Votre périmètre :Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine du e-commerce ? Rejoignez notre équipe pour un stage dans un environnement stimulant et dynamique où vous aurez l'opportunité d'analyser, piloter et optimiser les performances de nos catégories de produits. En travaillant en étroite collaboration...


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  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


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  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre:Rattaché(e) au pôle New Account Management, vous assurerez la croissance du volume d'affaire d'un portefeuille de vendeurs partenaires en activation sur les Marketplaces du groupe, au cœur d'un univers produit. Vous êtes en frontal du business de la Marketplace et êtes donc acteur de la réussite avec une vision à 360°,...


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