Superviseur Help Desk

il y a 1 mois

Lyon, France Groupe Les Mousquetaires Temps plein

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires

Rejoindre la Stime c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Contexte du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.

Aujourd'hui, nous recherchons un Superviseur centre d'appels.

Il/Elle aura pour mission l'encadrement opérationnel et le management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

1. Pilotage de l'activité
Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques
Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations

2. Management et Animation d'équipe
Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:
Expérience en management
Connaissance des environnements informatique
Connaissance de Power BI
Très bonnes capacités d'écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

Spécificités du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Côté RH

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
13ème mois
Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
Restaurant d'entreprise

**Notre process de recrutement est simple et efficace**: il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en oeuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique...) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...) Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:
Expérience en management
Connaissance des environnements informatique
Connaissance de Power BI
Très bonnes capacités d'écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

Spécificités du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France

  • Help Desk Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, France Multinational Company Temps plein

    Job Title - Help Desk SpecialistLocation - Lyon, FranceExperience - 0 to 3 years.Job Type - Full TimeThe candidate must be Fluent in French Work 5 days a week from the customer siteCandidate ProfileTechnician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application environment...

  • Help Desk Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, Rhône, France Multinational Company Temps plein

    Job Title - Help Desk SpecialistLocation - Lyon, FranceExperience - 0 to 3 years.Job Type - Full TimeThe candidate must be Fluent in French Work 5 days a week from the customer siteCandidate ProfileTechnician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application environment...

  • Help Desk Specialist

    il y a 1 jour

    Lyon, France Multinational Company Temps plein

    Job Title - Help Desk SpecialistLocation - Lyon, FranceExperience - 0 to 3 years.Job Type - Full TimeThe candidate must be Fluent in French Work 5 days a week from the customer siteCandidate ProfileTechnician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application environment...

  • Help Desk Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, France Multinational Company Temps plein

    Job Title - Help Desk Specialist Location - Lyon, France Experience - 0 to 3 years. Job Type - Full Time The candidate must be Fluent in French Work 5 days a week from the customer site Candidate Profile Technician with knowledge regarding client computers (Windows 10/11 and Mac OS) management and troubleshooting, basis of networking, and application...

  • Support Technique Du Helpdesk

    il y a 1 mois

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    **Contexte**: Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un consultant en **Support technique du Help Desk**. **Mission**: Helpdesk: - Prise d'appels (Hotline) - Ouverture et traitement de tickets via outil de gestion des incidents (JIRA) - Suivi et traçabilité via les tickets - Intervention de proximité sur site...

  • Customer Support Specialist

    il y a 5 jours

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 5 jours

    Lyon, Rhône, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 jours

    Lyon, France Agatha Inc. Temps plein

    Customer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...

  • Production Group Lead V

    il y a 3 jours

    Lyon, France Medtronic Temps plein

    Sous la **direction du superviseur de production **et au sein d’une équipe composée d’une vingtaine de personnes, le team leader F-H est le **1 **er **relai des **collaborateurs **travaillant dans son équipe (environ 20 personnes réparties entre 3 team leaders). En **collaboration **avec le superviseur de production, le team leader F-H assure le...

  • IT-Supportmitarbeiter/in,IT-Mitarbeiter/in

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Ratiodata SE Temps plein

    IT, Ticketsysteme, IT-Service Employee (m/f/d) IT Service Desk WE ARE Ratiodata SE is one of thelargest system houses and technology partners in Germany with ateam of around 1,500 colleagues at 14 locations and branch officesnationwide. We are a versatile company, offer a modern workingenvironment and above-average social benefits. At the earliest...

  • Information Technology Support Technician

    il y a 1 mois

    Lyon, France Pomeroy Temps plein

    IT technician - duties and responsibilities:We are in search of an IT Technician to join Pomeroy team, playing a pivotal role in providing high-quality remedial services. As a key member of the technical team, you will be responsible for performing direct maintenance, resolving complex problems, and ensuring the seamless installation of new systems.Your...

  • IT Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Lyon, France MSA Safety Temps plein

    Overview: We are a technology company that aims to help people return home safely from their worksites by building smart safety systems. We have a hyper focused safety culture that puts our customers and our employee safety first. As a company, we aim for stable and sustained business growth and this strategy has supported our growth. We hire carefully to...

  • Technicien Support Informatique N1

    il y a 1 mois

    Lyon, France Emile Maurin Temps plein

    En 150 ans le groupe Maurin est devenu l'un des leaders du marché de la fourniture industrielle, grâce à une logistique de pointe assurant réactivité, dynamisme, et expertise. Ce groupe familial est composé de différentes sociétés en développement implantées sur l'ensemble du territoire national, et dont le siège social est basé à Lyon (69)....

  • IT Specialist

    il y a 1 jour

    Lyon, France Virtuos Lyon Temps plein

    Permanent contract Lyon (69) Position Duties Our French studio located in Lyon is specialized in co-development on Xbox, PlayStation and PC platforms, and is currently working on a great unannounced AAA video games for PC and consoles. Under the supervision of the IT Manager, the IT specialist will handle day to day issues within the studio (around 70...

  • IT-Supportspezialist/in, IT-Supportkoordinator/in,Informatiker/in

    il y a 7 jours

    Lyon, France Hanwha Q CELLS GmbH Temps plein

    IT, Konfiguration, 3rd-Level-Support, IT-Support,Betriebssysteme, Informatik (JUNIOR) IT SUPPORT MANAGER (ALL GENDERS) Location / Region: Berlin Reference number: HQ-2285 RELEASES NEW ENERGY- YOUR COMMITMENT: You are ourBerlin expert in IT support and are fully committed to providingfirst, second and third level support for our entire IT world. ...

  • IT-Supportspezialist/in, IT-Supportkoordinator/in,Informatiker/in

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Hanwha Q CELLS GmbH Temps plein

    Informatik, Konfiguration, Betriebssysteme, IT-Support,IT, 3rd-Level-Support (JUNIOR) IT SUPPORT MANAGER (ALL GENDERS) Location / Region: Berlin Reference number: HQ-2285 RELEASES NEW ENERGY- YOUR COMMITMENT: You are ourBerlin expert in IT support and are fully committed to providingfirst, second and third level support for our entire IT world. ...

  • IT-Supportkoordinator/in, Informatiker/in,IT-Supportspezialist/in

    il y a 6 jours

    Lyon, France Hanwha Q CELLS GmbH Temps plein

    IT, Informatik, 3rd-Level-Support, Konfiguration,Betriebssysteme, IT-Support (JUNIOR) IT SUPPORT MANAGER (ALL GENDERS) Location / Region: Berlin Reference number: HQ-2285 RELEASES NEW ENERGY- YOUR COMMITMENT: You are ourBerlin expert in IT support and are fully committed to providingfirst, second and third level support for our entire IT world. ...

  • IT-Supportspezialist/in, IT-Supportkoordinator/in,Informatiker/in

    il y a 1 jour

    Lyon, France Hanwha Q CELLS GmbH Temps plein

    IT, Informatik, 3rd-Level-Support, Betriebssysteme,IT-Support, Konfiguration (JUNIOR) IT SUPPORT MANAGER (ALL GENDERS) Location / Region: Berlin Reference number: HQ-2285 RELEASES NEW ENERGY- YOUR COMMITMENT: You are ourBerlin expert in IT support and are fully committed to providingfirst, second and third level support for our entire IT world. ...

  • Technicien support informatique itinérant national F/H

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Groupe Or en Cash Temps plein

    L'entrepriseOr en Cash compte plus de 110 agences à travers la France et est le N°1 français de l’achat des métaux précieux et aspire à le devenir en vente d’Or d’investissement.La proximité, la confiance, la confidentialité, la sécurité et la transparence auprès de ses clients sont les cinq piliers faisant d’Or en Cash le leader du...

  • Job in Germany: Intune Consultant

    il y a 2 jours

    Lyon, France NetCologne IT Services GmbH Temps plein

    IT, IT-Infrastruktur, ITIL, Active Directory,Konfiguration, MacOS, Rechenzentrum, Hardware, Cloud Computing,Microsoft Windows, Betriebssysteme, IT-Support, iOS,Digitalisierung, Gruppenrichtlinien, IT-Betrieb,Server-Betriebssysteme, Android Intune Consultant (m/f/d) in devicemanagement Permanent position, full-time -Cologne Your tasks The device...