Responsable Relation Client Et Marketing

il y a 6 jours


Reims, France Galeries Lafayette Temps plein

Vous êtes passionné(e) par la mode et motivé à l'idée d'être un acteur clé de la relation client. Nous avons un challenge pour vous

**VOTRE RÔLE**

Rattaché(e) à la Directrice de Magasin, vous avez pour rôle deux pôles de missions:
1 - développer l'attractivité, la visibilité et la notoriété du magasin en déclinant une politique marketing contribuant au développement de son chiffre d'affaires et de sa rentabilité:

- Définir un plan d'actions commerciales marketing en accord avec la stratégie du Groupe
- Définir la communication locale du magasin (événements, manifestations,site internet)
- Proposer et planifier la mise en place d'événements dans l'optique de fidéliser et développer la clientèle
- Développer et animer des partenariats ciblés et pérennes visant le recrutement de nouveaux clients
- Effectuer le suivi budgétaire et le reporting de l'activité Marketing du magasin

2- mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité:

- Proposer une approche de la relation client pour le magasin
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités
- Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client

**VOTRE PROFIL**

Diplômé(e) d'une formation Marketing / Commerce (Bac+3), vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine, idéalement dans le retail, qui vous a permis de développer vos compétences en marketing et communication et de maîtriser les techniques de relation client.

De plus, votre sens de l'organisation et votre réactivité sont des atouts vous permettent de mener à bien des actions visant à valoriser l'image des Galeries Lafayette.

Vos qualités d'expressions et votre aisance relationnelle sont des atouts pour gérer la communication locale du magasin et développer des partenariats.

Enfin, vous maîtrisez différents logiciels de bureautique (Pack office) et outils (Photoshop, inDesign, etc.) visant à faciliter vos actions au quotidien.

Prêt(e) à faire partie de cette aventure ?

Rejoignez-nous pour vivre l'expérience unique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 32 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Question(s) de présélection:

- Travail tous les samedis

Disponibilité:

- Travail en journée (Optionnel)
- Travail en soirée (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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    il y a 4 jours


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