Animateur Relation Clients Au Téléphone

il y a 2 semaines

Bordeaux, France Lydia Solutions Temps plein

Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer son argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable. Vous rejoindrez l'équipe du service clients, composée de 200 personnes, dont l’objectif est de proposer un service efficace, humain et pro actif à nos clients. Dans cette optique, nous souhaitons:

- Développer les appels et renforcer l’animation sur ce canal de communication, pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients,
- Développer la posture de conseil de nos équipes.

**Ce que vous ferez**:

- Animer les phone trainings (formation initiale et coaching de formation continue)
- Créer et améliorer les scripts téléphoniques
- Evaluer la qualité des appels des conseillers
- Piloter notre équipe externalisée sur les campagnes d’upsell et de rétention : mise en place des campagnes et analyse des résultats
- Piloter la démarche d’engagement et de fidélisation des clients : développer et former les équipes à une posture de conseil, définir et suivre les indicateurs de performance

**Vous êtes au bon endroit si**:

- Vous avez au moins deux ans d’expérience dans un centre d’appels (en service client ou en télévente)
- Vous êtes reconnu pour votre pédagogie : vous aimez expliquer les choses de manière simple, vous êtes positif et savez adapter votre discours à votre auditoire
- Vous avez de fortes capacités d’analyse
- Vous êtes à l’aise avec Google sheet (Excel) et Google Slides (Powerpoint)
- Vous avez d'excellentes compétences à l’écrit et à l’oral en français et un bon niveau d'anglais

**Rencontrons-nous **
- Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist ;
- Un cas pratique à réaliser chez vous ;
- Un entretien avec Claire, notre responsable de l'externalisation, C-sat & qualité - Service clientèle Head of outsourcing, C-sat & quality - Customer Service
- Un entretien de validation avec Arbia, notre Head of internal customer Care.

Poste en CDI - temps plein

Full présentiel

  • Chargé de Relation Client Par Téléphone

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ **est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de personnes.Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents...

  • Chargé de Relation Client Par Téléphone

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ **est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...

  • Expert(E) Relation Client Téléphonique

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Volkswagen Temps plein

    Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients. Nous sommes plus de 700 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen._ - Ensemble, nous faisons partie d’une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008._ - Notre équipe DBF est très...

  • Expert(e) relation client téléphonique H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Volkswagen Temps plein

    Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients. Nous sommes plus de 700 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen.Ensemble, nous faisons partie d'une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008.Notre équipe DBF est très attachée à la...

  • Expert(e) relation client téléphonique H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Volkswagen Careers Temps plein

    Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients. Nous sommes plus de 700 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen.Ensemble, nous faisons partie d’une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008.Notre équipe DBF est très attachée à la...

  • Expert(e) relation client téléphonique H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Volkswagen Temps plein

    Chez DBF, nous œuvrons chaque jour au « bien rouler » de nos clients. Nous sommes plus de 700 collaborateurs.ices basés à Bordeaux, Toulouse et Montpellier et distributeurs des marques Audi & Volkswagen.Ensemble, nous faisons partie d’une entreprise familiale, en forte croissance depuis sa création en 2008.Notre équipe DBF est très attachée à la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France L'ATELIER D'AMAYA Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui de nouveaux talents pour nous accompagner sur le développement de la marque et son rayonnement **DESCRIPTION DU POSTE**A L'Atelier d'Amaya, le client est au cœur de nos priorités Nous recherchons donc LA personne qui saura rendre nos clients heureux tout simplement Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client....

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France L'ATELIER D'AMAYA Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui de nouveaux talents pour nous accompagner sur le développement de la marque et son rayonnement **DESCRIPTION DU POSTE**A L'Atelier d'Amaya, le client est au cœur de nos priorités Nous recherchons donc LA personne qui saura rendre nos clients heureux tout simplement Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client....

  • Conseiller Développement en Relation Client en

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Centre d'Appel F/H - ALTERNANCE** **Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance d’1 an pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Bordeaux. MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France transicia Pessac Temps plein

    **DESCRIPTION**:Etes-vous prêt à être le maestro de la relation clientèle téléphonique ? Si vous vous considérez comme un véritable virtuose de la satisfaction client, saisissez l'opportunité de devenir un acteur essentiel de la relation clientèle téléphonique au sein d'une entreprise dynamique et renommée à Bordeaux Poste à pourvoir dès...

  • Conseiller Téléphonique Agent Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Notre client basé sur **Saint Loubes** cherche ** un conseiller téléphonique H/ **spécialisé dans la réparation de téléphones mobiles. Il s'agit d'une mission longue. **Les missions****: **Les missions** *** - Gérer les appels entrants et sortants - Synthétiser les informations recueillies et les retranscrire de manière...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Consoneo Temps plein

    Consoneo propose LA plateforme digitale SaaS de financement et de gestion des aides de travaux de rénovation énergétiqueEngagés depuis 10 ans dans la construction d'un avenir durable, nous encourageons les entreprises et les ménages à réaliser des économies d'énergie en simplifiant leurs démarches administratives liées à la réalisation de...

  • Chargé de Relation Client Bilingue Français

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Asrh Transicia Bordeaux - 33, CDI Détail du poste Avis aux profils bilingues français/allemand niveau C1 ! Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser ! Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, plusieurs chargés de clientèle bilingues (h/f) pour rejoindre les équipes de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France L'ATELIER D'AMAYA Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour nous accompagner sur le développement de la marque et son rayonnement ! **DESCRIPTION DU POSTE** A L’Atelier d’Amaya, le client est au cœur de nos priorités ! Nous recherchons donc LA personne qui saura rendre nos clients heureux tout simplement ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France L'ATELIER D'AMAYA Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour nous accompagner sur le développement de la marque et son rayonnement ! **DESCRIPTION DU POSTE** A L’Atelier d’Amaya, le client est au cœur de nos priorités ! Nous recherchons donc LA personne qui saura rendre nos clients heureux tout simplement ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France L'ATELIER D'AMAYA Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour nous accompagner sur le développement de la marque et son rayonnement ! **DESCRIPTION DU POSTE** A L’Atelier d’Amaya, le client est au cœur de nos priorités ! Nous recherchons donc LA personne qui saura rendre nos clients heureux tout simplement ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Assistant Relation Clients Et Vendeurs Sinophone

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Cdiscount Temps plein

    **REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI** Chez Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous appréciez les concepts innovants et hors du commun ?****Vous êtes un vendeur dans l'âme et vous prêtez une attention particulière à vos clients fidèles ?**Alphéa-Conseil, cabinet de recrutement sur le secteur de la Nouvelle-Aquitaine, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de relation commercial (H/F) basé sur la ville de Bordeaux...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Nextgen RH Temps plein

    **Présentation**Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un(e):**CHARGE) DE RELATION CLIENTS (H/F)****CDI - proche BORDEAUX (33)****Description**Au sein d'une équipe dynamique et d'un environnement de travail confortable, vous aurez en charge d'assister un des conseillers en protection sociale dans la réalisation de ses tâches...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MESOLIA - SOÏKOS SERVICES Temps plein

    Au cœur du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos associé au Groupe national ARCADE-VYV, se consacre à la mise en œuvre des politiques locales de l'habitat au bénéfice des collectivités locales, de nos partenaires, de nos locataires et des acquéreurs de logements en accession socialeIl s'appuie sur trois entités opérationnelles et complémentaires :...