Cdi - Chargé SAV (H/F) - Magasin de SÈvres

il y a 4 semaines

Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

**14.03.2024**

CDI - Chargé SAV (H/F) - Magasin de Sèvres

Type de contrat : CDI

Pays/Région : France

Ville : PARIS, Île-de-France

Travail : Retail

Expérience : Débutants acceptés

Société : HERMES SELLIER

***

Description du poste

**Mission générale**:
Au sein du support commercial du magasin de Sèvres, en tant que Chargé du Service Après-Vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous êtes en charge de notre clientèle venant pour toutes questions relatives à un service après-vente concernant un produit mais également un service.

Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.

**Principales activités**:
**1. Service aux clients**:

- Veiller à garantir l
- excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l’Après-Vente
- Réparer la relation client avec un service “Hermès Client Culture”
- Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV
- Gestion des litiges
- Assurer une présence back office et une présence terrain 50/50

**2. Gestion des réparations**:

- Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central
- Etre le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (mode, cuir, Horlogerie, Bijouterie)
- Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients
- Diagnostiquer et analyser l’article déposé
- Suivre les délais et devis de réparation
- Effectuer un contrôle du produit après réparation
- Gérer le flux de réparation en fonction des priorités

Expérience réussie dans la vente
- Excellente présentation et élocution
- Réelles capacités relationnelles et d’écoute
- Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente
- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
- Autonome
- Organisé et rigoureux
- Appétence pour le retail
- Appétence pour les outils informatiques
- Gout du challenge et la vente
- Anglais courant indispensable

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.A propos de l'entité
- Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.- Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterietout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

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