Tpl rvd responsable Centre de Relation Client

il y a 4 semaines

Nantes, France Veolia Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le **groupe Veolia **a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité **Recyclage & Valorisation des Déchets France** (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

**Description du poste**:
L'organisation du service **:10 collaborateurs basés à Nantes et Rennes**

Description générale de l'emploi : Le Responsable centre de relation client, accompagne, manage, développe les compétences de l’équipe du Centre de Relations Clients (CRC), suit et optimise la performance opérationnelle du Centre de Relations Clients

Vos missions principales sont les suivantes:

- Piloter l’activité et la performance du CRC: suivre la qualité de service des conseillers clientèle, les appels (nombre d’appels décrochés et en moins de 10s), mails, résolution des réclamations clients, taux de résolution à premier appel (TRPA)
- Animer la coordination de l’activité du CRC avec celle des exploitations
- Participer au recrutement des collaborateurs en lien avec le référent RH du périmètre
- Accueillir, intégrer, développer les compétences des collaborateurs/trices : accueil dans la structure, accompagnement formatif à la prise de poste, suivi, accompagnement individuel à la prise de poste, formations métier (réglementation, valorisation )
- Organiser le travail : prévision de la charge à long terme, planification des ressources, gestion du fonctionnement du matériel
- Suivre les KPIs de pilotage de l'activité ( QS, NS, SLA, NPS, Qualimétrie etc )
- Elaborer le reporting mensuel du CRC pour diffuser la voix du client en interne
- Remonter et prioriser les sujets impactant le niveau de satisfaction clients
- Diffuser la culture client auprès de nos parties prenantes
- Travailler en réseau avec l’équipe nationale et les CRC des régions RVD
- Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité
- Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service

**Informations complémentaires**:
Vos compétences vous permettent de:

- Manager et coacher une équipe de centre d’appel et téléconseiller.e
- Manager les projets
- Maîtriser l’usage des outils d’exploitation nécessaire au fonctionnement du CRC
- Maîtriser les process du CRC
- Promouvoir et garantir le respect des règles de sécurité édictée par le Groupe dans le cadre des démarches commerciales, veiller à la santé/sécurité de l’équipe
- Travailler en réseau et en mode projet

  • Magasinier/cariste (H/F)

    il y a 1 mois

    Nantes, France TPL INDUSTRIES Temps plein

    Créé en 1986 par José LUCAS, TPL INDUSTRIES est une entreprise spécialisée dans le traitement de surface. La clientèle, dont les produits sont présents dans plus de 80 pays, est industrielle avec des secteurs d’activité très différents, tels que l’éolien, la manutention, l'agricole, l’aéroportuaire, la chaudronnerie (cuves, tuyauteries,...

  • Responsable D'equipe en Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 19/07/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Bretagne - Département: - Ille et Vilaine (35) - Ville: - CESSON SEVIGNE **Description de...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 2 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Superviseur Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...

  • Conseiller Commercial Centre de Relation Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Conseiller commercial

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Conseiller Commercial

    il y a 1 mois

    Nantes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois

    Nantes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Conseiller Commercial

    il y a 1 semaine

    Nantes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Conseiller commercial

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste :Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 8 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...

  • Conseiller commercial

    il y a 1 semaine

    Nantes, Loire-Atlantique, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 8 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...

  • Conseiller commercial

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 8 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...

  • Conseiller commercial

    il y a 3 semaines

    Nantes, Loire-Atlantique, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 4 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...

  • Conseiller commercial

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste :Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 4 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...

  • Conseiller commercial

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 4 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Nantes, France notre client Temps plein

    Notre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine grâce, notamment, à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...

  • Conseiller Commercial Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Nantes, France kube&ko Temps plein

    **Définition du poste**: Le Responsable d’un Centre d’Appels Téléphoniquesorganise l’activité d’un site axé sur la relation clients à distance. Il supervise la production du Centre dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Il veille à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social...

  • Téléconseiller (F/H) - Gestion de Leads Btob

    il y a 1 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller BtoB F/H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années d’expertise,...

  • Responsable de centre d’appels

    il y a 22 heures

    Nantes, France Manpower France Temps plein

    A la quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Nous recherchons pour l'un des régimes de protection sociale de la France, un Superviseur de centre d'appels (H/F) pour un contrat en CDI sur le secteur de Reims.Au sein de la plate-forme de services et sous l'autorité hiérarchique du Responsable du département, votre rôle en tant que Superviseur...