Incident Manager
Il y a 5 mois
**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de **solutions interactives personnalisées** (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une **offre de services globale SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement,...).**
**Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.**
- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Intéressement
v Missions : L’Incident Manager a pour mission:
- De résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres : logiciel, matériel et requête de service) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client.
Role : Transversalité
Horaires : Possibilité de travail le week-end et les jours fériés
Mobilité : Possibilité de déplacements
v Activités / Tâches principales:
- Gestion des incidents
Ø Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
Ø Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action
Ø Suivre et faire vivre ces plans d’action
Ø Permettre le rétablissement du service initial
Ø Appliquer le processus de gestion des « incidents »
Ø Assurer la communication liée à chacun des incidents
Ø Analyser les récurrences, dossiers sensibles.
- Communication et gestion administrative
Ø Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
Ø Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations
Ø Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
Ø Assurer le reporting CODEV
v Compétences techniques:
Ø Connaissance d_es systèmes d’exploitation machines les plus usités (Windows, Linux..)_
Ø _Connaissance des architectures réseaux numériques_
Ø _Connaissance des environnements matériels informatiques et _numériques en réseaux
Ø Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv )
Ø Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail
Ø Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu
Ø Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting
Ø Connaissances des pratiques ITIL
v Savoirs-être:
Ø Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.
Ø Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients
Ø Rigueur, méthode et sens de l’initiative
Ø Savoir être à l’écoute des besoins du client
Ø Avoir le sens de la communication orale et écrite
Ø Savoir faire preuve d’assertivité
v Formation : Accessible avec un diplôme de niveau Bac +2, BTS ou DUT en informatique
v Accessible aussi avec plusieurs années d’expérience en tant que support informatique.
v Evolution professionnelle éventuelle:
1+ years
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein**Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...
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Incident Manager Junior
Il y a 5 mois
Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...
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Manager Im
Il y a 5 mois
Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...
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Project Management Officer
Il y a 5 mois
Vitrolles, France Distribution Services Industriels Temps pleinDescription du poste Activités Gestion des demandes administratives relatives au client (demandes de badges, accés, création de comptes, mail pour tout le bundle) Gestion et mise à jour du planning de l'activité (formations, congés, permanences) Gestion des demandes de mastérisation PC Préparation du Patch Management hebdomadaire...
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IT Project Manager
Il y a 5 mois
Vitrolles, France SII Technologies GmbH HR-Service Temps plein**SII Aix Méditerranée, **partenaire majeur de grands comptes du secteur aéronautique, nous développons notre expertise autour des systèmes embarqués et systèmes complexes. A travers nos expertises, l'ingénierie système, l'architecture fonctionnelle et technique, le développement logiciel, les essais et moyens d'essais, nous intervenons...
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IT Project Manager
Il y a 5 mois
Vitrolles, France Sii Temps plein**SII Aix Méditerranée, **partenaire majeur de grands comptes du secteur aéronautique, nous développons notre expertise autour des systèmes embarqués et systèmes complexes. A travers nos expertises, l'ingénierie système, l'architecture fonctionnelle et technique, le développement logiciel, les essais et moyens d'essais, nous intervenons...
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IT Project Manager
Il y a 2 mois
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe SII Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Groupe SII, spécialisée dans les services numériques et l'ingénierie, recherche un IT Project Manager pour rejoindre son équipe de développement d'infrastructures. Ce poste est basé à Vitrolles et consiste à gérer les projets IT liés à la mise en place et à la maintenance des infrastructures...
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Process Manager Itil Junior
il y a 1 mois
Vitrolles, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution ! Alors n'hésitez plus, devenez maintenant...
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Technicien support informatique
il y a 3 semaines
Vitrolles, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...
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Technicien support de proximité H/F
il y a 1 mois
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de gérer les incidents et les demandes, et de fournir un excellent service client.Vous travaillerez dans un environnement dynamique et innovant, avec une équipe motivée et...
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Ingénieur Réseaux Sécurité Expert
il y a 2 semaines
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Orange Cyberdefense Temps pleinContexte et MissionsL'Ingénieur Réseaux Sécurité N3 est un expert technique chevronné chargé de la gestion quotidienne et de la conception de projets stratégiques pour les infrastructures réseaux et de sécurité.Il intervient sur la résolution d'incidents critiques et des projets d'envergure impliquant des technologies...
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Responsable QSE H/F
il y a 3 semaines
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RAZEL-BEC Temps pleinMissionRazel-Bec, expert reconnu dans les travaux publics, recherche un Responsable QSE pour son agence de Provence. Le candidat idéal possède une formation supérieure dans le domaine du QSE et une expérience d'au moins 5 ans en entreprises similaires.ResponsabilitésAssurer l'atteinte des objectifs QSEParticiper à l'élaboration des documents du...
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Technicien de maintenance informatique itinérant
il y a 3 jours
Vitrolles, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref :...
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Responsable de gestion de projet
il y a 2 semaines
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Distribution Services Industriels Temps pleinPrésentation du posteLe responsable de gestion de projet est chargé de gérer les activités administratives liées aux clients, notamment les demandes de badges, d'accès et de création de comptes. Il est également responsable de la gestion et de la mise à jour du planning de l'activité, ainsi que de la préparation du Patch Management...
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Responsable Technique D'agence
Il y a 5 mois
Vitrolles, France studec Temps pleinDans le cadre de notre développement d'activité, nous recherchons un Responsable technique d'agence (F/H) pour rejoindre notre équipe. Missions: - Vous pouvez être amené à développer un portefeuille de client - Veiller à la production et la rentabilité des projets - Planifier et anticiper l'activité sur l'année - Assurer le reporting auprès du...
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Responsable Technique D'agence
Il y a 5 mois
Vitrolles, France studec Temps pleinDans le cadre de notre développement d'activité, nous recherchons un Responsable technique d'agence (F/H) pour rejoindre notre équipe. Missions: - Vous pouvez être amené à développer un portefeuille de client - Veiller à la production et la rentabilité des projets - Planifier et anticiper l'activité sur l'année - Assurer le reporting auprès du...
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Responsable QSE H/F
il y a 4 semaines
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Razel Bec Temps pleinOffre de poste : Responsable QSE H/FNotre agence de Provence, située à Vitrolles, recherche un Responsable QSE (F/H) en CDI pour renforcer son équipe.MissionsAssurer l'atteinte des objectifs QSE et participer à l'élaboration des documents du système de management.Assurer la rédaction et la vérification des documents QSE en phase de remise d'offre et...
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Responsable de la gestion administrative
il y a 2 semaines
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Distribution Services Industriels Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Distribution Services Industriels recherche un Responsable de la gestion administrative pour renforcer son équipe. Le candidat idéal sera en charge de la gestion des demandes administratives relatives aux clients, de la gestion et de la mise à jour du planning de l'activité, ainsi que de la préparation du Patch...
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Chef de Projet ITIL
il y a 3 semaines
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECONOCOM France Temps pleinNous recherchons un Chef de Projet ITIL pour rejoindre notre équipe de Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Vous serez chargé de la gestion quotidienne des processus ITIL, notamment la gestion, le suivi et l'évolution des processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager et un Process Manager senior. ...