Stage Coordinateur Junior Customer Experience
Il y a 2 mois
Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS
Description du poste
- STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H_
Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor
la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.
Ce programme se compose de plusieurs dispositifs:
- L’écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
- La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
- Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
- Le maintien des outils digitaux associés.
- L’activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.
Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4800 hôtels dans le monde.
L’ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l’amélioration continue de la Satisfaction Client.
Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe a pour objectif de fournir l’expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 23000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.
La/le coordinateur(trice) sera l’interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes
- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l’équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices ), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d’activité ;
- Coordonner l’intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l’outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l’outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
MISSION N.2
- Contribuer avec l’équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale
- Le programme de Brands Compliance 2023/2024:
- Mise à jour du contenu (référentiels des marques) en lien avec les différents contributeurs internes : Brand Leaders, ALL, CSR.
- Digitalisation du contenu et management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
- Analyse de la conformité des standards au sein du réseau et de l’impact sur la satisfaction client
- Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des regions
- Participation au développement et à l’amélioration du programme (plateformes digitales, process, reporting )
- La performance des indicateurs Customer Experience
- Les projets pilotés par l’équipe globale CX
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n’étant pas exhaustive)
**Qualifications**:
Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.
Domaine d'études : Général
Langues requises : Excellente maitrise de l’Anglais
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Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein**Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Stage Coordinateur Junior Customer Experience
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Stage Customer Success
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps pleinTu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...
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Stagiaire - Brand Compliance Customer Experience
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Brand manager (H/F) - Issy-les-Moulineaux (92) - Stage - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce, Diplôme de grande école d'ingénieur **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans...
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Stagiaire - Brand Compliance Customer Experience
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Brand manager (H/F) - Issy-les-Moulineaux (92) - Stage - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce, Diplôme de grande école d'ingénieur **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans...
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Stagiaire - Brand Compliance Customer Experience
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinCompany Description **Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.** Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer...
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Stage Assistant Coordinateur de Projets Packaging
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, France SGS & CO Temps plein**Notre société**: **SGS** & Co is a global brand impact group delivering speed and quality through innovation and insights to drive impact for our world class clients. We combine deep expertise in design, graphic services, production, technology, and process optimization with unmatched marketplace understanding, dynamic ideas, and client first customer...
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Stage - Chargé.e D'acquisition Junior
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps pleinLe poste Stage - Chargé.e d'acquisition junior **Identifiant**:2258**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:Issy-les-MoulineauxInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:ETUDES-PROJET-ACHATStage - Chargé.e d'acquisition junior **MISSIONS** Rejoins l’équipe Marketing Performance pour venir te former...
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Stage - Chargé.e D'acquisition Junior - Offres
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps pleinStage - Chargé.e d'acquisition junior - offres d'information **Identifiant**:2926**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:Issy-les-MoulineauxInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:EDITEUR NUMERIQUEStage - Chargé.e d'acquisition junior - offres d'information **MISSIONS** Rejoins l’équipe marketing...
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Stage - Consultant Junior H/F (Stage)
il y a 11 heures
Issy-les-Moulineaux, France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinPoste : Tu as envie de... ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, ...) dans une structure à taille humaine qui valorise l'initiative, l'innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact...
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INTERN Global Customer Experience Strategist
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Stage - Chargé de Campagnes Marketing Junior (F-h)
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps pleinStage - Chargé de campagnes marketing junior (F-H) **Identifiant**:3528**Nature du contrat**:Stage**Durée**:6 mois**Lieu de travail**:Issy-les-MoulineauxInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:EDITEUR NUMERIQUEStage - Chargé de campagnes marketing junior (F-H) **Ce que nous vous proposons** Rejoindre...
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Stage - Consultant Junior H/F
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinTu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...
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Stage - Consultant Junior H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Alan Allman Associates Temps pleinTu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...
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Stage - Consultant Junior H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinTu as envie de… ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, …) dans une structure à taille humaine qui valorise l’initiative, l’innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec les clients et...
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Stage - Consultant Junior H/F
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinQuelles sont les missions ?Tu as envie de... ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, ...) dans une structure à taille humaine qui valorise l'initiative, l'innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec...
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Stage - Consultant Junior H/F
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinQuelles sont les missions ?Tu as envie de... ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, ...) dans une structure à taille humaine qui valorise l'initiative, l'innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec...
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Stage - Consultant Junior H/F
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinQuelles sont les missions ?Tu as envie de... ?Mettre à profit ta première expérience dans le monde du conseil.Développer le champ de tes responsabilités (projet, développement commercial, activités internes, ...) dans une structure à taille humaine qui valorise l'initiative, l'innovation et la responsabilisation de chacun.Être en contact direct avec...
