Emplois actuels liés à Stage Coordinateur Junior Customer Experience - IssylesMoulineaux - AccorCorpo
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Stage Customer Experience Analyst
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du posteCoordinateur Junior Expérience ClientAccor, un leader mondial dans l'hôtellerie, recherche un(e) candidat(e) pour un stage de 6 mois dans le cadre de son programme de développement de l'expérience client.Vous serez intégré(e) à l'équipe Customer Experience Accor Global, responsable de la mise en œuvre de la stratégie de...
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Stage Customer Experience Analyst
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader mondiale qui accueille les talents comme vous êtes. Nous vous offrons la possibilité de trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à...
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Stage Customer Experience Analyst
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader mondiale qui accueille les talents comme vous êtes. Nous vous offrons la possibilité de trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à...
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Coordinateur Junior Expérience Client
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024 pour assister le Directeur CX avec la plateforme digitale interne CXC (ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir), et pour aussi participer au Reporting Mensuels et les analyses ad hoc sur les...
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Stage Customer Success
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps pleinTu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein**About Accor**Accor is a leading hospitality company that values diversity and inclusion in the workplace.**Your Role**As a Guest Relation Supervisor, you will be part of a dynamic team that strives to deliver exceptional customer experiences.**Key Responsibilities**Lead a team of hospitality professionals to ensure seamless guest experiences.Develop and...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein**About Accor**Accor is a leading hospitality company that values diversity and inclusion in the workplace.**Your Role**As a Guest Relation Supervisor, you will be part of a dynamic team that strives to deliver exceptional customer experiences.**Key Responsibilities**Lead a team of hospitality professionals to ensure seamless guest experiences.Develop and...
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Customer Experience Analyst
il y a 4 heures
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader mondiale qui vous accueille comme vous êtes et vous permet de trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.Description du...
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Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob DescriptionJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Guest Relations Agent to join our team at Accor. As a Guest Relations Agent, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring that our guests have a memorable and enjoyable stay with us.Key Responsibilities:Prepare for daily VIP arrivals: Ensure that all...
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Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAbout The Porter House HotelThe Porter House Hotel is a stylish sanctuary that blends architectural design with the charms of yesteryear. As a leading hospitality provider, we offer a unique blend of rich history and modern elegance, making us a premier destination for travelers and locals alike.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and enthusiastic...
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Stage - Consultant Junior H/F
Il y a 4 mois
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinCabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement des fonctions transverses, Althéa accompagne depuis 15 ans ses clients de la définition de leur stratégie jusqu’à sa déclinaison opérationnelle.Althéa est aujourd’hui leader sur le marché du conseil RH/SIRH reconnue par Décideurs Magazine et le magazine Capital pour la qualité de son...
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Stage - Consultant Junior H/F
Il y a 4 mois
Issy-les-Moulineaux, France Alan Allman Associates Temps pleinPrésentation de l'entreprise ALTHEA est le cabinet en Management quil te faut ! Cabinet de conseil spécialisé dans laccompagnement des fonctions transverses, Althéa accompagne depuis 15 ans ses clients de la définition de leur stratégie jusquà sa déclinaison opérationnelle. Althéa est aujourdhui leader sur le marché du conseil RH/SIRH...
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Consultant Junior en Stratégie
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Alan Allman Associates Temps pleinMission et ObjectifsNous recherchons un consultant junior en alternance pour renforcer nos équipes et accompagner notre développement. Vous serez chargé de la mise en œuvre de projets de refonte d'organisations, de processus et des systèmes d'information associés.Compétences et ExpériencesVous préparez un diplôme BAC+4/5 en école de commerce avec...
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Customer Experience Manager Informatique
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Agate IT Temps pleinReplacer l?humain au c?ur de la réflexion afin de faciliter l?alignement des différentes parties prenantes et permettre d?améliorer les parcours utilisateurs de l?acquisition à la fidélisation. Dans la direction du Head of design et avec les différentes parties prenantes (produit, UX, data, CRM, DSE, etc.) **La prestation consiste à**: Analyser /...
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Chef de projet marketing junior alternant F/H
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France GROUPE LA MAISON BLEUE Temps pleinDepuis 2004, le Groupe La Maison Bleue, entreprise spécialisée dans la gestion de crèches pour les entreprises et les collectivités, reste fidèle à ses valeurs : un projet éducatif innovant et commun à toutes les crèches.Fort de sa croissance, le Groupe La Maison Bleue propose un accueil partout en France auprès de 400 crèches, au sein desquelles...
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Customer Experience Representative
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAbout the Role:We are seeking a highly skilled and passionate Guest Service Executive to join our team at Pullman Dubai Downtown. As a Guest Service Executive, you will be responsible for creating unforgettable experiences for our guests.Key Responsibilities:Prepare for daily arrivals, ensuring seamless room allocation and special requests are met.Provide a...
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Junior Commercial Associate in Alternance
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Zeway Temps pleinExciting Opportunity in Business DevelopmentZeway is an innovative company focused on transforming urban mobility through an advanced battery exchange system for electric scooters. We are seeking motivated individuals for a Junior Commercial role in alternance, collaborating with our partner firm in the Ile-de-France region, which specializes in commercial...
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Customer Service
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Medela LLC Temps pleinAre you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a Customer service&logistics specialist (M/F /d) to join our team. The customer service and logistics Specialist will be responsible for monitoring the movement of goods at...
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Stage - Assistant en Coordination Supply Chain H/F
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Kenvue Temps pleinStage - Assistant en Coordination Supply Chain France H/F Rejoignez une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement. Qui sommes-nous ? Chez Kenvue, nous croyons au pouvoir des soins quotidiens. Forts d'une longue histoire, nous soutenons des marques renommées telles que LE...
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Graphiste Junior
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein**Rejoignez l'équipe de Sanef****Poste de Graphiste Junior****Mission**Nous recherchons un graphiste junior pour rejoindre notre équipe de conception visuelle. Vous serez amené(e) à travailler sur de nombreux supports : print, digital, vidéo...**Vos missions**Accompagner la graphiste dans la déclinaison de la charte, garante de la marque...
Stage Coordinateur Junior Customer Experience
Il y a 5 mois
**Description de l'entreprise**
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS
**Description du poste**
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STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H_**
Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor
la vision de construire une organisation « Customer Centric » se déploie grâce à un programme à 360°.
Ce programme se compose de plusieurs dispositifs:
- L’écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
- La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
- Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
- Le maintien des outils digitaux associés.
- L’activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.
Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4700 hôtels dans le monde.
L’ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l’amélioration continue de la Satisfaction Client.
Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe, a pour objectif de fournir l’expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 12000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.
La/le coordinateur(trice) sera l’interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes
- Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l’équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
- Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices ), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
- Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
- Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d’activité ;
- Coordonner l’intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
- Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
- Créer les tickets dans l’outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
- Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
- Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l’outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
- Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
- Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
**MISSION N.**2**
**- Contribuer avec l’équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale**
- Le déploiement de VOG 2.0, le programme de Brands Compliance 2024/2025
- Mise à jour et création contenus pour l'exécution des programmes
- Management de la relation avec les partenaires externes (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
- Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des regions
- Participation au développement et à l’amélioration des programmes (plateformes digitales, process, reporting )
- Les projets pilotés par l’équipe globale CX
- Autres sujets pilotés par le département (cette liste n’étant pas exhaustive)
**Qualifications**
Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.
Domaine d'études : Général
Langues requises : Excellente maitrise de l’Anglais et du Français
**Informations supplémentaires**
L'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite collective sont le moteur de cette é
