Team Leader Support Clients

Il y a 4 mois

Lattes, France SEPTEO Temps plein

**Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la **simplicité**, la **convivialité** & la **confiance**.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, **on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.**

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le **8ème plus grand éditeur de logiciels en France** au classement **Truffle 100** et **9ème** au **FW500**. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, **derrière chaque moment de vie**, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

**Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?**

Description du poste

Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.

**Vos missions principales**:

- **Pilotage de l'activité**:

- **Superviser et coordonner** les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
- **Analyser les performances de l’équipe** (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
- **Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités** en temps réel
- **Assurer le suivi des demandes clients** et intervenir sur les cas complexes ou urgents
- **Collaborer avec les autres départements **(commerce, IT, produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients
- **Management d'équipe**:

- **Encadrer, motiver et accompagner une équipe** d'une quinzaine de conseillers support métier et technique.
- **Assurer le développement des compétences de l’équipe** à travers des formations, des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
- **Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant**, en favorisant l’entraide et l’excellence.

**Qualifications**:
**Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?**
- Vous disposez d’une **expérience significative (3 ans minimum) en** **gestion d’équipe**, idéalement au sein d’un service client ou dans un environnement similaire.
- Vous avez une bonne **maîtrise des outils de support clients** (CRM, ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
- Vous comprenez **les enjeux de la satisfaction client **et développez/optimisez les process en ce sens.
- Dotés de compétences managériales, vous savez **coacher et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.**:

- Vous avez un **sens aigu du service et une forte capacité d’adaptation** aux imprévus pour **gérer des situations complexes avec réactivité.**:

- Vous êtes un **ambassadeur de l'entreprise**, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.

Informations supplémentaires

**Rejoindre Septeo, c’est aussi**:

- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

**Un process de recrutement en 3 étapes**:

- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

**Vous faites quoi lundi ?**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28

  • Team Leader Support Client

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Julia Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble: Team Leader d'une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d'accompagner vos collaborateurs au quotidien sur leur montée en...

  • Assistant Support Bureautique

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Comptable Clients F/M/N

    il y a 4 semaines

    Lattes, Hérault, France Swile Temps plein

    **✨ Qui sommes-nous ?**Let’s Swile for a fulfilling work environment Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil).Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux.**Plus concrètement, Swile c’est : **? La première super-app des employés qui offre une...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Lea Recrutement Temps plein

    Le pôle audit expertise comptable et juridique, recrute pour le compte de cabinet d'expertise comptable ou d'avocat de dimension régionale à internationale. Nous avons ce qu'il vous faut: Notre client, une entreprise située à Lattes. Cette dernière est proche de ses clients et se démarque par sa croissance externe. Elle a besoin d'un Assistant...

  • Lead Dev Angular

    Il y a 7 mois

    Lattes, France SEPTEO Temps plein

    Descriptif du poste Septeo Avocats renforce ses équipes pour accompagner sa croissance et recrute un **Lead Développeur Angular H/F **en CDI à proximité de Montpellier. Dans quel contexte ? Votre rôle consistera à travailler sur les produits Septeo Avocats au sein d'un service **R&D **Agile d'une cinquantaine de personnes. Vos missions seront les...

  • Directeur de la relation client

    il y a 3 semaines

    Lattes, France Septeo Temps plein

    Description de l'entrepriseSepteo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées,...

  • Coordinateur Réseaux

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Septeo Temps plein

    SEPTEO Solutions pour les Notaires est la référence sur le marché de l’édition de logiciels au service des études notariales et propose des solutions innovantes qui accélèrent la transformation digitale de ses clients, en toute sécurité. Au quotidien, plus de 500 collaborateurs sont mobilisés exclusivement au service de la profession notariale,...

  • Hôte de Caisse Polyvalent

    il y a 1 mois

    Lattes, France FETER & RECEVOIR MONTPELIER Temps plein

    Votre rôle : Hôte(sse) de caisse polyvalent(e) Qui sommes-nous ? Depuis 2009, Fêter et Recevoir, c’est LE supermarché de la fête, avec des magasins XXL de plus de 1 000 m² débordant de tout ce qu’il faut pour faire la fête comme jamais ! Leader incontesté sur le marché dans la région PACA, on est LA référence pour les déguisements, la...

  • Auditeur / Auditrice Interne

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Groupe GRIM Temps plein

    Le GROUPE GRIM recherche son/sa futur(e) Auditeur(-rice) Groupe. Vos missions: - Suit l'avancement de toutes les opportunités ("leads") et táches des vendeurs de véhicules neufs et/ou d'occasion grâce à l'outil interne de suivi des leads (CRM) - En cas de lead provenant du call center, vérifie le rappel du prospect/client sous une heure après...

  • Un Vendeur Société Confirmé

    Il y a 7 mois

    Lattes, France FORD MONTPELLIER Temps plein

    Le Groupe GRIM recrute un **vendeur société confirmé (H/F)** pour son Ford Store de Montpellier **➡ Missions**: - Maîtrise d’un portefeuille client - Satisfaire la clientèle en offrant une belle image de notre société, en accueillant et renseignant les prospects et clients - Suivre le client tout au long de sa relation avec la marque (livraison,...

  • Secrétaire Commercial(E) Automobile

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles et plus de 160 concessions en France, Belgique & Espagne. Le Groupe MAURIN est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Nous avons...

  • Administrateur Système Et Réseaux

    il y a 1 mois

    Lattes, France SAFER OCCITANIE Temps plein

    **MISSIONS** - Accompagner l’administration et la maintenance du Système d’Information de l’entreprise : systèmes et réseaux, postes de travail des utilisateurs, déploiement logiciels et applicatifs métiers, mises à jour - Gérer le parc de téléphonie fixe et mobile - Accompagner les utilisateurs internes, fonction support - Coordonner les...

  • Commercial Sédentaire

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Commercial Sédentaire

    Il y a 7 mois

    Lattes, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Commercial sédentaire H/F**, en **CDI**, basé à **Lattes**, pour notre filiale **Septeo Avocats**. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Vous intégrez notre équipe de commerciaux sédentaires composée de 10 collaborateurs. Vous serez amené(e) à collaborer avec d’autres services (devis,...

  • Commercial Sédentaire

    Il y a 3 mois

    Lattes, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Employé(E) Principal(E)

    Il y a 6 mois

    Lattes, France Aldi Temps plein

    Pour résumer - Lieu: 34970 Lattes - Secteur d’activité: Vente - Niveau de carrière: Débutant - Domaine de travail: À mi-temps - Horaires: 30 **ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France.** **Notre...

  • Agent de Maintenance Courants Faibles

    il y a 2 semaines

    Lattes, France Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 25697**Domaine**: Techniciens/Electricité**Type d'emploi**: Standard**Temps de travail**: Full-TimeSaviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans les activités d’énergies nouvelles ? **Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-techniques.** INEO MPLR, spécialiste dans le génie...

  • Analyste Juridique

    il y a 7 jours

    Lattes, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: SEPTEO Solutions pour les Notaires est la référence sur le marché de l’édition de logiciels au service des études notariales et propose des solutions innovantes qui accélèrent la transformation digitale de ses clients, en toute sécurité. Au quotidien, plus de 500 collaborateurs sont mobilisés...

  • Conseiller de Vente Coiffure/esthétique

    Il y a 4 mois

    Lattes, France Gouiran Beauté Temps plein

    GOUIRAN BEAUTÉ, grossiste en produits de coiffure et d’esthétique depuis près de 60 ans, est devenu un véritable relai de confiance spécialisé pour les professionnels et particuliers en s’appuyant à la fois sur ses partenaires de grandes marques (L’Oréal, Schwarzkopf, Wella,) mais aussi sur sa propre marque Beautélive développée depuis plus...

  • Conseiller de Vente Coiffure/esthétique

    Il y a 3 mois

    Lattes, France Gouiran Beauté Temps plein

    GOUIRAN BEAUTÉ, grossiste en produits de coiffure et d’esthétique depuis près de 60 ans, est devenu un véritable relai de confiance spécialisé pour les professionnels et particuliers en s’appuyant à la fois sur ses partenaires de grandes marques (L’Oréal, Schwarzkopf, Wella,) mais aussi sur sa propre marque Beautélive développée depuis plus...