Team Leader Support Clients

Il y a 3 mois

Lattes, France SEPTEO Temps plein

**Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la **simplicité**, la **convivialité** & la **confiance**.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, **on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.**

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le **8ème plus grand éditeur de logiciels en France** au classement **Truffle 100** et **9ème** au **FW500**. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, **derrière chaque moment de vie**, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

**Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?**

Description du poste

Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.

**Vos missions principales**:

- **Pilotage de l'activité**:

- **Superviser et coordonner** les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
- **Analyser les performances de l’équipe** (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
- **Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités** en temps réel
- **Assurer le suivi des demandes clients** et intervenir sur les cas complexes ou urgents
- **Collaborer avec les autres départements **(commerce, IT, produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients
- **Management d'équipe**:

- **Encadrer, motiver et accompagner une équipe** d'une quinzaine de conseillers support métier et technique.
- **Assurer le développement des compétences de l’équipe** à travers des formations, des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
- **Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant**, en favorisant l’entraide et l’excellence.

**Qualifications**:
**Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?**
- Vous disposez d’une **expérience significative (3 ans minimum) en** **gestion d’équipe**, idéalement au sein d’un service client ou dans un environnement similaire.
- Vous avez une bonne **maîtrise des outils de support clients** (CRM, ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
- Vous comprenez **les enjeux de la satisfaction client **et développez/optimisez les process en ce sens.
- Dotés de compétences managériales, vous savez **coacher et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.**:

- Vous avez un **sens aigu du service et une forte capacité d’adaptation** aux imprévus pour **gérer des situations complexes avec réactivité.**:

- Vous êtes un **ambassadeur de l'entreprise**, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.

Informations supplémentaires

**Rejoindre Septeo, c’est aussi**:

- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

**Un process de recrutement en 3 étapes**:

- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

**Vous faites quoi lundi ?**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28

  • Team Leader Support Client

    Il y a 5 mois

    Lattes, France Julia Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un(e) Team Leader Support Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble: Team Leader d'une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d'accompagner vos collaborateurs au quotidien sur leur montée en...

  • Team Leader – Electrotechnique

    Il y a 3 mois

    Lattes, France CELAD Temps plein

    Description du poste Au sein des équipes ingénierie vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable du bureau d’études et assurerez le rôle de référent qui consiste à : Voici un aperçu détaillé de vos missions : Définir les solutions fonctionnelles avec la responsable BE, Supporter les acteurs de l’équipe...

  • Data Architect Lead

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France Schneider Electric Temps plein

    Data Architect Role at Schneider ElectricAs a Data Architect at Schneider Electric, you will play a pivotal role in shaping and optimizing our product's data infrastructure. Your expertise will be instrumental in designing, implementing, and maintaining scalable and efficient data solutions that meet business needs.Key Responsibilities:Develop and maintain...

  • Global Offer Quotation Leader for Data Center Segment

    il y a 1 mois

    Lattes, Occitanie, France Schneider Electric Temps plein

    Your Role:As a Global Offer Quotation Leader for the Data Center segment, you will be responsible for leading the tender activities by consolidating the entire Schneider Electric offer. You will build an optimal technical and financial offer and support the sales forces in Schneider countries during negotiations with clients.You will work closely with...

  • Ouvrier paysagiste avec permis EB H/F

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recherche un Paysagiste H/F pour son client à Lattes (34).Responsabilités :Préparer les sols (terrassements, désherbage) et assurer leur entretien.Effectuer les plantations de végétaux et les protéger contre les maladies et les ravageurs.Installer les équipements nécessaires (arrosage automatique, clôture) pour optimiser...

  • Ouvrier paysagiste avec permis poids lourds

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recrute un collaborateur pour son client. **Compétences requises** - Bonne capacité d'adaptation - Prise d'initiative au quotidien **Conditions d'emploi** - Poste à pourvoir dès que possible **Retrouvez-nous** - Sur Facebook et Instagram pour connaître toute notre actualité en temps réel #

  • Ouvrier paysagiste avec permis BE

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIERRecherche un Ouvrier paysagiste avec permis BETEAM INTERIM MONTPELLIER recrute pour son client un Ouvrier paysagiste avec permis BE. Le candidat idéal doit avoir une bonne capacité d'adaptation et une prise d'initiative au quotidien.Compétences requises :Capacité à travailler de manière autonomePrise d'initiative et capacité à...

  • Ouvrier paysagiste qualifié

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recherche un Ouvrier paysagiste pour son client. Les qualifications requises incluent une bonne capacité d'adaptation et une prise d'initiative au quotidien. Les candidats doivent être en mesure de travailler de manière autonome et d'assumer des responsabilités importantes. Les avantages de ce poste incluent une opportunité de...

  • Gardien de parc qualifié

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recherche un Ouvrier paysagiste pour son client. Les qualifications requises incluent une bonne capacité d'adaptation et une prise d'initiative au quotidien. Les responsabilités incluent l'entretien des espaces verts et la maintenance des équipements. Les candidats doivent être en mesure de travailler de manière autonome et...

  • Spécialiste en entretien paysager

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recrute un Ouvrier paysagiste pour son client. Le candidat idéal doit avoir une bonne capacité d'adaptation et être capable de prendre l'initiative au quotidien. Les responsabilités incluent l'entretien des espaces verts et la maintenance des équipements. Les candidats doivent être en mesure de travailler de manière autonome...

  • Gardien de parc avec compétences en paysagisme

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recherche un paysagiste pour son client à LATTES (34).Compétences requises :Connaissance des végétaux et de leur développement.Maitrise des méthodes de plantation ou d'engazonnement.Capacité d'adaptation et prise d'initiative.Conditions de travail :Travail en équipe, capacité à travailler seul.Qualifications souhaitées...

  • Paysagiste qualifié avec permis de conduire

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recrute un paysagiste pour son client à LATTES (34).Responsabilités :Préparation des sols (terrassements, désherbage).Plantation de végétaux et protection.Installation d'équipements nécessaires (arrosage automatique, clôture).Réalisation de la maçonnerie légère (bordures, dalles, pavés).Taille des arbres et...

  • Ouvrier paysagiste avec permis pl

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recherche un paysagiste pour son client à LATTES (34).Compétences requises :Connaissance des végétaux et de leur développement.Maitrise des méthodes de plantation ou d'engazonnement.Capacité d'adaptation et prise d'initiative.Conditions de travail :Travail en équipe, capacité à travailler seul.Qualifications souhaitées...

  • Ouvrier paysagiste avec permis pl H/F

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France TEAM INTERIM Temps plein

    TEAM INTERIM MONTPELLIER recrute un paysagiste pour son client à Lattes (34).Responsabilités :Préparer les sols (terrassements, désherbage) et assurer leur entretien.Effectuer les plantations de végétaux et les protéger contre les maladies et les insectes.Installer les équipements nécessaires (arrosage automatique, clôture) pour une gestion...

  • Global Offer Quotation Leader for Data Center Segment

    il y a 4 semaines

    Lattes, Occitanie, France Schneider Electric Temps plein

    Your EnvironmentYou will be part of the Digital Power department, responsible for managing complex projects for Data Center clients. Schneider Electric offers energy management solutions that enable energy-intensive clients to have real-time visibility into their electrical installation using connected products, software solutions, and human-machine...

  • Assistant Support Bureautique

    Il y a 5 mois

    Lattes, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Global Offer Quotation Leader for Data Center segment

    il y a 1 mois

    Lattes, France Schneider Electric Temps plein

    Your environment: You will be joining the Lattes facility (near Montpellier), a major R&D and engineering center of Schneider Electric. Since 1993, the Lattes site, where more than 400 people work, specializes in digital control-command systems and automation of electrical substations. We operate in all market segments, from generation, including renewable...

  • Lead Dev Angular

    Il y a 5 mois

    Lattes, France SEPTEO Temps plein

    Descriptif du poste Septeo Avocats renforce ses équipes pour accompagner sa croissance et recrute un **Lead Développeur Angular H/F **en CDI à proximité de Montpellier. Dans quel contexte ? Votre rôle consistera à travailler sur les produits Septeo Avocats au sein d'un service **R&D **Agile d'une cinquantaine de personnes. Vos missions seront les...

  • Data Modeling Expert

    il y a 1 mois

    Lattes, Occitanie, France Schneider Electric Temps plein

    Data Architect Job DescriptionSchneider Electric is seeking a skilled Data Architect to play a crucial role in shaping and optimizing our product's data infrastructure. As a key member of our team, you will be responsible for designing, implementing, and maintaining scalable and efficient data solutions that meet business needs.Key Responsibilities:Develop...

  • Coordinateur Réseaux

    Il y a 5 mois

    Lattes, France Septeo Temps plein

    SEPTEO Solutions pour les Notaires est la référence sur le marché de l’édition de logiciels au service des études notariales et propose des solutions innovantes qui accélèrent la transformation digitale de ses clients, en toute sécurité. Au quotidien, plus de 500 collaborateurs sont mobilisés exclusivement au service de la profession notariale,...