Chargé Du Support Utilisateurs

Il y a 2 mois

Valbonne, France CNAF Temps plein

**Contexte**:
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, innovant et exigeant, traitant un volume très important de données ?

La Direction des Systèmes d’Informations des Allocations Familiales s’inscrit dans le contexte actuel d’accélération de la transformation digitale, avec le développement de l’offre dématérialisée et la massification des données.

Une DSI composée de 800 collaborateurs répartis sur 12 sites en métropole avec de fortes compétences technologiques et applicatives, et la maîtrise de l’ensemble du processus de fabrication et d’exploitation des logiciels de la branche Famille.

Au sein de la Direction Opérations et Ingénierie Technique, le Support National Accueil gère les sollicitations des clients CAF partenaires et assure la supervision de l’ensemble des services.

Dans ce contexte, nous recrutons un/une **Chargé(e) du support utilisateurs accueil** F/H pour son site de Sophia-Antipolis.

**Mission/Activités**:
A ce titre, vous serez chargé(e) de la gestion des sollicitations SI (incidents et demandes) et aurez pour missions de:

- Superviser le SI en assurant, notamment:

- la résolution des événements afin d’éviter une dégradation du service et en s’appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes d’expertise
- la communication vers la DSI et les autres directions
- une veille permettant d’améliorer la qualité de la supervision
- Assurer le suivi des sollicitations et les escalader si nécessaire auprès des bons niveaux d’expertise
- Prendre en charge et diagnostiquer les sollicitations des clients internes (Caf) et externes (partenaires privés et institutionnels) en réalisant des actions de conseil, d'information et d'orientation, à l'aide de différents canaux de contact.
- Participer à l'enrichissement du catalogue de services et mettre en œuvre les tâches visant à valoriser la relation avec les clients
- Déclencher et gérer des alertes auprès de l’ensemble des acteurs du SI et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services.
- Résoudre de façon réactive les incidents afin de garantir une qualité de services optimale en s'appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes de niveau 2 et 3
- S'intégrer dans une démarche d'amélioration continue

**Compétences**:
Afin de mener à bien les missions confiées, la personne retenue devra disposer des compétences:
**Savoirs et savoirs faire
- Maîtrise de l'outil informatique
- Compétences dans les domaines des systèmes et réseaux
- Méthodologie ITIL

**Savoirs faire relationnels**
- Autonomie
- Capacité à gérer les crises
- Réactivité
- Sens de la communication
- Qualité d'expression
- Force de proposition
- des facultés de rigueur, d’analyse, de synthèse afin d’assurer un reporting régulier et précis,
- un bon esprit d'équipe, la capacité à vous intégrer et la faculté à vous adapter aux changements.
- un niveau d'engagement fort vis-à-vis de nos clients internes et externes et êtes soucieux du meilleur niveau de qualité de services.

Et si vous recherchez un employeur socialement responsable.

**Formation**:
Bac +2 en informatique au minimum

**Expérience**:
Une expérience d'un à deux ans en support est souhaitée.

Une connaissance des composants du Système d'Information de la branche Famille ou équivalent serait un plus.

**Conditions particulières**:
Rémunération brute annuelle à partir de 30 000 euros versée sur 14 mois en fonction de l’expérience. Prime d’intéressement, mutuelle, participation aux transports, RTT et télétravail, CSE.

**Bon à savoir**: Travail posté 9h/4j par semaine, du lundi au samedi selon planning. Astreintes régulières.

**Contact**:
Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont une source d'émulation ? Alors rejoignez-nous pour contribuer à une mission de service public dans un contexte de transformation de notre système d’information

Niveau de qualification NIVEAU III

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 21 heures

    Valbonne, France EQUANS Temps plein

    Qui sommes-nous ? Filiale dEQUANS, Groupe Bouygues, Ineo Defense conçoit et intègre des solutions sur mesure pour développer des systèmes dinformation et de communication, concevoir et réaliser des environnements fonctionnels et les maintenir en condition opérationnelle (MCO). Ineo Defense est au service des acteurs de la défense et de la...

  • Chargé de Support Applicatif Et Logiciel

    il y a 6 jours

    Valbonne, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

    **Chargé de support applicatif et logiciel (H/F)**: - CDI - Valbonne - NIVEAU IVB - Télétravail possible - NVHADD89117 **URSSAF CAISSE NATIONALE**: Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer...

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France EXPECTRA Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client industriel dans le domaine médical, un chargé de support client en CDI, basé sur...

  • Réceptionniste - Support Client (H/F)

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France Sequoiasoft Temps plein

    **Rejoindre Sequoiasoft, c’est rejoindre un acteur leader et français de solutions digitales pour l’hébergement, la restauration et le bien-être.** Les valeurs humaines s’y vivent au quotidien dans un environnement de travail stimulant et émancipateur. Au sein d’un écosystème exigeant, notre objectif est de mobiliser de manière durable les...

  • Réceptionniste - Support Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France Sequoiasoft Temps plein

    **Rejoindre Sequoiasoft, c’est rejoindre un acteur leader et français de solutions digitales pour l’hébergement, la restauration et le bien-être.** Les valeurs humaines s’y vivent au quotidien dans un environnement de travail stimulant et émancipateur. Au sein d’un écosystème exigeant, notre objectif est de mobiliser de manière durable les...

  • Support Système Microsoft, Groupe Européen

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France JOBOPPORTUNIT Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de cette équipe de 2 personnes, en collaboration avec l'architecte et le chef de projet: **Les interventions techniques, au support, spécifiques au métier seront, pour une partie des clients et pour l'infra interne du site**: - Maintien des conditions générales de production - Support exploitation/maintenance des...

  • Technicien support informatique

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez on vous en dit plus...Rattaché aux équipes support, vous serez charge en tant que Technicien support de proximité de réaliser les missions suivantes : Support de proximité auprès des utilisateurs sur le périmètre postes de...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Valbonne, France ADSearch Temps plein

    En bref : CDI - Ingénieur Support Applicatif - Fintech (F/H) - à partir de 50K - Sophia AntipolisAdsearch, cabinet de recrutement basé à Nice vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal.Je recrute pour une fintech en plein essor, un ingénieur support applicatif (F/H) basé à Sophia Antipolis. Vos missions :_Vous intervenez...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France ADSearch Temps plein

    En bref : CDI - Ingénieur Support Applicatif - Fintech (F/H) - à partir de 50K - Sophia AntipolisAdsearch, cabinet de recrutement basé à Nice vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal.Je recrute pour une fintech en plein essor, un ingénieur support applicatif (F/H) basé à Sophia Antipolis. Vos missions :_Vous intervenez...

  • Equipier Support

    il y a 1 mois

    Valbonne, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences !** R.A.S. Intérim, réseau d’agences d’emploi de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim d’Antibes, recherche des **EQUIPIERS SUPPORT/TECHNICIENS SUPPORT CLIENT H/F...

  • Technicien support IT H/F

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France SKEMA Temps plein

    SKEMA Business School est une institution globale d’enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les challenges de l’entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable.Pionnière dans le développement d’une stratégie internationale, l'école est présente sur 5 continents avec 9 implantations réparties sur 6 pays...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Valbonne, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref : CDI -...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En bref : CDI -...

  • Gestionnaire/support D Application, Création

    il y a 1 mois

    Valbonne, France JOBOPPORTUNIT Temps plein

    Descriptif du poste Membre du pôle qualité (6 personnes : QA / Support / Gestion applicative) vous serez en étroite collaboration QA et Support et aussi particulièrement sur ce poste avec les PO et Consultants/Chefs de projets liés aux solutions que vous gérez. **Vos responsabilités seront, dans le but de préparer les solutions logicielles (3...

  • Equipier support

    Il y a 2 mois

    VALBONNE, France Start People NICE Travail à distance Freelance Temps plein

    Description du poste :En tant qu'Équipier Support H/F, vous serez un maillon essentiel de L'équipe opérationnelle. Vos responsabilités principales incluront, mais ne seront pas limitées à :Assister les conducteurs dans la préparation des véhicules et dans le chargement/déchargement des marchandises.Veiller à ce que les opérations quotidiennes se...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: Pour l'un de nos clients: - Vous aurez en charge de traiter toutes demandes qui n'aura pas été traitée en 1er appel par l'assistance de niveau 1 - Vous serez amené à vous...

  • Technicien support informatique – H/F

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France Experis France Temps plein

    Experis recherche un  Technicien support informatique (H/F)  sur  Sophia-Antipolis . Job description : Assistance utilisateurs Installation et déploiement de postes Participation au projet de déploiement de messagerie Gestion des tickets incident Gestion de parc Gestion de comptes informatiques Dépannage et assistance des applications...

  • Technicien support informatique – H/F

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France Experis France Temps plein

    Experis recherche un  Technicien support informatique (H/F)  sur  Sophia-Antipolis . Job description : Assistance utilisateurs Installation et déploiement de postes Participation au projet de déploiement de messagerie Gestion des tickets incident Gestion de parc Gestion de comptes informatiques Dépannage et assistance des applications...

  • Team Manager Support

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France SELECT TT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client,opérateur de service dans le milieu des Télécoms et Informatique, un Team Manager support en CDI, basé à Sophia-Antipolis. Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge les demandes de nos clients sur la partie assistance N1 /N2. Les missions: - Réception des appels clients sur notre Hotline...