Responsable Réception

il y a 1 mois


Bordeaux, France Intercontinental Bordeaux - le Grand Hotel Temps plein

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie

Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous. L’hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.

Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

**Vos missions et tâches**:

- Coordonne et répartit les tâches des équipes de réception et relation clientèle
- S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par l’équipe des services d’accueil
- Vérifie l’attribution des chambres et suites
- Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement
- Accueille les VIPs personnellement
- Effectue le suivi des arrivées VIPs et transmet les demandes aux services concernés
- Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité
- S’assure que les cardex clients soient à jour : demandes, réserves, restaurants préférés
- Assiste les différents services selon les besoins opérationnels
- Contrôle les dépenses de produits d’accueil par rapport au budget alloué
- S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente
- Organise et assiste aux réceptions pour les clients réguliers et VIPs
- Travaille avec le directeur des ressources humaines afin de:

- Planifier les besoins futurs de recrutement
- Préparer la formation des nouveaux collaborateurs
- Analyser les besoins en formation pour l’équipe et développe des programmes de formation adaptée
- Conduit les entretiens annuels d’évaluation de son service
- Coache, conseille, motive, fédère et donne du retour aux personnes sous sa responsabilité
- Travaille avec le Directeur Général sur les budgets de service et les coûts
- S’assure que les standards de grooming sont respectés par tous
- Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services
- Fait la promotion des Hôtels InterContinental sur les autres destinations auprès des clients
- Vérifie les factures des clients avant leur départ
- Prépare les mots d’accueil à mettre en chambre
- Gère les plaintes clients et met en place des procédures correctives
- Vérifie les listes d’arrivées : attributions, demandes, produits d’accueils
- Participe aux réunions des services opérationnelles
- Vérifie quotidiennement les LPU
- Participe à l’élaboration de projets
- Accepte et assume toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail
- Effectue le suivi des retours des enquêtes de satisfaction
- Développe le nombre de clients rejoignant les programmes de fidélité IHG
- S’assure de la bonne mise en place des avantages des membres des programmes de fidélité IHG
- Effectue le suivi du programme de vente additionnelle de la partie hébergement (TSA)

**Savoir-faire et savoir être**:

- présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
- aimable et courtois ;
- attitude positive et volontaire ;
- sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;
- sens de l’organisation
- sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;
- très bon relationnel client
- leader intègre, impliqué et motivé ;
- confidentialité et sécurité des informations client ;
- autonome et mentor qui sait fédérer une équipe
- capacité d’adaptation, flexibilité par rapport à l’environnement
- grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais ;
- maîtrise d’une troisième langue
- aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel ; travail en équipe
- réfère à ses supérieurs hiérarchiques ;
- maîtrise des opérations de la réception ;
- rigoureux et très organisé ;
- respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département ;
- prise en compte de l’intérêt de l’entreprise et de son service ;
- familier avec les nouvelles technologies utilisées dans les hôtels

**Nous vous offrons**:

- Intéressement aux résultats
- PEE - PERCO
- Prime ancienneté
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Transports pris en charge à 50%
- Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
- Aide à la location et rachat avec Action Logement
- Aide au déménagement via MOBILITY
- Prime cooptation
- Tarifs préférentiels IHG (16 marques)
- Tarifs préférentiels SPA Guerlai



  • Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie B Filière Technique **Date de fin de validité**: 20/04/2023 Le Département de la Gironde recrute un.e Responsable réception et coordonnateur.trice hydrologie (H/F) (Catégorie B - Filière Technique - Cadre d'emplois des Techniciens territoriaux). La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui...

  • Responsable Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Intersport Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre...

  • Responsable Réception

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel Temps plein

    Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, _**l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel **_concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse...

  • Superviseur Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France EUROTRANSPHARMA BORDEAUX Temps plein

    EUROTRANSPHARMA St LOUBES recrute un superviseur Réception. Il/elle sera en charge de s'assurer de l'intégrité des produits à la réception, du suivi des températures, du suivi des emballages du tri des produits par secteur de livraison. En début et fin de service il/elle s'assurera de bien suivre les consignes de l'équipe de jour et en fin de...

  • Responsable Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Zôdio Temps plein

    **Si vous vous reconnaissez dans ce portrait...** Vous avez minimum 3 ans d’expérience en tant que réceptionnaire ou gestionnaire des stocks. Vous êtes rigoureux-se, organisé-e et aimez que chaque chose soit à sa place _(vos jeux préférés étaient les jeux de cubes et de construction et votre devise est « Chaque chose à sa place, une place pour...


  • Bordeaux, France L'Atelier d'Amaya Temps plein

    **Description de l'entreprise** L'Atelier d'Amaya est une entreprise familiale née d’une véritable passion pour les bijoux, des bijoux en argent et en plaqué or qu’il est possible de personnaliser afin de les rendre uniques. Avec une première boutique à Bordeaux en 2009, l’Atelier d’Amaya s’est depuis développée avec aujourd’hui 33...


  • Bordeaux, France Domaine du Ferret Balnéo & Spa Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Réception pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable d'assister le Chef de Réception dans la gestion quotidienne des opérations de réception. Responsabilités: - Assister le Chef de Réception dans la supervision du personnel de réception - Gérer les réservations et les arrivées des clients -...


  • Bordeaux, France Château Hôtel Grand Barrail Temps plein

    « Vous souhaitez évoluer dans un cadre apaisant ? Le Château Hôtel Grand Barrail vous ouvre ses portes ! En étroite collaboration avec Marine TURCK, cheffe de réception, vos missions seront en partie les suivantes: - Être responsable du suivi de la relation client ainsi que de la qualité de l’accueil - Développer en plus du chiffre d’affaires,...

  • Premier de Réception

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, France Hôtel Mercure Aéroport Mérignac Temps plein

    **PREMIER DE RECEPTION** L’hôtel Mercure Bordeaux Aéroport recherche **un(e) Premier(ère) de Réception pour un CDI de 39h** ! **Qui sommes-nous ?** Depuis son ouverture en 1991, notre hôtel a toujours visé l’excellence. Intégrés dans le groupe ACCOR nous avons à cœur de nous développer, d’innover, dans une idée de performance durable....

  • Premier de Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France MERCURE BORDEAUX AEROPORT Temps plein

    L’hôtel Mercure Bordeaux Aéroport recherche **un(e) Premier(ère) de Réception pour un CDI de 39h** ! **Qui sommes-nous ?** Depuis son ouverture en 1991, notre hôtel a toujours visé l’excellence. Intégrés dans le groupe ACCOR nous avons à cœur de nous développer, d’innover, dans une idée de performance durable. Vous rejoindrez une équipe...

  • Chef(Fe) de Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Nemea Appart'hotel Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nemea **recherche un(e) **Chef(fe) de réception H/F**, au sein de notre Résidence Le Stadium, située à **Mérignac (33).** La Résidence Hotelière Le Stadium est de taille humaine et en pleine croissance. Elle emploie environ 10 personnes oeuvrant sur différents postes : Agents de Ménage, Réceptionnistes et un Agent Technique....


  • Bordeaux, France L'Atelier d'Amaya Temps plein

    **Description de l'entreprise** Notre mission chez L'Atelier d'Amaya ? Faire briller le quotidien de nos clients grâce à nos bijoux qu’il est possible de personnaliser à l’infini ! C’est à Bordeaux, en 2007 que Laure et Amaya, mère et fille, démarrent l’aventure de L’Atelier d’Amaya avec l’ouverture d’une première...


  • Bordeaux, France DAVRICOURT Temps plein

    **À propos**: Vous souhaitez (re)donner du sens à votre travail ? Alors, vous êtes au bon endroit ! DAVRICOURT est une société de conseil et de recrutement spécialisée dans l'industrie... mais pas seulement ! Après avoir été classés 10ème au palmarès Great Place To Work, nous avons décidé d'aller plus loin dans nos engagements en intégrant...


  • Bordeaux, France Grape Hospitality Temps plein

    Tu es à la recherche d'un stage où tu es reconnu.e par tes collègues et où tu participes au maintien de l'ambiance chaleureuse au sein de l'hôtel et avec nos clients? Viens nous rencontrer ! Tu vas développer tes compétences sur des postes en réception et en acquérir de nouvelles, toujours épaulé.e par tes collègues et responsables. Avec ou...

  • Stagiaire Réception

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Le Moulin du Roch Temps plein

    **Stagiaire Réception H/F**: Venez faire votre stage dans l’un des plus beaux campings de votre région. Vous intégrez l’équipe Capfun, sous la nouvelle marque Clicochic qui propose des campings plus familiaux et éco-responsables et qui a pour mission de faire passer à nos clients les vacances dont ils rêvaient quand ils étaient enfants. Nous...

  • Chef de Réception

    il y a 6 jours


    Bordeaux, France Hotel Indigo Bordeaux Centre Chartrons Temps plein

    **À propos de nous**: Connaissez-vous l’Hôtel Indigo Bordeaux Centre Chartrons, hôtel de 100 chambres ? Plus qu’un hôtel, nous proposons à nos clients un caractère et un confort unique, cristallisant l’énergie des quartiers dans lesquels nous sommes implantés. L’histoire architecturale de notre hôtel dépeinte auprès de nos clients leur...


  • Bordeaux, France CAPACTUEL Temps plein

    CAPACTUEL TT, société indépendante bordelaise de recrutement Intérim - CDD - CDI, fondée en 2004, recherche pour son client basé à BORDEAUX, **un conseiller client en réception d’appels H/F.** Au sein d’un équipe à taille humaine, vous réceptionnez, qualifiez et traitez les demandes des clients reçues par téléphone et par mail. - Apport de...


  • Bordeaux, France CAPACTUEL Temps plein

    CAPACTUEL TT, société indépendante bordelaise de recrutement Intérim - CDD - CDI, fondée en 2004, recherche pour son client leader dans le secteur des énergies, **un conseiller client en réception d’appels H/F.** Au sein d’une équipe à taille humaine, vous prenez en charge la relation et la fidélisation client. Vous réceptionnez, qualifiez et...


  • Bordeaux, France Capactuel Temps plein

    CAPACTUEL TT, société indépendante bordelaise de recrutement Intérim - CDD - CDI, fondée en 2004, recherche pour son clientleader dans le secteur des énergies, **un conseiller clients en réception d’appels H/F.** Notre client cumule 140 ans d’ancienneté dans le secteur de la distribution d’énergie naturelle. Il dévoile une vitalité accrue,...


  • Bordeaux, France Capactuel Temps plein

    CAPACTUEL TT, société indépendante bordelaise de recrutement Intérim - CDD - CDI, fondée en 2004, recherche pour son clientleader dans le secteur des énergies, **un conseiller clients en réception d’appels H/F.** Notre client cumule 140 ans d’ancienneté dans le secteur de la distribution d’énergie naturelle. Il dévoile une vitalité accrue,...