Chargé de Relation Client

Il y a 2 mois

Paris e, France CCI PARIS IDF Temps plein

Le GIE Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Ile-de-France (GIE), recrute.

Acteur majeur de l’économie régionale, le Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Ile-de-France (2 900 collaborateurs) est activement engagé au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l’emploi.

L'offre de services du GIE concerne les fonctions comptabilité, ressources humaines, juridique, achats, informatique, immobilier, services généraux, centre de relations clients, service commercial enseignement. Le GIE (plus de 400 collaborateurs) a comme adhérents la CCIR Paris Ile-de-France, les autres consulaires franciliens et les établissements d’enseignement affiliés.

Au sein du GIE CCIR Paris Ile-de-France, la Direction Relation Client et Commerciale porte une offre de service globale en relation client, marketing et commercial en soutien des stratégies opérationnelles de ses membres telle que : la gestion omnicanale de la relation client, le développement commercial, la vente, le marketing relationnel, la gestion et le développement de bases de données, la conception et l’administration d’outils, processus et parcours clients

Les équipes de la DRCC ont à cœur d’apporter la solution la plus adaptée aux besoins de ses donneurs d’ordre, dans un double objectif de pertinence client et de performance économique. Son organisation et ses méthodes agiles lui permettent de porter des opérations de gros volumes comme des opérations beaucoup plus ciblées.

La DRCC est organisée en trois pôles, chacun porteur d’un pan substantiel de son offre : Pôle Qualité et Projets, Pôle Experts et SIRC, Pôle Production.

Le pôle production de la DRCC est composé du Centre de Relation Client (env. 40 collaborateurs), de l’équipe télémarketing (env. 15 collaborateurs) et de l’équipe vente (env. 10 collaborateurs). La mission du pôle production consiste à:

- participer aux phases (pilotées par le pôle qualité et projets) de conception et de cadrage des opérations, notamment sur leur dimensionnement et planification,
- réaliser les opérations lancées en production dans le respect du contrat de performance validé en phase projet en termes de délais, coûts, qualité.

Sous la responsabilité des managers du Centre de relation clients (CRC) du GIE Groupe CCIR Paris Ile-de-France, vous êtes l’interface privilégiée entre le client, dirigeant ou salarié d’entreprise et les services de la CCIR Paris Ile-de-France, CCI Essonne, CCI Touraine et CCI Loiret, CCI Toulouse et d’autres organisations partenaires actuelles et futures pour lesquelles le CRC assure la gestion des appels entrants et sortants.

Votre principale mission consistera à participer à la gestion des flux d’appels entrants. Vous devrez accueillir et informer les clients au téléphone, analyser leurs demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées, donner un premier niveau de conseil et orienter vos interlocuteurs vers des experts en interne ou en externe si besoin.

Vous effectuez des campagnes de téléprospection en appels sortants pour réaliser des opérations de promotion de l’offre de services en matière d’appui aux entreprises et de formation, auprès d’une cible de TPE/PME. A ce titre, votre rôle consistera notamment à prendre des rendez-vous qualifiés pour les forces commerciales terrain et services métiers de nos différents partenaires.

Garant de l’image des marques que vous représentez, vous intervenez dans le respect de nos méthodes auxquelles vous serez formé dès votre intégration. Au sein d’une équipe jeune et dynamique, la DRCC met à votre disposition une formation sur les services et offres proposées aux clients et prospects.

Vous devez recueillir les informations nécessaires pour qualifier et enrichir les bases de données visant à une meilleure connaissance du client et à sa fidélisation.

Véritable force de propositions pour contribuer à améliorer les process internes du CRC et de la DRCC, vous participez à la transformation du métier de la relation client et au développement de la DRCC en matière d’appels sortants et entrants.

De formation Bac +2, vous avez idéalement une expérience commerciale réussie d’au moins un an. Vous avez une bonne connaissance générale de l‘entreprise. Doté d‘un sens aigu de la relation client, vous avez le goût du résultat.

Compétences requises

Ce poste, comme tous les postes du GIE, relève de la Convention collective SYNTEC. Collège du poste dans la grille de classification SYNTEC : ETAM.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
- Travail posté

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

  • Charge de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un chargé de relation client. **Rôles & Responsabilités**: Très belle entreprise avec de nombreux projets, recherche **son futur chargé de relation...

  • Assistant Qualité

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Chargé / Chargée de Relation Client (F/H)

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France ICI FORMATION Temps plein

    Descriptif du poste - ** Votre mission** Au programme : un quotidien rythmé par des échanges avec nos clients, pour assurer le succès de notre collaboration. - Assurer la satisfaction de l’ensemble des clients ICI FORMATION & IMAGINE TON FUTUR, - Animer des points téléphoniques et/ou visio réguliers avec les clients sur différentes thématiques...

  • Apprenti(E) Charge(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Digital Insure Temps plein

    Digital Insure est un courtier grossiste en produits d’assurance qui a obtenu le prix de l’innovation en lançant sur le marché le premier produit d’assurance de crédit dont le processus de souscription est entièrement automatisé et dématérialisé ; de la saisie de son dossier à la tarification, en passant par la saisie de ses questionnaires...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise **Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. **Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus...

  • Assistant Qualité/chargé Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    il y a 2 jours

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    il y a 8 heures

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Alternant - Chargé de Relation Clients (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait une alternance qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant qu'alternant(e) **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à...

  • Chargé de Relations Clients Professions de

    il y a 4 semaines

    Paris, France BPCE Compagnie Europeenne de Garanties et Cautions Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités...

  • Chargé de La Relation Clients/litiges

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Commercial, vos missions seront les suivantes: - Support dans le traitement de réclamations et doléances clients, - Réorientation des demandes vers les services internes concernés. Liste non-exhaustive. Titulaire d'une expérience confirmée à un poste avec où la relation clients prime, vous disposez d'un excellent niveau de...

  • Assistante Administrative Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France BreJa Partners Temps plein

    Nous cherchons à recruter une Assistante administrative et relation client (Spécialiste CRM) pour notre client, très prestigieuse étude notariale. Missions: Etre en charge de la mise en place du nouveau CRM Gestion administrative des dossiers (ouverture, mise à jour des dossiers ; Gestion des agendas (organisation de rendez-vous, mise à jour des...

  • Chargé de La Relation Clients en Apprentissage

    il y a 1 mois

    Paris, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Contexte**: L’Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.) Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et...

  • Chargé(E) de Relations Entreprises

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France Centre de formation ARINFO Temps plein

    **Description du poste** Au sein d'une équipe dynamique et nationale, sous la responsabilité de la responsable de centre de Paris et de la Direction du CFA, vous aurez en charge d’assurer la mise en relation avec les entreprises pour l’accueil d’alternant(e)s et pour leurs besoins de formation. Votre mission si vous l’acceptez : permettre le...

  • Chargé de relation client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Roche Temps plein

    The Position En tant que Chargé de relation client (H/F/D), Vous contribuez à fluidifier l’ Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 jours

    Paris, France Roche Temps plein

    The Position En tant que Chargé de relation client (H/F/D), Vous contribuez à fluidifier l’ Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Clients (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France Nextories (anciennement i-Demenager) Temps plein

    **Et si on te proposait un stage qui te ressemble ?** Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ? Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories ! En tant que stagiaire **chargé(e) de relation clients**, tu intégreras l'équipe de Sandrine dont le management est plein de bienveillance et qui a à cœur de...