Coordinateur Service Après Vente

il y a 4 jours


Paris e, France Talents ADV & Supply Temps plein

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients, une PME en plein développment, un Coordinateur service après vente F/H en cdi sur Paris.

Vous intégrez une équipe d'une dizaines de personnes, vos missions sont les suivantes:

- Assurer la gestion des demandes et des réclamations clients: défectueux, mises à tailles, retours...,
- Etre responsable du suivi des prestations pour une optimisation de la qualité de service dans le respect de l'engagement pris (coûts, délais, esthétique)
- Prioriser, arbitrer les demandes de diagnostic, devis, et interventions;
- Coordonner le dispatch entre les différents prestataires selon la réparation ou le service à effectuer
- Gérer la logistique des flux: mise en colis, envois et suivis des colis,
- Assurer la facturation clients et le suivi des paiements dans l'ERP.
- Consolider, analyser et partager les reporting des flux SAV et problèmes de qualité,
- Organiser et animer des réunions régulières avec les équipes de la Production, Contrôle Qualité et Création pour un suivi continu des actions à mener
- Mettre à jour et diffusion des procédures SAV, des documents et fiches SAV,
- Participer à l'amélioration continue des réponses types SAV pour une satisfaction client optimale
- Assurer une veille concurrentielle sur les standards et les bonnes pratiques de notre industrie

**Description du profil**:
De formation supérieure, vous avez déjà une première expérience réussie sur des fonctions relation clients ou SAV.

Vous parlez anglais couramment.

Excel n'a plus de secret pour vous et vous êtes à l'aise sur des ERP tels que Sage.

Vous êtes reconnu pour votre Rigueur et votre sens de la relation clients

Vous souhaitez intégrer une entreprise en plein développement



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  • Paris, France Autohero Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Conseiller clientèle (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Aucun déplacement à prévoir - Télétravail occasionnel accepté **L'entreprise **:Autohero**: Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la...


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    **FED SUPPLY recherche pour un client spécialisé dans le transport international, un Chargé service après vente import H/F** **Votre fonction**: Vous serez sous la responsabilité du responsable du service client international et vos missions seront les suivantes: - Conseiller les clients sur la technicité du transport aérien, sur les spécificités...


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