Agent de Support N2

Il y a 5 mois

Paris, France Innovorder Temps plein

Afin de continuer à satisfaire ses clients, Innovorder recrute un agent de support N2.

En tant qu'agent de support N2, ta mission est de résoudre les problèmes complexes et techniques rencontrés par nos clients, d’assurer un support de haute qualité et de contribuer à l’amélioration continue de notre produit.

**Missions**:
**Assistance Technique Avancée**

Fournir un support technique de niveau 2 pour résoudre les problèmes complexes des clients, y compris les problèmes matériels et logiciels.

**Analyse et Résolution de Problèmes**

Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement. Accompagner les CSM et le Support Niveau 1 sur la reproduction de bugs et renseigner les tickets support ou les tickets JIRA associés.

**Documentation**

Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances pour aider les clients à résoudre les problèmes courants.

**Collaboration**

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Support Niveau 1 pour garantir une expérience client homogène et satisfaisante.

**Amélioration Continue**

Identifier les tendances et les domaines d’amélioration du produit en fonction des retours des clients.

**Le profil recherché**:
Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience solide en support technique de niveau 2 en BtoB, de préférence dans le domaine de la tech ou des logiciels.

La connaissance du secteur de la restauration est un plus.

**Les soft skills pour le poste**:

- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Résolution de problèmes
- Organisation et gestion des priorités

**Les hard skills pour le poste**:

- Compétences en résolution de problèmes techniques : capacité à résoudre des problèmes techniques complexes et à reproduire des bugs pour les transmettre aux équipes techniques
- Connaissance techniques générales : Le poste nécessite la compréhension globale d'une architecture web.
- Connaissances en bases de données : Les solutions Innovorder utilisent des bases de données, la maîtrise du langage SQL est un atout.
- Connaissances techniques solides en informatique, réseaux et systèmes d’exploitation.
- Savoir chercher la source d'erreur : Le poste nécessite de pouvoir utiliser des outils monitoring pour tracer la progression d'une demande client dans nos systèmes.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre **innovation tech** au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des **perspectives d’évolution** verticales ou horizontales. **1 manager sur 3 est issu d’une mobilité interne chez nous**. Les opportunités d’évolutions sont multiples et constantes.
- Un **parcours d’onboarding corporate qualitatif** (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- U**n apprentissage continu** porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un **impact important sur le secteur de la restauration** : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.

**Les plus à savoir =**
- Possibilité de télétravail 1 à 2 jours / semaine
- Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
- Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l’entreprise
- Contrat cadre 35h
- Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
- Des formations internes régulières
- Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)

  • Technicien support N2

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fed IT Temps plein

    En qualité de technicien support N2 vos missions seront : - Gestion des tickets (+/- 10/jour) et des problèmes liés au poste de travail - Gestion des VOIP / TOIP - Gestion de l'onboarding et de l'offboarding - Environnement O365 et quelques Mac - Maîtrise d'active directory et de GLPITitulaire d'un diplôme en informatique 4 ans d'expérience en tant...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Mission Technicien Support N2Up Skills Bordeaux recherche un Technicien Support N2 pour une mission d'intérim de 6 mois minimum chez un client ESN à Toulouse.Compétences requisesConnaissances des bonnes pratiques autour de la gestion des services ITAptitudes à diagnostiquer et mettre en œuvre des normes, des règles et des procéduresMaitrise des...

  • Technicien support N2

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fed Group Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Consultant IT Finance H/F en CDI pour l'un de ses clients, Société de promotion immobilière.Contrat : CDIRémunération : de 35 000 à 38 000 annuel selon profilPrise de fonction : Octobre 2024Localisation : Paris 16èmeTélétravail : NonEn qualité de technicien...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Mission de Technicien Support N2Up Skills recherche un Technicien Support N2 pour une mission d'intérim de 3 mois minimum à Bordeaux.Compétences requisesDiagnostiquer et traiter les incidents ou demandesAssurer un support aux utilisateursPréparer et installer les équipements hardware et logicielsRéaliser les déploiementsInstaller des logiciels...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien Support N2Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un Technicien Support N2 (F/H) pour une mission d'intérim de 6 mois minimum, à Toulouse.Compétences requisesConnaissances des bonnes pratiques autour de la gestion des services ITAptitudes à diagnostiquer et mettre en œuvre des normes, des règles et des...

  • Spécialiste en support informatique N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Fed Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Spécialiste en support informatique H/F en CDI pour l'un de ses clients, une société de promotion immobilière.En qualité de Spécialiste en support informatique N2, vos missions seront :Gestion des tickets et des problèmes liés au poste de travailGestion des...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Mission Technicien Support N2Up Skills recherche un technicien support N2 (F/H) pour une mission d'intérim à Toulouse.Compétences requisesConnaissances des bonnes pratiques autour de la gestion des services ITAptitudes à diagnostiquer et mettre en œuvre des normes, des règles et des procéduresMaitrise des technologies liées à l'environnement...

  • Spécialiste en Support Informatique N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Fed Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Spécialiste en Support Informatique N2 pour l'un de ses clients, une société de promotion immobilière.Missions :Gestion des tickets et des problèmes liés au poste de travailGestion des VOIP / TOIPGestion de l'onboarding et de l'offboardingEnvironnement O365 et...

  • Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Paris, France Mantu Groupe ( Amaris ) Temps plein

    Nous recherchons un.e Support Applicatif N2 ! **Formation en informatique**: Bac+5 en informatique ou support applicatif. **Expérience en support N2**: Expérience préalable dans un rôle similaire en support applicatif. **Compétences techniques**: Connaissance des environnements Windows/Linux, des bases de données (SQL), et des outils de ticketing...

  • Technicien support N2 H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Consultant IT Finance H/F en CDI pour l'un de ses clients, Société de promotion immobilière. Contrat : CDI Rémunération : de 35 000 à 38 000 annuel selon profil Prise de fonction : Octobre 2024 Localisation : Paris 16ème Télétravail : NonEn qualité de...

  • Support N2 Service Now

    Il y a 5 mois

    Paris, France HIGHTEAM Temps plein

    Nous recherchons un consultant support Service Now pour une mission de longue durée. **Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes**: Support N2 sur service now (ticketing It) Technicien support plate-forme service now Support proximité Maitrise Module ITSM et le module HRSD (HR service delivery) Anglais courant

  • Technicien support informatique N2/N3

    il y a 1 mois

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2/N3 (H/F) Le technicien est en charge du support N2/N3 aux utilisateurs (ci-dessous une liste d'activités non exhaustives) :  - Problèmes logiciels et matériels - Problèmes liés au compte utilisateur -...

  • Assistance Utilisateur Support N2

    Il y a 2 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Assistance Utilisateur Support N2 - N4** **Contexte** **Objectif global **:Accompagner support IT Welcome BAR Braudel **MISSIONS** Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont...

  • Spécialiste en Support Technologique N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Fed Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, cherche un Consultant IT Finance en CDI pour l'un de ses clients, une société de promotion immobilière.Missions clés :Gestion des tickets et des problèmes liés au poste de travailGestion des systèmes VOIP et TOIPGestion de l'onboarding et de l'offboardingExpérience dans...

  • Technicien support N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein

    Définition de la fonctionLe technicien support N2 est chargé de la gestion des tickets et des problèmes liés au poste de travail. Il sera également responsable de la gestion des VOIP / TOIP, de l'onboarding et de l'offboarding.Compétences requises- Maîtrise d'Active Directory et de GLPI- Connaissance de l'environnement O365 et des Mac- Capacité à...

  • Technicien support N2 H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : En qualité de technicien support N2 vos missions seront : - Gestion des tickets (+/- 10/jour) et des problèmes liés au poste de travail - Gestion des VOIP / TOIP - Gestion de l'onboarding et de l'offboarding - Environnement O365 et quelques Mac - Maîtrise d'active directory et de GLPI Profil...

  • Technicien de Support Informatique N2 Itinérant

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Qualis Recrutement recherche un Technicien de Support Informatique N2 Itinérant motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique.Les missions du poste incluent :Fournir un support technique de premier ordre aux utilisateurs finaux.Résoudre les incidents liés aux logiciels, au matériel, aux applications et aux réseaux.Diagnostiquer et...

  • Technicien Support Informatique N1/N2

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionRecherchons un technicien expérimenté pour soutenir nos clients dans leur environnement informatique.Missions : Gestion de visioconférence, de salles multimédia, d'équipements numériques, etc.Support (N1/N2) aux utilisateurs sur site ou à distance Préparation de postes de travail/tablettes ...Déploiement de matériel chez les...

  • Technicien support informatique n2

    il y a 2 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Nous recherchons un technicien support informatique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience en support technique Responsabilités : - Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. - Installer, configurer et...

  • TECHNCIEN SUPPORT DE PROXIMITE N1/N2

    il y a 1 mois

    Paris, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionJe recherche un technicien support de proximité N1/N2 pour une longue mission d'intérim ASAP :Missions : -          Gestion de visioconférence, de salles...