Agent de Support N2

il y a 2 semaines

Paris, France Innovorder Temps plein

Afin de continuer à satisfaire ses clients, Innovorder recrute un agent de support N2.

En tant qu'agent de support N2, ta mission est de résoudre les problèmes complexes et techniques rencontrés par nos clients, d’assurer un support de haute qualité et de contribuer à l’amélioration continue de notre produit.

**Missions**:
**Assistance Technique Avancée**

Fournir un support technique de niveau 2 pour résoudre les problèmes complexes des clients, y compris les problèmes matériels et logiciels.

**Analyse et Résolution de Problèmes**

Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement. Accompagner les CSM et le Support Niveau 1 sur la reproduction de bugs et renseigner les tickets support ou les tickets JIRA associés.

**Documentation**

Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances pour aider les clients à résoudre les problèmes courants.

**Collaboration**

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Support Niveau 1 pour garantir une expérience client homogène et satisfaisante.

**Amélioration Continue**

Identifier les tendances et les domaines d’amélioration du produit en fonction des retours des clients.

**Le profil recherché**:
Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience solide en support technique de niveau 2 en BtoB, de préférence dans le domaine de la tech ou des logiciels.

La connaissance du secteur de la restauration est un plus.

**Les soft skills pour le poste**:

- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Résolution de problèmes
- Organisation et gestion des priorités

**Les hard skills pour le poste**:

- Compétences en résolution de problèmes techniques : capacité à résoudre des problèmes techniques complexes et à reproduire des bugs pour les transmettre aux équipes techniques
- Connaissance techniques générales : Le poste nécessite la compréhension globale d'une architecture web.
- Connaissances en bases de données : Les solutions Innovorder utilisent des bases de données, la maîtrise du langage SQL est un atout.
- Connaissances techniques solides en informatique, réseaux et systèmes d’exploitation.
- Savoir chercher la source d'erreur : Le poste nécessite de pouvoir utiliser des outils monitoring pour tracer la progression d'une demande client dans nos systèmes.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre **innovation tech** au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des **perspectives d’évolution** verticales ou horizontales. **1 manager sur 3 est issu d’une mobilité interne chez nous**. Les opportunités d’évolutions sont multiples et constantes.
- Un **parcours d’onboarding corporate qualitatif** (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- U**n apprentissage continu** porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un **impact important sur le secteur de la restauration** : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.

**Les plus à savoir =**
- Possibilité de télétravail 1 à 2 jours / semaine
- Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
- Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l’entreprise
- Contrat cadre 35h
- Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
- Des formations internes régulières
- Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)

  • Technicien Support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France OCSI Temps plein

    Au sein d'une entreprise de renommée spécialisée dans la fabrication et la distribution de confiseries et de produits de confiserie depuis plusieurs décennies, vous rejoindrez le département informatique.En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable :Gestion des tickets N1/N2 sous service now et transmettre les tickets N2+ et N3 aux...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une :Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI composée de 8 personnes, et plus particulièrement une équipe en charge des applicatifs de 4 personnes....

  • Support N2 Expert F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France EDF Temps plein

    de l'offreAu sein de l'équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l'entreprise, au service de la satisfaction client , dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle génération Tu...

  • Support N2 Service Now

    il y a 2 semaines

    Paris, France HIGHTEAM Temps plein

    Nous recherchons un consultant support Service Now pour une mission de longue durée. **Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes**: Support N2 sur service now (ticketing It) Technicien support plate-forme service now Support proximité Maitrise Module ITSM et le module HRSD (HR service delivery) Anglais courant

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France EDF Temps plein

    de l'offreEngagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe. Nous proposons à nos clients,...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 3 heures

    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une :Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI composée de 8 personnes, et plus particulièrement une équipe en charge des applicatifs de 4 personnes. Vous aurez la charge du...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 2 semaines

    Paris, France Fed Group Temps plein

    Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une :La structure est un acteur connu et reconnu de la banque privée et de la gestion de fonds. C'est un structure à taille humaine. Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 2 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une :La structure est un acteur connu et reconnu de la banque privée et de la gestion de fonds. C'est un structure à taille humaine. Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 2 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une :Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI composée de 8 personnes, et plus particulièrement une équipe en charge des applicatifs de 4 personnes....

  • Tech Support N2 75007

    il y a 4 semaines

    Paris, France DJIDJI Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un technicien support N2. Voici les qualités nécessaires pour ce poste - Le savoir-être - Support poste de travail (WIN 10) avec déplacements auprès des utilisateurs dans le bâtiment d'affectation du technicien - Suivi du backlog sous GLPI (rédaction de commentaires de résolution et/ou d'escalade). - AD = ajout et...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 1 semaine

    Paris, France FED IT Temps plein

    La structure est un acteur connu et reconnu de la banque privée et de la gestion de fonds. C'est un structure à taille humaine.Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une : Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 7 jours

    Paris, France FED IT Temps plein

    La structure est un acteur connu et reconnu de la banque privée et de la gestion de fonds. C'est un structure à taille humaine.Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une :Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI...

  • Tech Support N2 75007

    il y a 4 semaines

    Paris, France QR Versailles IT Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un technicien support N2. Voici les qualités nécessaires pour ce poste - Le savoir-être - Support poste de travail (WIN 10) avec déplacements auprès des utilisateurs dans le bâtiment d'affectation du technicien - Suivi du backlog sous GLPI (rédaction de commentaires de résolution et/ou d'escalade). - AD = ajout et...

  • Chargé de Support IT N2

    il y a 2 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur connu et reconnu du secteur bancaire, une ou une :Au sein de la DSI d'une banque privée à taille humaine, vous intégrerez une DSI composée de 8 personnes, et plus particulièrement une équipe en charge des applicatifs de 4...

  • Technicien support n2

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support N2 F/H pour une mission d'intérim de 6 mois, à Besançon.Date de démarrage : dès que possibleRémunération proposée : 26-28K selon profil Avantages : tickets restaurantVos missions principales seront :-...

  • Technicien support de proximité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ela Technology Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :Un Technicien support proximité N0/N1 Un technicien support proximité N2 Missions :Un Technicien support proximité N0/N1 · Prise en charge des demandes de support (Via Téléphone, ou outils de Ticketing Jira)· Résolution des incidents N1· Prise en charge des demandes en...

  • Technicien support de proximité

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ela Technology Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :Un Technicien support proximité N0/N1 Un technicien support proximité N2 Missions :Un Technicien support proximité N0/N1 · Prise en charge des demandes de support (Via Téléphone, ou outils de Ticketing Jira)· Résolution des incidents N1· Prise en charge des demandes en...

  • Tech N2 Paris 7

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France QR Versailles IT Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un technicien support N2.Voici les qualités nécessaires pour ce poste de TECHNICIEN SUPPORT N2:- Le savoir-être- Support poste de travail (WIN 10) avec déplacements auprès des utilisateurs dans le bâtiment d'affectation du technicien.- Suivi du backlog sous GLPI (rédaction de commentaires de résolution et/ou...

  • Technicien support helpdesk N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Entreprise européenne Entreprise en forte croissance Un poste à responsabilités et projets en évolution "Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms...

  • Technicien support helpdesk N2 H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous✅ Entreprise européenne ✅ Entreprise en forte croissance✅ Un poste à responsabilités et projets en évolution "Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques,...