Responsable D'équipe Service Clients

Il y a 7 mois

Paris, France GRDF Temps plein

**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?**
**Devenez l’excellence de la satisfaction client **

GRDF recrute un:
**Responsable d'équipe du service clients F/H**
- Poste basé à Brétigny sur Orge (91)_

Vous aussi, vous êtes convaincus que le gaz est une énergie d’avenir ? Alors rejoignez le service Client

Ile de France

Véritable porte d'entrée de GRDF pour ses clients et acteur de la satisfaction, ce service accueille toutes les demandes concernant le gaz et accompagne les clients pour qu'ils choisissent le gaz pour leur projet de rénovation ou de construction.

Le pôle Service Client de Brétigny de l’agence Accueil Gaz Naturel Raccordements et Conseils

(AGNRC) IDF est composé d’une vingtaine de collaborateurs (conseillers, managers, coach).

L’équipe est en charge de la relation multi-canal des clients particuliers (téléphone, mails, courriers, parcours digitaux, etc.) de GRDF sur la région IDF. Elle a aussi pour missions de conseiller les prospects et les clients en vue de développer et fidéliser le portefeuille clients de la région.

L’emploi encadre, anime et contrôle la production de son équipe de travail, composée d'une dizaine de conseillers. A ce titre, sur la base des objectifs fixés par le chef d’agence et dans le cadre des orientations de l’entreprise, il.elle définit les objectifs individuels et assure leur suivi.

Il.elle est responsable de la quantité et de la qualité de la production de son équipe et assure le pilotage et la performance de l’activité au quotidien.

Il.elle met en oeuvre et fait vivre les standards managériaux, la démarche PSS et innovation au sein de son équipe.

Il.elle assure l’accompagnement de son équipe et garantit la montée en compétences collective.

Il.elle participe au déploiement des projets et chantiers régionaux et nationaux et la conduite du changement associée.

Il.elle peut être sollicité par la ligne managériale sur des missions transverses. GRDF est un acteur très engagé dans la transition énergétique, notamment au travers du développement de la filière

Biométhane.

**Votre environnement de travail**

**Profil**

Titulaire d’un BTS (exigé pour le poste), vous avez une première expérience professionnelle en tant que superviseur ou manager qui vous a permis d’animer une équipe, d’avoir une bonne aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client.

Nous recherchons une personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui:

- Dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
- Fait preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées

Une expérience en management et ou en plateau d’accueil serait appréciable.

Profil commercial et/ou de développement.

GRDF est un acteur très engagé dans la transition énergétique, notamment au travers du développement de la filière Biométhane.

Alors faites-vous connaître et rejoignez le service client GRDF Ile de France.

**Votre rémunération**:

- Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 28k€ (selon diplôme et expérience)

**Avantages**:

- Tarifs énergie avantageux
- 30 JRTT par an
- Prime d'intéressement annuelle
- Epargne salariale possible
- Télétravail possible (deux jours par semaine après période de formation)

**Qualifications**:

- Vous disposez d’une expérience significative en relation clientèle ou en vente, de manager et êtes titulaire d’un Bac+2 exigé
- Vous être dynamique, motivé(e) pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services
- Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils digitaux
- Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe
- Vous êtes rigoureux(se) et avez des capacités d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées

**Processus de recrutement**:

- 30 min appel recruteur
- 45 min tests écrits
- 60 min entretien avec manager
- 60 min entretien avec RH + Test de personnalité
- 45 min entretien avec Chef d’Agence

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite
GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence. En tant qu'employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses colla

  • Responsable Régional Service

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Kion Group AG Temps plein

    Description de l'offreNous sommes à la recherche d'un Responsable Régional Service (H/F) pour notre Direction Régionale Méditerranée basée à Aix-en-Provence.Ce poste est responsable de l'activité SAV (VGP, maintenance préventive et curative, pièces de rechange) opérée sur l'ensemble du parc STILL en région...

  • Chef d'équipe Excellence Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Jobmania Temps plein

    Description du posteVotre rôle consiste à animer et à piloter une équipe de Chargés d'Assistance dans un centre opérationnel à taille humaine.Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client.Tâches clés :Organisation de l'activité de l'équipe et facilitation du quotidienAnalyse de la...

  • Responsable Service Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...

  • Chef de l'équipe commerciale d'animation

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Les Mousquetaires Pôle Bœuf Temps plein

    Présentation du posteTitre : Chef de l'équipe commerciale d'animation Dans le cadre de notre pôle industriel, nous recherchons un chef de l'équipe commerciale pour animer les équipes de télévendeurs sur le périmètre commercial de vente de viandes. Le candidat idéal doit avoir une expérience réussie en tant que Responsable commercial...

  • Chef d'agence de développement commercial

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SERVICE RH Temps plein

    Poste :Dans le cadre d'une ouverture d'agence, Ergalis Transport, branche d'expertise d'Actual, recherche un Responsable d'Agence H/F en CDI dès à présent.Ce poste est basé à Rennes.Concrètement, vous êtes en charge d'assurer le :Développement commercial :Définir la stratégie et votre plan d'actions sur l'année à...

  • Chef d'équipe Vélo

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Holland Bikes Temps plein

    Holland Bikes est une entreprise franco-néerlandaise leader sur le marché du vélo depuis plus de 20 ans. Nous proposons un large choix de vélos et accessoires de qualité, ainsi qu'un service professionnel d'entretien et de réparation toutes marques grâce à plusieurs boutiques et points de service implantés en France.Nous sommes également le...

  • Chef d'équipe Cybersecurity

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Alter Solutions Temps plein

    Alter SolutionsNous sommes une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2006. Notre vocation est d'accompagner nos clients sur leurs enjeux cybersécurité techniques et organisationnels.FonctionNous recherchons un Chef d'équipe Cybersecurity pour rejoindre notre équipe de sécurité, chargée d'accompagner nos clients...

  • Chef d'Équipe Commercial

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Responsable du Développement Commercial Dans le cadre de notre mission de trouver les meilleures candidatures pour nos clients, nous recherchons un responsable de magasin doté de compétences et d'expérience pour occuper ce poste au sein de notre société de distribution de prêt à porter. Vous aurez la responsabilité de recruter, former,...

  • Chef d'équipe commercial

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Coopérative U Temps plein

    À propos de l'entreprise : Chez U, nous sommes convaincus que le commerce est un moyen de faire la différence dans les vies des gens. Nous souhaitons être un lieu où chacun peut grandir professionnellement et personnellement.équipe commerciale Nous recherchons un Chef d'équipe commercial pour rejoindre notre équipe ! La rémunération sera...

  • Gestionnaire d'Equipe Service Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Picnic Temps plein

    Description du postePicnic révolutionne les courses au supermarché grâce à un service vert et innovant. Nous recherchons un gestionnaire d'équipe passionné pour rejoindre notre équipe créative et bouillonnante dans nos bureaux à Paris.Vous aurez la responsabilité de recruter, former et encadrer une équipe diversifiée de jeunes agents CS. Vous...

  • Chef de l'équipe de cybersécurité responsable d'analyse

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France THALES Temps plein

    Sur le marché du numérique en plein essor, Thales Digital Factory est engagée dans une transformation de grande envergure. Le groupe ambitionne de se positionner comme un acteur incontournable et exemplaire du digital sur ses divers marchés.Nos bureaux sont répartis entre Paris, Singapour et Montréal, au cœur d'écosystèmes innovants. Nous nous...

  • Chef d'équipe

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

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  • Responsable de Développement Clients H/F Projeteur de Chiffres d'Affaires

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Elis Temps plein

    Poste : Responsable de centreNous recherchons un Responsable de Développement Clients H/F pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge d'un portefeuille de clients existants BTOB (hôtels, commerces de proximités, PME) et encadrerez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes.A ce titre :- Vous développez le chiffre d'affaires du...

  • Chef d'Équipe de Laboratoire

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Cooper Consultants Temps plein

    Nous avons besoin d'un expert dans le domaine de la Biologie Médicale pour rejoindre notre équipe au sein du laboratoire privé COOPER CONSULTANTS. Dans ce poste, vous serez chargé de la direction d'une équipe de techniciens qualifiés qui réalise des prélèvements sanguins et d'analyses variées.Votre rôle consiste également à...

  • Chef d'équipe Vente Viande

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Les Mousquetaires Pôle Bœuf Temps plein

    Offre d'emploiL'entreprise Les Mousquetaires Pôle Bœuf recrute un Chef d'équipe Vente Viande pour lancer son équipe commercial.Poste : Sous la responsabilité directe du Responsable Télévente, vous êtes chargé(e) de diriger une équipe de télévendeurs sur le périmètre commercial de vente de viandes. Vous accompagnez vos collaborateurs...

  • Chef d'équipe Commercial Senior

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Axxens RH Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un Chef d'équipe Commercial Senior pour rejoindre notre équipe de direction à Axxens RH. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés qui veulent une nouvelle aventure en grande distribution.Missions :Gestion de l'équipe : Vous serez responsable de la gestion et de la motivation d'une équipe de...

  • Chef d'équipe Commercial

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lity Temps plein

    Découvrez l'opportunité commerciale la plus excitante de votre carrière Lity, une startup innovante, vous offre le poste idéal pour décoller en tant que responsable de l'équipe des ventes. En tant que Sales Manager, vous serez chargé de coacher et de motiver une équipe dynamique composée de 10 SDRs et 5 Account Executive.Mission clé : atteindre les...

  • Chef de l'Activité Nettoyage H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AQUARIUS RH Temps plein

    Présentation">L'activité nettoyage est un secteur clé dans notre entreprise, et nous recherchons un responsable pour développer cette activité.">Salaire">Nous proposons un salaire attractif de 55 000€ par an, ainsi que des avantages sociaux et une rémunération variable en fonction des résultats.">Description du Poste">En tant que Chef de...

  • Responsable du service client

    il y a 18 heures

    Paris, France Talented International Temps plein

    🤝 Poste: Responsable service client 📍 Localisation : Barcelone 📄 Contrat : CDI 💰 Le projet : 🌟 Nous sommes une entreprise internationale en pleine croissance, spécialisée dans les paris sportifs et les jeux en ligne. Notre mission est d’offrir des expériences clients exceptionnelles en tirant parti de notre expertise reconnue dans le...

  • Responsable du service client

    il y a 12 heures

    Paris, France Talented International Temps plein

    🤝 Poste: Responsable service client 📍 Localisation : Barcelone 📄 Contrat : CDI 💰 Le projet : 🌟 Nous sommes une entreprise internationale en pleine croissance, spécialisée dans les paris sportifs et les jeux en ligne. Notre mission est d’offrir des expériences clients exceptionnelles en tirant parti de notre expertise reconnue dans le...