Conseiller Clients SAV

il y a 3 semaines


SaintGenisLaval, France UNANIM Temps plein

**Le contexte**:
Nous recherchons un Conseiller Clients SAV H/F qui fera le lien entre les clients et le service technique, pour un groupe industriel international spécialisé dans la production, l’installation et la maintenance de machines-outils.

**Les missions**:
Vous êtes rattaché à la Direction du Service Client / SAV. Vous êtes le point d’entrée du service technique et réceptionnez les demandes client. Vous avez un rôle clé dans la satisfaction client et représentez l’image du groupe.

Vos missions détaillées seront:

- Gérer l’accueil téléphonique et/ou physique des clients, des partenaires et les orienter dans l’entreprise
- Répondre aux appels entrants, diriger les appels vers les départements appropriés et intégrer les demander dans le système de ticketing
- Effectuer les appels sortants pour des enquêtes de satisfaction, des rappels ou autres communications
- Gérer les tâches administratives courantes (gestion du courrier, gestion des fichiers, préparation de documents, etc.)
- S’assurer que les demandes client soient traitées dans les meilleurs délais en maintenant la qualité de service
- Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction client
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients et travailler en collaboration avec les autres départements pour trouver des solutions adaptées
- Qualifier les urgences, en faisant preuve de réflexion et de discernement dans les demandes client
- Suivre les procédures établies par le groupe pour garantir une cohérence et un haut niveau de qualité auprès des clients
- Maintenir un comportement calme et professionnel, tout en traitant avec des clients insatisfaits, en gérant des situations stressantes ou en faisant face à des périodes de forte affluence d’appels
- Participer aux formations concernant les produits, les procédures et les compétences pour améliorer le service client

**Le profil**:

- De formation Bac +2/3 avec minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire, idéalement en milieu industriel et pour un groupe international
- Excellent relationnel client et sens de l’écoute
- Excellente communication orale et écrite
- Autonomie, sens de l’organisation et gestion des priorités
- Capacités à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles
- Attrait pour les sujets techniques
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client / CRM
- Anglais professionnel, écrit et parlé

**04**Les conditions**:
**RÉMUNÉRATION** : 31-35 k€ annuel brut fixe sur 13 mois

**AVANTAGES**:

- Contrat à 39h avec un 13è mois
- Tickets-restaurant (pris en charge à 60 % par l’employeur)
- PEE (participation aux résultats de l’entreprise)
- Bonne couverture de frais de santé et de prévoyance
- Avantages CE
- Télétravail possible, après la phase d’intégration et de formation


  • Conseiller Client

    il y a 4 semaines


    Saint-Genis-Laval, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Conseiller client (H/F) **Les missions****: **Activités principales : en VENTE** *** **Accueillir le client accueillir le client**: participer à la gestion de la file d’attente **Comprendre les besoins des clients**:...

  • Conseiller Clients SAV

    il y a 2 semaines


    St-Genis-Laval, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Présentation de la sociétéNous recherchons un Conseiller Clients SAV H/F qui fera le lien entre les clients et le service technique, pour un groupe industriel international spécialisé dans la production, l'installation et la maintenance de machines-outils.DescriptionVous êtes rattaché à la Direction du Service Client / SAV. Vous êtes le point...

  • Magasinier Recep SAV Log

    il y a 2 semaines


    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**:**Métier**: SAV/LOGISTIQUE MAGASIN**Intitulé du poste (F/H)**: MAGASINIER RECEP SAV LOG - ST GENIS LAVAL F/H**Contrat**: CDI**Statut**: Employé**Description et profil**:Rattaché au Responsable SAV/Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées...

  • Magasinier Recep SAV Log

    il y a 6 jours


    Saint-Genis-Laval, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SAV/LOGISTIQUE MAGASIN **Intitulé du poste (F/H)**: MAGASINIER RECEP SAV LOG - ST GENIS LAVAL F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Description et profil**: Rattaché au Responsable SAV/Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions...

  • Assistant SAV Et Qualité

    il y a 2 semaines


    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, un Assistant SAV et Qualité H/F à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un contrat CDI. Le poste est basé à St Genis Laval, accessible en transports en commun depuis la gare d'Oullins.****Votre fonction**:Vous intégrez un service...

  • Magasinier Recep SAV Log

    il y a 6 jours


    Saint-Genis-Laval, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché au Responsable SAV/Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise: MISSION: - SAV - Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV, - Vous veillez à la délivrance des produits au client...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines


    Saint-Genis-Laval, France EPITECH Temps plein

    Acteur du recrutement intérim et CDD/CDI depuis 20 ans sur Lyon, Epitech vous propose des diverses offres dans le secteur tertiaire. Nous faire confiance c’est vous garantir une écoute par des professionnels du recrutement et des offres adaptées à votre profil. Notre client spécialisé dans le **secteur de la protection d’incendie** souhaite...

  • Assistant SAV

    il y a 3 semaines


    Saint-Genis-Laval, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, un Assistant SAV H/F à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un contrat CDI. Le poste est basé à St Genis Laval, accessible en transports en commun depuis la gare d'Oullins.** **Votre fonction**: Vous intégrez un service composé de 5...

  • Coordinateur Réseau SAV

    il y a 4 semaines


    Saint-Genis-Laval, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable Réseau SAV et en tant que Coordinateur Réseau SAV, poste basé à Saint-Genis-Laval, vous prenez en charge le développement et le maintien de partenariats avec les centres SAV du réseau en France et à l'étranger (Ibérie et marché EMEA). Pour y parvenir, vous êtes en charge des missions suivantes: - Développer et...


  • Saint-Genis-Laval, France FED Supply Temps plein

    **Je suis Lauriane, consultante pour le cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, un Assistant SAV et Qualité H/F à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un contrat CDI. Le poste est basé à St Genis Laval, accessible en transports en commun depuis la gare d'Oullins.** **Votre fonction**: Vous intégrez un service...

  • Assistant Administratif SAV

    il y a 3 semaines


    Saint-Genis-Laval, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Administratif SAV, vos principales missions seront: - Gérer les commandes clients (effectuer la réception, la saisie et le suivi) ; - Gérer les litiges clients ; - Assurer la relation clients et répondre à leurs demandes ; - Suivre les factures transmises par les clients. Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez...

  • Assistant Administratif SAV

    il y a 3 semaines


    Saint-Genis-Laval, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, basé à St Genis Laval (facilement accessible en transports en commun), un Assistant administratif SAV H/F, dans le cadre d'un CDD de 4 mois. Un CDI sera envisageable par la suite.** **Votre fonction**: Rattaché au Responsable SAV, vos missions sont les suivantes: - Gérer les...

  • Assistant SAV

    il y a 1 semaine


    Saint-Genis-Laval, France Samsic Emploi - Lyon 3 Tertiaire Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le secteur d'activité de la fabrication d'uatres machaines d'usage général, recherche dans le cadre de son développement: Un Assistant SAV(h/f). Vos missions seront les suivantes: - Acceuil téléphonique. - Planification avec les techniciens de leurs interventions (annuelles et demandes de dépannages). - Saisie et...

  • Assistant Adv Et SAV

    il y a 6 jours


    Saint-Genis-Laval, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant ADV et SAV, vous interviendrez sur les missions suivantes: - Gérer les commandes clients selon les délais requis par ces derniers et s'assurer que les références produits, quantités, prix sont en ligne avec les accords en vigueur, - Traiter les facturations de main d'oeuvre des centres de services après-vente et s'assurer que les...

  • Employé.e SAV Transport

    il y a 2 semaines


    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France TML FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un.e Emploiyé.e SAV transport pour notre agence de Lyon, spécialisé dans le revêtements de sol et dans des livraisons de fashion.Dans cette fonction, vous êtes rattaché.e au Responsable de site, vos missions seront:- Organiser le traitement des commandes- Assurer les retours de tournées des chauffeurs- Assurer le lien commercial entre...

  • Conseiller Clients

    il y a 3 semaines


    Saint-Fons, France UNANIM Temps plein

    **Le contexte**: Nous recherchons un Conseiller Clients & Réceptionnaire SAV H/F pour un distributeur automobile spécialisé dans la vente, l’entretien, la réparation, la location et les services liés à l’automobile. **Les missions**: - Réceptionner les clients en contrôlant leurs coordonnées et celles de leur véhicule. - Restituer les...

  • Employé.e SAV Transport

    il y a 3 semaines


    Saint-Genis-Laval, France TML FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un.e Emploiyé.e SAV transport pour notre agence de Lyon, spécialisé dans le revêtements de sol et dans des livraisons de fashion. Dans cette fonction, vous êtes rattaché.e au Responsable de site, vos missions seront: - Organiser le traitement des commandes - Assurer les retours de tournées des chauffeurs - Assurer le lien commercial...

  • Employé.e SAV Transport

    il y a 2 semaines


    Saint-Genis-Laval, France TML FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un.e Emploiyé.e SAV transport pour notre agence de Lyon, spécialisé dans le revêtements de sol et dans des livraisons de fashion. Dans cette fonction, vous êtes rattaché.e au Responsable de site, vos missions seront: - Organiser le traitement des commandes - Assurer les retours de tournées des chauffeurs - Assurer le lien commercial...

  • Employé.e SAV Transport

    il y a 5 jours


    Saint-Genis-Laval, France TML FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un.e Emploiyé.e SAV transport pour notre agence de Lyon, spécialisé dans le revêtements de sol et dans des livraisons de fashion. Dans cette fonction, vous êtes rattaché.e au Responsable de site, vos missions seront: - Organiser le traitement des commandes - Assurer les retours de tournées des chauffeurs - Assurer le lien commercial...

  • Conseiller SAV Itinérant

    il y a 4 semaines


    Laval, France Géométrie Variable Temps plein

    **Rejoindre Autodoc en France** c'est: - Faire partie d'une jeune équipe de 6 collaborateurs, ambitieux et passionnés par leur métier, où règnent dynamisme et bonne humeur. - Saisir l'opportunité d’exercer un job sympa et valorisant, au contact d’une clientèle de professionnels dans un environnement sécurisant, - L'occasion de participer à la...