Support Delivery Manager

il y a 3 semaines

Paris e, France FED IT Temps plein

**Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service Delivery Manager H/F. Poste basé à Paris et à pouvoir rapidement dans le cadre d’un CDI.**
**Votre fonction**:
Au sein de l’équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires

externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d’une société tierce, que

le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l’équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de Niveau 3.

Le/la prochain(e) Servie Delivery Manager se devra de piloter harmonieusement l’ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s’assurer de la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en condition opérationnelle que sur l’ensemble des projets IT du périmètre.

Le SDM H/F aura pour activités principales de:

- Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs)
- Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers
- Assurer l’interface entre les équipes IT centrales en France, les manager IT dans les filiales, et les fournisseurs de service France
- Suivre les tickets critiques et les escalades
- Organiser et piloter la distribution d’équipement aux utilisateurs
- Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard,

etc.)

Améliorer la satisfaction Utilisateurs
- Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le

prestataire support de Niveau 1, l’équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers
- Contribuer opérationnellement en tant que membre de l’équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations

(priorités incident, conflits, etc.).
- Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d’améliorations,
- Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,
- Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.

Organisation et processus:

- Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d’amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
- Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
- Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel

(achat/inventaire/remplacement),
- Participer à l’enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
- Produire les indicateurs de suivis,
- Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.

Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur

l’avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à venir à travers l’élaboration de plans d’actions aussi bien organisationnels, de communication, qu’opérationnels.

Environnement technique

4 Data Center

150 Serveurs Windows 2016, 2012 et 2019

2.500 Postes de Travail (Mac, HP, Dell ou Lenovo, Windows 10 & 11, MacOS)

Checkpoint, Kaspersky, Fortinet, Juniper

SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Merak

**Votre profil**:
De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT avec une expérience d’au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en

conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels.
- Maîtrise indispensable de l’anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la dimension internationale du Groupe

Rémunération de 50 à 55K€ selon profil

Télétravail: 2 jours/semaine

Nombreux avantages liés au Groupe

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    Paris, France Fed IT Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Kent FR Temps plein

    KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 SERVICE DELIVERY MANAGER F/H. **Rôles & Missions**: Dans un grand groupe international de l'agroalimentaire, spécialisé en alimentation humaine, venez vous épanouir en tant que Service Delivery Manager dans une équipe en pleine évolution. Vous échangerez à la fois avec...

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    Paris 8e, France SERMA SAFETY & SECURITY Temps plein

    **Service Delivery Manager Cybersécurité H/F** SERMA Group est un acteur indépendant français dans le conseil et l’expertise spécialisée dans les systèmes électroniques embarqués et industriels, ainsi que la sécurité des systèmes d’information par le biais de sa filiale Serma Safety & Security. Serma Safety & Security a su développer son...

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    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...

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    ● En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).● Piloter et suivre le delivery des feature teams, la qualité et les plans d'action associés (monitoring / gestion de la production)●...

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    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...

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    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

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    Paris, France luxit Temps plein

    **Description du poste et Missions**: We are looking for a Global SDMO ASAP Contract : Freelance or “Portage Salarial” Start the mission : asap Location : IDF - The client (globale luxury brand) supports end-users for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles: - All DC services are managed from...

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    Paris, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein

    **Catégorie**:DevOps & Production**Type**:Temps Plein**Localisation**:ParisASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre...

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    Paris, France SCALIAN Temps plein

    **Vous êtes DELIVERY MANAGER H/F et à la recherche d'un nouveau challenge à Paris ?** Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que **Delivery Manager.** **Quel sera votre rôle ?** Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et pilotage de la performance) et...

  • Drs Solutions Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France International Chamber of Commerce (ICC) Temps plein

    ICC Dispute Resolution Services (DRS) is hiring a Solutions Delivery Manager to manage the delivery of solutions and services as part of the DRS ecosystem. As the institutional representative of over 45 million businesses in more than 170 countries, the International Chamber of Commerce operates with a core mission to “make business work for everyone,...

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    il y a 1 mois

    Paris, France BLOOMAYS Temps plein

    Dans le cadre d?une augmentation de ses effectifs Tech (une trentaine de personnes aujourd?hui), nous recherchons un Delivery manager / scrum master. Missions: - Avant tout, nous recherchons un release manager avec un penchant scrum master. - La personne sera là pour gérer toutes les release. - Il organisera tous les sprints, sera le chef d?orchestre qui...

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    il y a 1 mois

    Paris, France Bloomays Temps plein

    Tu cherches un nouveau challenge sur une création de poste dans une société dynamique ? Notre client : Société SaaS de 70 personnes environ basée à Paris et ayant levé 12 millions d'euros en juin dernier après 4 millions en 2021. Dans le cadre d'une augmentation de ses effectifs Tech (une trentaine de personnes aujourd'hui), nous recherchons un...

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    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France ID2 by Tibco Temps plein

    Nous existons depuis 30 ans avec une passion inaltérable pour notre métier, **accompagner nos clients dans leur transformation numérique**, **et l’humain**. Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons ! Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France Talan Temps plein

    **A propos de Talan** **Qui est Talan ?** ✔ Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation ✔ Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions logicielles, Expertise technologique ✔ Un chiffre d’affaires de 400...