Conseiller Service a L'usager

il y a 2 semaines

Sarcelles, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (H/F) - SARCELLES**:

- CDD
- SARCELLES
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD90576

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les mínima sociaux et les aides au logement).

La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départements:

- Gestion des flux
- Production
- Appui métier
- Relation de service
- Logement

Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l'accueil et serez garant(e) de la qualité de service.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
- Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**En plus des savoirs décrits, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.**

**Savoirs**:

- Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
- Maîtrise les techniques de la relation client ;
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
- Maîtrise des outils bureautiques.

**Savoirs faire**:

- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
- Maîtrise du secret professionnel.

**Savoirs faire relationnels**:

- Esprit d'équipe ;
- Autonomie ;
- Qualités organisationnelles.

**Informations complémentaires**:
Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien de recrutement.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

  • Chargé(E) de Sensibilisation en Dechetterie

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France L&M et Associés Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un travail GREEN et utile ? L&M assure depuis plusieurs années des actions de sensibilisation sur le tri et la réduction des déchets pour le compte du Sigidurs. A compter de septembre une équipe de 5 chargé(e)s de sensibilisation encadrée par un chef d’équipe sera formée pour communiquer aux usagers des...

  • 30 Stagiaires Gestionnaires Conseil Allocataires

    il y a 7 jours

    Sarcelles, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **30 STAGIAIRES GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES H/F**: - Contrat de professionnalisation - CERGY ET SARCELLES - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD89216 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie...

  • Chef(fe) de service éducatif

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une association dans le secteur du médico-social, un(e) CHEF(FE) DE SERVICE ÉDUCATIF (H/F) en CDI, pour un poste basé à proximité de SARCELLES (95 -Val-d'Oise) pour travailler dans un Institut d'Éducation Motrice.VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Planification de...

  • Chef(fe) de service éducatif

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Talents Santé Temps plein

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  • Ingénieur expert de Cybersécurité H-F

    il y a 2 jours

    Sarcelles, France ANCV Temps plein

    Notre agence, basée à Sarcelles, recherche activement son Ingénieur expert de Cybersécurité H-F en CDI, pour une prise de poste rapide.La mission :L'ingénieur expert en cybersécurité est chargé de protéger les systèmes, réseaux et données de l'entreprise contre les cybermenaces. En collaboration avec les équipes techniques, il met en...

  • Responsable du service juridique

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, Val-d'Oise, France ANCV Temps plein

    Notre Direction juridique recherche son nouveau responsable de service, en CDI, pour une prise de poste rapide.Vos principales missions seront les suivantes :Veille juridique :o Assurer une veille juridique permanente sur les activités de l’entreprise en suivant à la fois l’évolution des réglementations nationales, européennes et parfois...

  • Responsable du service juridique

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France ANCV Temps plein

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  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France GCB Clichy - Enseigne Bouygues Telecom Temps plein

    CINECOM, première franchise et partenaire privilégié du groupe **Bouygues Telecom** pour la distribution de ses offres et services avec 21 magasins répartis sur les régions IDF, Nord et Est poursuit son développement depuis plus de 20 ans. Entreprise à taille humaine, nous travaillons dans la proximité et en petites équipes. **Description du...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines

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  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d’expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour son client un Conseiller Clientèle H/F. Vous aurez pour mission: Garantir la satisfaction des clients du Service Proximité dans le cadre de la gestion...

  • Travailleur social/Travailleuse social

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, Val-d'Oise, France Département du Val d'Oise Temps plein

    Direction de la Vie Sociale - Service Social départementalPlusieurs postes à pourvoir sur tout le territoireLocalisations : Sarcelles - Garges les Gonesse - Gonesse - Arnouville/Villiers le Bel - Collectivité de 3700 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d’Oise s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et...

  • Travailleur social/Travailleuse social

    il y a 1 semaine

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  • Chef(fe) de service éducatif

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Talents Santé Temps plein

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  • Orthodontiste

    il y a 15 heures

    Sarcelles, France Amélice Conseil Temps plein

    Qui sommes-nous? AMELICE Conseil, fort d'une expérience de plus de 15 ans dans le secteur dentaire vous accompagne dans la construction de ce nouvel avenir professionnel. Discutons ensemble de vos attentes, nous vous proposerons des opportunités professionnelles en adéquation avec vos besoins. Vous êtes orthodontiste et souhaitez exercer dans une...

  • Chef du Service Juridique H/F

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous l'autorité du Secrétaire Général, vous conseillez les Responsables de l'agence et veillez à la sécurisation juridique des activités sur tous les domaines du droit (sauf droit du travail, procédures d'achats et affaires fiscales).Véritable conseil auprès des opérationnels avec votre équipe, vous assurez une...

  • Chef du Service Juridique H/F

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous l'autorité du Secrétaire Général, vous conseillez les Responsables de l'agence et veillez à la sécurisation juridique des activités sur tous les domaines du droit (sauf droit du travail, procédures d'achats et affaires fiscales).Véritable conseil auprès des opérationnels avec votre équipe, vous assurez une...

  • Chef du Service Juridique H/F

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chef du Service Juridique H/FSous l'autorité du Secrétaire Général, vous conseillez les Responsables de l'agence et veillez à la sécurisation juridique des activités sur tous les domaines du droit (sauf droit du travail, procédures d'achats et affaires fiscales).Véritable conseil auprès des opérationnels avec votre équipe, vous...

  • Chef du Service Juridique H/F

    il y a 4 jours

    Sarcelles, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Chef du Service Juridique H/FSous l'autorité du Secrétaire Général, vous conseillez les Responsables de l'agence et veillez à la sécurisation juridique des activités sur tous les domaines du droit (sauf droit du travail, procédures d'achats et affaires fiscales).Véritable conseil auprès des opérationnels avec votre équipe, vous...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires

    il y a 7 jours

    Sarcelles, France CAF DU VAL D'OISE Temps plein

    **VACANCE DE POSTE** **2023/24 - RH VP 25/04/2023** Le personnel est informé de la vacance de plusieurs postes de: **STAGIAIRE GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES H/F** **Sites**: Formation théorique sur Paris 19e et formation pratique sur Cergy ou Argenteuil ou Sarcelles **CONTEXTE** La CAF du Val-d’Oise emploie près de 600 collaborateurs au service...

  • Chef du Service Juridique H/F

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France MICHAEL PAGE Temps plein

    L'Agence Nationale pour les chèques-vacances a pour mission de favoriser le départ en vacances du plus grand nombre au moyen d'une offre globale d'aides et de services. Un acteur économique et social engagé, l'ANCV élabore, soutient et développe toutes les formes d'aides au départ.En mettant au centre de son action la réalisation de projets de...