Incident Manager

il y a 3 jours

Nanterre, France Equans Temps plein

**Requisition ID**: INE00008149**Domaine**: Digital et IT/Ingénieur Software / Network**Type d'emploi**: CDI**Temps de travail**: Temps pleinSaviez-vous que chez **EQUANS France** nos équipes interviennent aussi dans le domaine des Solutions Numériques ?

Ineo Infracom, entité d’EQUANS France, recherche son futur
**Incident Manager (H/F)**
Poste en CDI basé à Nanterre (92)

**Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-techniques**

Ineo Infracom fait partie de l’entité EQUANS France. Spécialisée dans le déploiement des infrastructures de télécommunication, la vidéo protection et l’aménagement numérique des territoires, elle compte aujourd’hui 1 700 collaborateurs. Son chiffre d’affaire s’élève à 238 millions d’euros.

Rattaché(e) au responsable du service exploitation et maintenance, vous aurez des missions d’expertise dans le but d’assurer le pilotage et la priorisation des incidents techniques.

**Vos missions principales**:

- Vous suivrez particulièrement les incidents majeurs et critiques et participerez aux cellules de crise,
- Vous analyserez ces incidents majeurs dans le cadre de l’amélioration continue afin de diminuer le nombre et l’impact de ces incidents (suivi des actions d’amélioration continue)
- Vous rédigerez les rapports d’incidents ou REX
- Vous communiquerez aux acteurs internes et externes sur les incidents en cours,
- Vous produiriez les indicateurs pertinents

Dans le cadre de cette mission, des astreintes pourront être demandées,

Il n’est pas demandé de prendre généralement en charge la réalisation de gestes techniques sur les infrastructures. Toutefois, si nécessaire, ceci pourra être exceptionnellement demandé (vérification des configurations, de la supervision et de la capacité). La capacité à émettre un reporting détaillé et un reporting synthétique des actions engagées vers le management est également indispensable dans le cadre de cette mission.

Les types d’incidents rencontrés seront par exemple du type:

- Problèmes de performance, de capacité ou de stabilité des infrastructures réseau, sécurité, télécom et sureté.
- Problèmes liés à des erreurs de paramétrage
- Problèmes sur les infrastructures exploitées et maintenues

Les domaines techniques gérés par le centre de services sont orientés, Cloud, Réseaux, sécurité, Télécom et Système d'information. Cette liste non exhaustive est vouées à croitre dans d'autres domaines comme la vidéo protection et tout système connectés en IP (Bâtiment, Eclairage.).

**Votre profil**:
De formation Bac+3 à Bac +5 technique dans le domaine de l’IT, vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans les processus de maintenance et de la gestion des incidents d'un point de vue transverse.

Vous avez une connaissance des métiers du Cloud, Réseaux, Sécurité et télécommunication, vidéosurveillance, des objets connectés. Sans être un expert de ses technologies, vous piloterez les équipes techniques dans le cadre du processus incident.

Vous possédez obligatoirement la certification Itil.

De plus, vous avez le sens du contact et de la relation client, vous avez une forte capacité de synthèse des besoins. Vous disposez une bonne capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse et de restitution
Vous possédez une aisance relationnelle, une autonomie et un esprit d'initiative
Rigoureux(se), discret(e) vous savez travailler en équipe et fonctionner en transverse

De bonnes qualités rédactionnelles en français et anglais sont nécessaires à la bonne tenue du poste.

**Un dernier point pour vous convaincre de nous rejoindre ?**

Venir chez nous, c’est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées.

Et bien sûr, c’est avoir la possibilité d’être formé(e) régulièrement, comme l’ensemble de nos salarié(e)s.

**EQUANS France garantit l’égalité des chances pour tous et la diversité**.
- EQUANS France s'engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail._
- L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines._

**_ En savoir plus sur EQUANS France :_**
- Plus de 27 000 collaborateurs contribuent à l’aventure EQUANS France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l’ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans 413 agences sur l’ensemble du territoire français et aussi à l’International, l’exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de l

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 05/09/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - Nanterre **Description de...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Nanterre, France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à Paris 12ème recherche un / une incident manger ayant minimum 1 an d'expérience afin d'intégrer ses équipes. **Vos missions seront**: - Assurer l'amélioration en continue ainsi que la réduction des incidents - Analyser le backlog du taux de relance - Mesurer la satisfaction - Analyser et restituer le taux d'incidentologie -...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Nanterre, France AS International Group Temps plein

    Vous êtes intéressé et curieux d’en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d’incident ! Vous avez déjà… · Un bac +2/3 en informatique ou gestion de projet · Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage) · Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux · Bonne maitrise du...

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France AS International Group Temps plein

    Vous êtes intéressé et curieux d’en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d’incident !Vous avez déjà… · Un bac +2/3 en informatique ou gestion de projet· Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage)· Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux· Bonne maitrise du pack...

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France AS International Group Temps plein

    Vous êtes intéressé et curieux d’en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d’incident !Vous avez déjà… · Un bac +2/3 en informatique ou gestion de projet· Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage)· Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux· Bonne maitrise du pack office...

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France AS International Group Temps plein

    Vous êtes intéressé et curieux d’en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d’incident !Vous avez déjà… · Un bac +2/3 en informatique ou gestion de projet· Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage)· Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux· Bonne maitrise du pack...

  • Incident, Problem

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France VINCI Construction Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs. Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous ! **VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI**: Avec...

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    Vous êtes intéressé et curieux d’en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d’incident ! Vous avez déjà… · Un bac +2/3 en informatique ou gestion de projet · Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage)· Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux · Bonne maitrise du pack...

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    Vous êtes intéressé et curieux d’en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d’incident ! Vous avez déjà… · Un bac +2/3 en informatique ou gestion de projet · Une expérience de 1 à 3 ans dans l'IT (y compris stage)· Un bon niveau en anglais pour intervenir sur les projets internationaux · Bonne maitrise du pack...

  • Customer Service Representative Export

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour son client présent à l'international, un Customer service representative Export H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée. Le poste est basé à La Défense. Description du poste: Vous serez en charges de : - Saisie commandes dans A Force et/ou JDE - Gestion de commande grand export, traitement des...

  • SOC Manager

    il y a 5 jours

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Neotrust Temps plein

    Type de contrat : Temps plein / contrat freelanceNiveau d'expérience : Niveau supérieur (5-10 ans d'expérience ou plus)Environnement de travail hybride à distanceLieu de travail : Nanterre (92)Durée du contrat : 12 mois (renouvelable)À propos du poste Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les dirigeants, les RSSI,...

  • SOC Manager

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Neotrust Temps plein

    Type de contrat : Temps plein / contrat freelanceNiveau d'expérience : Niveau supérieur (5-10 ans d'expérience ou plus)Environnement de travail hybride à distanceLieu de travail : Nanterre (92)Durée du contrat : 12 mois (renouvelable)À propos du poste Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les dirigeants, les RSSI,...

  • SOC Manager

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Neotrust Temps plein

    Type de contrat : Temps plein / contrat freelanceNiveau d'expérience : Niveau supérieur (5-10 ans d'expérience ou plus)Environnement de travail hybride à distanceLieu de travail : Nanterre (92)Durée du contrat : 12 mois (renouvelable)À propos du poste Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les dirigeants, les RSSI, les DSI et...

  • SOC Manager Informatique

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Neotrust Temps plein

    **Type de contrat**: Temps plein / contrat freelance **Niveau d'expérience**: Niveau supérieur (5-10 ans d'expérience ou plus) **Lieu de travail**: Nanterre (92) et travail hybride à distance **Durée du contrat**: 12 mois (renouvelable) À propos du poste Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les dirigeants, les RSSI, les DSI et...

  • SOC Manager

    il y a 3 jours

    Nanterre, 92000, France Neotrust Temps plein

    Type de contrat : Temps plein / contrat freelance Niveau d'expérience : Niveau supérieur (5-10 ans d'expérience ou plus) Environnement de travail hybride à distance Lieu de travail : Nanterre (92) Durée du contrat : 12 mois (renouvelable) À propos du poste Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les...

  • Problem Manager

    il y a 5 jours

    Nanterre, France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à Paris recherche un / une Problem Manager ayant minimum 4 ans d'expérience et pouvant échanger en anglais afin d'intégrer ses équipes. **Vos missions seront**: - Etre responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations, - Etre...

  • Manager Des Problèmes

    il y a 5 jours

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 22071843 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métier IT, Data & Transformation Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Le Problem Manager est garant du traitement des problèmes tout le long du cycle de vie: v Responsable de la qualité des...

  • Manager, Cyber Security Office

    il y a 3 jours

    Nanterre, 92000, France Neotrust Temps plein

    Type de contrat : Temps plein / contrat freelance Niveau d'expérience : Niveau supérieur (5-10 ans d'expérience ou plus) Environnement de travail hybride à distance Durée du contrat : 12 mois (renouvelable) Neotrust est une société d'innovation en sécurité qui aide les dirigeants, les RSSI, les DSI et les directeurs techniques à mener à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nanterre, France GROUPE HISI Temps plein

    Groupe Hisi CSP / MSP recherche pour son pôle Gouvernance & Projets un: **Service Delivery Manager H/F** Rattaché.e au Pôle Gouvernance et Projets, vous êtes le SDM / Référent Technique de Compte - Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients stratégiques - Vous êtes le référent technique et fonctionnel auprès de nos clients. - Vous êtes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nanterre, France GROUPE HISI Temps plein

    Groupe Hisi CSP / MSP recherche pour son pôle Gouvernance & Projets un: **Service Delivery Manager H/F** Rattaché.e au Pôle Gouvernance et Projets, vous êtes le SDM / Référent Technique de Compte - Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients stratégiques - Vous êtes le référent technique et fonctionnel auprès de nos clients. - Vous êtes...