Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

Nanterre, France GROUPE HISI Temps plein

Groupe Hisi CSP / MSP recherche pour son pôle Gouvernance & Projets un:
**Service Delivery Manager H/F**

Rattaché.e au Pôle Gouvernance et Projets, vous êtes le SDM / Référent Technique de Compte
- Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients stratégiques
- Vous êtes le référent technique et fonctionnel auprès de nos clients.
- Vous êtes garant de la relation clients dans le respect des engagements.
- Véritable interface client, vous avez pour objectif de coordonner les services et de garantir satisfaction du client.
- Vous êtes le coordinateur technique des Equipes Build / Run dans le pilotage des projets

Votre mission, si vous l’acceptez:

- Être le véritable partenaire de la performance de nos clients.
- Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client.
- Gérer la relation clients dans le respect des critères techniques et financiers.
- Participer aux réunions et comités durant toutes les phases projets.
- Animer les comités de pilotage et suivre les indicateurs.
- Point de contact privilégié pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Point d’escalade pour la supervision des alertes et l’identification des risques.
- Communiquer avec le client sur l’avancement de la résolution d’incidents ou le traitement des demandes.
- Présenter la synthèse des incidents, et recommander les plans d’actions.
- Identifier, détecter et remonter de nouveaux besoins.
- Piloter l’infrastructure du client et suivre les évolutions
- Coordonner les aspects techniques avec les équipes pour le maintien condition opérationnelle et le passage en production des projets IT et/ou de Transition
- Gérer la relation avec les équipes projets et production
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques auprès de nos clients dans le cadre de l’amélioration continue
- Veiller à la prise en compte de tout évènement pouvant impacter le contrat de services
- Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques.
- Assurer un premier niveau de diagnostic auprès du client avant escalade auprès des équipes RUN
- Définir les priorités, valider et suivre le traitement des demandes en accompagnement des équipes de production
- Assurer une veille technologique
- Proposer des plans d’actions correctifs
- Accompagnement et support auprès des équipes internes

**Profil**

Bac+4/5 min en informatique en université ou école.

Vous justifiez d'une expérience similaire idéalement en multi-clients sur un périmètre infrastructure Infogérance Cloud.

Vous présentez une expérience dans un service de Production / Exploitation.

Vous êtes expérimenté dans la chefferie de projets idéalement en environnement de support/exploitation et sur des solutions d’infrastructure.

Vous disposez d’un background technique solide dans les infrastructures, ce qui vous permet de coordonner les projets, diagnostiquer des problématiques techniques et d’identifier des plans d’actions.

Maîtrise Technique sur les technologies réseau (SDWAN), Cloud, les outils de l’infrastructure (Veeam / VMWARE) mais aussi système (VM, O365, architecture, Loadbalancing, Proxy, BDD,).

Connaissances des normes de sécurité SI (ISO 27001) et bonnes pratiques ITIL

Grande autonomie. Adaptable, très rigoureux et ayant le sens de l’écoute.

Vous êtes doté.e d’un grand sens du service, avec une forte appétence pour la relation client.

Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et un sens du relationnel vous permettant d’évoluer au sein d’une équipe transverse (IC, AVV, Production, Support).

Votre aisance à communiquer avec les clients et les fournisseurs, votre sens du service et votre capacité à être force de proposition seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Anglais courant requis

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Tomorhow for Auberon Temps plein

    Organiser une infogérance dans le support informatique : Transition ou PEC (prise en charge), période probatoire, Run et réversibilité (récupérer les données traitées par une autre société) - Elaborer le contrat de services (SLA, SLR, PAQ, Convention de service, PCA, soutenances..) - Mesurer les risques qualitatifs, budgétaires (contrôle des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France AUBERON CONSULTING SAS Temps plein

    Vous serez en charge de mener l’élaboration du contrat de services, l’organisation d’une infogérance dans le support informatique ainsi l’élaboration des plans de progrès **Vos principales missions seront de**: - Piloter une équipe de Delivery Manager, de superviseurs et de techniciens (maximum 40 personnes) - Piloter le Système...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    **Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseVéritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.Chez Experteam, We have a...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France GROUPE HISI Temps plein

    Groupe Hisi CSP / MSP recherche pour son pôle Gouvernance & Projets un: **Service Delivery Manager H/F** Rattaché.e au Pôle Gouvernance et Projets, vous êtes le SDM / Référent Technique de Compte - Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients stratégiques - Vous êtes le référent technique et fonctionnel auprès de nos clients. - Vous êtes...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de...

  • Apprentissage - Service Delivery Manager Junior

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Avanista Temps plein

    **Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...

  • Manager, Learning Delivery

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    **ADP is hiring a Manager, Learning Delivery** - Are you looking to join a fast-paced, inclusive environment with a culture of collaboration and belonging?_ Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? In this role, you will lead a team responsible for the delivery of learning offerings to associates and clients. You will ensure that our...

  • Service Delivery Director

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: En tant que Service Delivery Director, vous assurez la mise en oeuvre et le pilotage opérationnel d'un contrat de Services majeur en exerçant soit une fonction de management transverse d'une équipe de Service Delivery Managers et/ou Chefs de projets soit une fonction de manager hiérarchique d'une équipe dédiée. En relation direct...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    (H/F) - En tant que Delivery Manager votre terrain de jeu sera vaste chez HELPLINE ! Pour un très grand client dans le secteur du jeu et directement rattaché au Service Delivery Manager, vos missions si vous les acceptez seront les suivantes: - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant ; - Vérifier la tenue des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Nanterre, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de contrats...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte.Le Gestionnaire de contrats...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte.Le Gestionnaire de contrats...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Le Groupe Cyllene recherche son futur Service Delivery Manager/Client Partner pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client. Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil. Dédié...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181 M€ en 2021) grâce à 3200...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, 92000, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte. Le Gestionnaire de...

  • Delivery Manager Support

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000...