Manager équipe Support Technique, Groupe Domaine

il y a 1 semaine

Toulon, France JOBOPPORTUNIT Temps plein

Descriptif du poste

**L'équipe support est composée de 20 personnes : 17 personnes au support, deux "lead" / superviseurs et le directeur support.**

Le directeur actuel manage à ce jour directement l'équipe, le but de ce poste de manager est de prendre en charge (en collaboration avec le directeur) les aspects planning/qualité/suivi/support niveau 3, mais aussi de manager la moitié de l'équipe, donc une dizaine de personnes.

Le Manager d'Équipe Support est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support client.** En veillant à ce que l'équipe atteigne ses objectifs de service client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.**

**Responsabilités principales**:
**Gestion d'Équipe**:

- Former&encadrer les membres de l'équipe support.
- Planifier les horaires de travail&répartir les tâches pour assurer une couverture complète du support client.
- Motiver l'équipe&favoriser un environnement de travail positif.

**Supervision Opérationnelle**:

- Surveiller performances individuelles et de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance clés (KPIs).
- Assurer communication efficace au sein de l'équipe et avec d'autres départements.
- Résoudre problèmes opérationnels&anticiper les obstacles potentiels.

**Gestion de la Qualité**:

- S'assurer que les standards de qualité du service client sont respectés.
- Mettre en œuvre des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité&la satisfaction client.

**Formation et Développement**:

- Identifier les besoins de formation individuels&collectifs.
- Mettre en place des programmes de développement professionnel pour l'équipe en accord avec le/la lead formation

**Relations Client**:

- Gérer les tickets clients en escalade et résoudre les problèmes complexes.
- Collecter les retours clients&utiliser ces informations pour améliorer les processus.

Profil recherché

**De formation en informatique à partir de bac+3, vous justifiez d'une expérience professionnelle de minimum 3 ans en support technique et autant en management d'équipe support.**

**Compétences souhaitées**:
**Compétences Managériales**:

- Expérience démontrée en gestion d'équipe.
- Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.

**Compétences Techniques**:

- Compréhension approfondie de produits/services IT/Software.
- Maîtrise des outils de suivi des performances et des logiciels de support client.
- Compétences en Communication:

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à interagir efficacement avec les clients et les membres d'autres départements.

**Résolution de Problèmes**:

- Aptitude à résoudre rapidement les problèmes opérationnels et à prendre des décisions éclairées.

**CONDITIONS SALARIALES**
- Fourchette de salaire globale de **42 à 52K **(plus primes sur objectif), selon vos expériences et compétences.
- ** CDI **en 39h, cadre, avec RTT. Pas d'astreintes de prévues
- ** Tous les 15 jours **:un déplacement sur le site d'Aix-en-Provence, sur lequel se situe 2 personnes en support.
- ** Télétravail**: 2 jours par semaine (1 jour après période d'intégration, puis 2 jours après plusieurs mois) possible pour toute personne qui le souhaite, après bien sûr quelques semaines d'intégration.

**Également**:

- Un ordinateur portable/téléphone d'entreprise.
- Tickets restaurant.
- Plan d'Épargne entreprise.
- Prime vacances.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à motiver
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

**CONTEXTE**

**Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet) dans un groupe de E-Santé (450 personnes), sur son site situé coté Toulon ouest (à l'abri de la circulation/bouchons) fondé il y a 26 ans** (75 salariés, plusieurs embauches en cours, très forte croissance notamment avec son investissement dans un nouveau domaine en très forte demande/croissance). Cette entreprise est en croissance continue et par nature toujours à la pointe des dernières technologies, usages et normes.

**L'ambition pour 2023/2025 **:après une récente acquisition d'une nouvelle société qui s'intègre parfaitement à l'activité du groupe, devenir Leader Incontesté sur son marché (à ce jour second, mais son avancée technologique et son image client lui permettent cette ambition) et aller sur l'international.

Dans ce domaine en continuelle évolution (technologies, exigences clients et règlementations en continuelle évolution) il existe au niveau national 4 sociétés concurrentes, sa stratégie est orientée sur l'innovation et l'internationalisation, tout en devant maintenir sa position de challe

  • Responsable Support Logiciel, Sans Esn, Groupe

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Jobopportunit.com Temps plein

    **CONTEXTE** Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet) dans un groupe de E-Santé (450 personnes), sur son site situé coté Toulon ouest (à l'abri de la circulation/bouchons) fondé il...

  • Responsable Support Logiciel, Sans Esn, Groupe

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jobopportunit Temps plein

    **CONTEXTE**Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet) dans un groupe de E-Santé (450 personnes), sur son site situé coté Toulon ouest (à l'abri de la circulation/bouchons) fondé il y...

  • Responsable Support, Toulon Ouest, Groupe E-santé

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Jobopportunit.com Temps plein

    **CONTEXTE** Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet) dans un groupe de E-Santé (450 personnes), sur son site situé coté Toulon ouest (à l'abri de la circulation/bouchons) fondé il...

  • Responsable Support, Toulon Ouest, Groupe E-santé

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jobopportunit Temps plein

    **CONTEXTE**Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet) dans un groupe de E-Santé (450 personnes), sur son site situé coté Toulon ouest (à l'abri de la circulation/bouchons) fondé il y...

  • Chargé de Support Technique

    il y a 2 semaines

    Toulon, France EGERIE Temps plein

    Tu souhaites intégrer une entreprise visionnaire, internationale qui place le produit et la technologie au cœur de sa stratégie ? **EGERIE recherche un(e) Chargé de Support Technique basé à Toulon H/F** Editeur de logiciel leader dans de l’analyse et le pilotage des risques cyber en Europe, EGERIE est reconnue par les plus hautes autorités...

  • stagiaire support technique

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lovely toilettes Temps plein

    À PROPOS DE LOVELY TOILETTES Lovely Toilettes se démarque en fabriquant et installant des toilettes publiques écologiques et élégantes.Durant la saison estivale, nous installons nos solutions wc éco-responsables sur les plages et sites touristiques de la région.Nous assurons également les services associés nécessaires (nettoyage, maintenance,...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Toulon, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Cdi - Responsable Commercial Domaine

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**:Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...

  • Manager Opérationnel Contrôle Technique

    il y a 6 jours

    Toulon, France Bureau Veritas Temps plein

    Descriptif du poste **Exprimez vos talents !** **Rattaché(e) au Directeur d’Agence de Bureau Veritas Construction en région PACA, vous êtes Responsable d’une équipe dédiée à la gestion et commercialisation des contrats en contrôle technique contrôle construction ainsi qu’en coordination de sécurité et de protection de la santé sur le...

  • Manager Opérationnel ContrÔle Technique

    il y a 3 semaines

    Toulon, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** - Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ?**Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant Manager opérationnel contrôle technique construction/SPS (F-H-X) à Toulon (83), en CDI.** - Nous sommes...

  • Développement Laravel, Sans Esn, Groupe

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Jobopportunit.com Temps plein

    **CONTEXTE** Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet), intégré dans un groupe de E-Santé (450 personnes), pour son site situé coté Toulon ouest, à l'abri de la...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique** cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients, un** Incident manager sur Toulon **dans le cadre d'un** CDI.**Vos missionsLe profil sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.Il...

  • Coordinateur Technique en Soutien Logistique

    il y a 1 semaine

    Toulon, France Groupe Ortec Temps plein

    **À propos de nous**: Sonovision, filiale du groupe ORTEC et membre du GIFAS se positionne depuis 70 ans, comme le leader européen dans les services d'ingénierie logistique et documentaire pour l'industrie aéronautique, défense, espace et transports. De plus Sonovision est membre du GICAN (syndicat professionnel français du secteur naval et maritime)...

  • Développement Laravel, Sans Esn, Groupe

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jobopportunit Temps plein

    **CONTEXTE**Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet), intégré dans un groupe de E-Santé (450 personnes), pour son site situé coté Toulon ouest, à l'abri de la circulation/bouchons)...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Toulon, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique** cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients, un** Incident manager sur Toulon **dans le cadre d'un** CDI.** Vos missions Le profil sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il...

  • Rédacteur Technique

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Ortec Temps plein

    **À propos de nous**:Sonovision, filiale du groupe ORTEC et membre du GIFAS se positionne depuis 70 ans, comme le leader européen dans les services d'ingénierie logistique et documentaire pour l'industrie aéronautique, défense, espace et transports. De plus Sonovision est membre du GICAN (syndicat professionnel français du secteur naval et maritime) et...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Toulon, France Pôle Sud Temps plein

    **Compétences techniques** Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable Réseau informatique - Junior - Souhaitable **Description détaillée** Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire. Il travaillera en étroite collaboration avec...

  • Responsable Administration du Personnel et Paie Groupe H/F

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps plein

    Brand description Le Groupe Aubéry , acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France, en Martinique et en Guadeloupe dans les secteurs de l'automobile, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture. Intégrer le Groupe Aubéry est une véritable...

  • Rédacteur Technique

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Ortec Temps plein

    **À propos de nous**:Sonovision, filiale du groupe ORTEC et membre du GIFAS se positionne depuis 70 ans, comme le leader européen dans les services d'ingénierie logistique et documentaire pour l'industrie aéronautique, défense, espace et transports. De plus Sonovision est membre du GICAN (syndicat professionnel français du secteur naval et maritime) et...