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Superviseur Service Relation Clients
il y a 3 semaines
Au sein du Service relation clients, et sous l’encadrement du Responsable, vous aurez pour mission d’assurer le bon fonctionnement de l’activité au quotidien tout en veillant à apporter une haute qualité de service auprès de nos clients et des équipes ERIGERE.
**Animation d'équipe (en soutien du Responsable SRC)**:
- Être l’interlocuteur principal des chargés relation clients pour les questions/sujets d’un niveau de complexité élevé.
- Proposer et animez des sensibilisations Métier (nouveaux collaborateurs )
- Participer à la transmission des compétences, des procédures et à la montée en expertise de l'équipe.
- Être force de proposition pour l'amélioration des process transverses dans l’objectif de l’amélioration continue de la performance du service relation clients.
- Planifier, répartir et contrôler le travail de l'équipe des Chargés de relation clients RC
- organisation des pauses ;
- gestion des files d'attente,
- Assurer une mission d'information et de communication au sein de l’équipe
- Sous l’impulsion de votre Manager, mettre en place et assurer des réunions mensuelles (taux de prise d'appels individuel, temps d'appels, et divers indicateurs individuels), en faisant remonter l'information, en participant aux démarches d'amélioration des prestations.
- Prendre en charge certains appels en renfort de l’équipe en cas de besoin
**Qualité de service**:
- S'assurer en permanence de la conformité des réponses et de la qualité de l'accueil téléphonique au travers des doubles écoutes par exemple
- Être responsable du traitement des appels et les sollicitations complexes ou conflictuelles
- Garantir la pertinence des informations données par les chargés de relation clients et la qualité du retour d'information vers les opérationnels,
- Occasionnellement, organiser les appels sortants en relation avec les services du siège.
**Suivi des demandes techniques et administratives**:
- Vous saisissez les sollicitations dans l’ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu’à la réalisation de la prestation.
- Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux.
- Vous assurez le traitement des demandes administratives.
**Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation**:
- Vous procédez à l’analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes.
- Vous garantissez le respect des délais d’intervention des fournisseurs.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 38 000,00€ à 43 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps pleinSous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en charge...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, France ERIGERE Temps plein**Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez en...
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Chargé(E) de Relation Clients
il y a 3 semaines
Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps pleinSous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. MISSIONS: Vous êtes le point d'entrée de la Société sur l'ensemble des demandes des différentes parties prenantes. - Qualité de Service: - Vous prenez en charge les...
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Superviseur Sixt Ride France
il y a 4 semaines
Clichy, France SIXT France Temps pleinSixt ride France est une entité rattachée au groupe Sixt qui propose à ses clients des solutions de mobilité avec chauffeur (moto, voitures, car, etc). Avec un positionnement premium, Sixt ride compte parmi ses clients des grandes maisons de luxe françaises, des industriels et de nombreuses entreprises évoluant dans l’aérien. Les tâches du «...
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Superviseur Sixt Ride France
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France SIXT France Temps plein**Description de l'entreprise**Sixt ride France est une entité rattachée au groupe Sixt qui propose à ses clients des solutions de mobilité avec chauffeur (moto, voitures, car, etc). Avec un positionnement premium, Sixt ride compte parmi ses clients des grandes maisons de luxe françaises, des industriels et de nombreuses entreprises évoluant dans...
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Superviseur Sixt Ride France
il y a 4 semaines
Clichy, France SIXT France Temps plein**Description de l'entreprise** Sixt ride France est une entité rattachée au groupe Sixt qui propose à ses clients des solutions de mobilité avec chauffeur (moto, voitures, car, etc). Avec un positionnement premium, Sixt ride compte parmi ses clients des grandes maisons de luxe françaises, des industriels et de nombreuses entreprises évoluant dans...
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Chargé relation client H/F
il y a 1 mois
Clichy, France ACTION LOGEMENT Temps pleinDescription de la mission Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients. Missions : Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. Qualité de...
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Superviseur en Centre D’appels
il y a 4 semaines
Clichy, France BOLTING Temps plein**Bolting** accompagné d'EUROSTRAT se sont imposés comme le leader de la force de vente externalisée et supplétive dans le secteur de l'Energie (SEFE ENERGY) Elle poursuit sa croissance sur toute la France ! Sur un marché porteur et d’avenir ! Nous avons la conviction que **« la réussite de chacun est une chance pour tous »** C’est pourquoi...
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Superviseur - Sixt Ride France (F/H)/x) - Clichy
il y a 3 semaines
Clichy, France SIXT France Temps plein**Description du poste** Dans le cadre du développement de l'activité Sixt Ride, nous créons un nouveau poste de Superviseur au sein des équipes, basées à Clichy. **Vos missions de superviseur seront les suivantes**: - Management d’une équipe locale de dispatchers/agents d’opérations - Effectuer diverses tâches administratives (tâches RH,...
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Superviseur - Sixt Ride France (F/H)/x) - Clichy
il y a 3 semaines
Clichy, France SIXT France Temps pleinDans le cadre du développement de l'activité Sixt Ride, nous créons un nouveau poste de Superviseur au sein des équipes, basées à Clichy. **Vos missions de superviseur seront les suivantes**: - Management d’une équipe locale de dispatchers/agents d’opérations - Effectuer diverses tâches administratives (tâches RH, plannings équipe de...
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Superviseur - Sixt Ride France (F/H)/x) - Clichy
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France SIXT France Temps plein**Description du poste**Dans le cadre du développement de l'activité Sixt Ride, nous créons un nouveau poste de Superviseur au sein des équipes, basées à Clichy.**Vos missions de superviseur seront les suivantes**:- Management d'une équipe locale de dispatchers/agents d'opérations- Effectuer diverses tâches administratives (tâches RH, plannings...
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Chargé de Relation Clients
il y a 4 semaines
Clichy, France Cartable & Pyjama Temps pleinL’équipe Cartable & Pyjama s’agrandit afin de répondre à nos besoins de service relation client ! Depuis 2 ans C&P est en pleine croissance et nous recherchons notre nouveau ou nouvelle chargé(e) de relation client en CDI à Clichy (Ligne 14 - Ligne 13 - Rer C) Vos missions: Au sein d’une nouvelle entreprise en pleine croissance vous serez...
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Superviseur(E) de Plannings
il y a 4 semaines
Clichy, France EM Normandie Temps plein**_Titre du poste à l'interne : Team Leader Planification H/F_** Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) de Plannings pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction des Programmes au Pôle Planification de Paris. En tant que Superviseur(e) de Plannings, vous serez responsable de mener et coordonner les activités d’une équipe de...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France Cartable et Pyjama Temps pleinL'équipe Cartable & Pyjama s'agrandit afin de répondre à nos besoins de service relation client Depuis 2 ans C&P est en pleine croissance et nous recherchons notre nouveau ou nouvelle chargé(e) de relation client en CDI à Clichy (Ligne 14 - Ligne 13 - Rer C)Vos missions:Au sein d'une nouvelle entreprise en pleine croissance vous serrez rattaché à...
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Conseiller Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein**Intitulé du poste**:Conseiller relation client H/F**Contrat**:CDI**Missions**:Au sein de notre Direction Gestion Prévoyance Santé France, vous intégrez notre centre d'appels à taille humaine (40 personnes). Vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos assurés et traitez leurs demandes et leurs réclamations dans le respect de nos...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France ERIGERE Temps plein**Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.****Missions**:Vous êtes le point d'entrée de la Société sur l'ensemble des demandes des différentes parties prenantes.**Qualité de Service**:- Vous prenez en charge...
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Superviseur Projets pour notre Data Center
il y a 4 semaines
Clichy, France CBRE GWS IFM Industrie GmbH Temps pleinSuperviseur Projets pour notre Data Center (H/F) chez CBRE GWS IFM Industrie GmbH | softgarden View job here Superviseur Projets pour notre Data Center (H/F) Temps plein Clichy, Frankreich Avec...
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Chargé de Relation Client en Alternance
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein**Vous rechercher une Alternance ? Nous recrutons des Alternants Conseiller Relation Client à Distance **en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, **Niveau IV - BAC en seulement 8 mois ****BOLTING** expert dans la vente directe depuis plus de 30 ans s'est imposé comme le leader dans le secteur des...
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Chargé de Relation Client en Alternance
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein**Vous rechercher une Alternance ? Nous recrutons des Alternants Conseiller Relation Client à Distance **en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, **Niveau IV - BAC en seulement 8 mois ****BOLTING** expert dans la vente directe depuis plus de 30 ans s'est imposé comme le leader dans le secteur des...
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Chargé de Relation Client en Alternance
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein**Vous rechercher une Alternance ? Nous recrutons des Alternants Conseiller Relation Client à Distance **en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, **Niveau IV - BAC en seulement 8 mois ****BOLTING** expert dans la vente directe depuis plus de 30 ans s'est imposé comme le leader dans le secteur des...