Chargé(E) de Pilotage de Flux

Il y a 2 mois


Paris, France BforBank Temps plein

Description du poste
- Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d’assurer l’administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise.

Tes missions principales sont les suivantes:

- Assurer le paramétrage fonctionnel de l'infrastructure téléphonie, c'est à dire:

- Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle liée à la téléphonie (routage, bandeau, statistiques...)
- Traiter les demandes utilisateurs et conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins,
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution ODIGO, en étant force de proposition pour optimiser la solution au sein de notre entreprise,
- Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle liée à la téléphonie (routage, bandeau, statistiques...)
- Traiter les demandes de services (changement de nom, modification d’horaires du centre de relation client, création de droits sur l’outil)
- Élaborer la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, supports de formation, procédures...
- Mettre en œuvre et tester les nouvelles versions, et vérifier leur cohérence avec l'existant.
- Traiter les tâches de contrôle récurrent : contrôle des licences, des habilitations, etc.

En tant qu'expert technique, assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents, en coordination avec les partenaires internes et externes:

- Communiquer avec les utilisateurs impactés
- Assurer le suivi des incidents récurrents, imaginer et proposer des solutions de résolution.
- Conduire et accompagner les projets en lien avec la téléphonie, sur un plan technique et fonctionnel.
- Réaliser un reporting régulier de ton activité auprès de ta hiérarchie.-
- Cadre / Non Cadre
Non cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Bac +3 (informatiques et télécommunications) ou École d’Ingénieur
- Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler _
Tu disposes de 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l'administration fonctionnelle de centres de contact multicanal, idéalement équipés de la solution logicielle Odigo
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
**Ce que tu maîtrises**:

- Routage et distribution des flux téléphoniques : Paramètres de routage et de pré routage de groupes de trafic sur plusieurs organisations; Configuration de modèles de compétences et de groupes de trafic; Analyse de métriques / statistiques générés,
- Idéalement, connaissance des solutions ODIGO PINKSODA et IVR Designer
- Bonnes pratiques de SVI avec authentification dans le SI interne
- Connaissances des flux de Réseaux Sociaux et Chats non connectés avec Ring Central
- Appétence pour l’Architecture : solution ODIGO avec ses différents connecteurs

**Compétences facultatives mais appréciées**:

- Connaissances des flux mails avec EPITCA
- Connaissance des flux Messaging connecté, notamment avec IAdvize (synchrone et asynchrone)
- Connaissance en Machine Learning, en Chabot/Métabot et en paramétrage de moteur de reconnaissance/traitement du langage (NLU/NLP)

Ce poste est fait pour toi si:

- Tu as l’esprit d’entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
- Tu as la capacité à construire, synthétiser, et vulgariser des analyses complexes
- Tu fais preuve d’optimisme, de simplicité et que tu sais jouer collectif
- Tu as le sens du service utilisateur
- Capacité empathique : écoute, bienveillance, pédagogie
- Entreprise BforBankVotre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer.



  • Paris, France Canon Temps plein

    En tant que Chargé de pilotage performance Flux Logistiques et stocks (H/F), vous aurez pour principale mission de piloter la performance opérationnelle et économique des flux logistiques, transport et stocks et de contribuer aux plans d’amélioration continue, Vous aurez également la responsabilité de garantir l'optimisation de la qualité de service...


  • Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client est une association à but humanitaire. Au sein de la Fédération Française (siège administratif) le-la Chargé-e de la gestion des flux sera chargé-e de la gestion de fonds européens dédiés à l’aide aux plus démunis. **Votre quotitien**: **Suivre l’exécution des marchés**: liste produits, plannings, suivi des livraisons,...


  • Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    **Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...


  • Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    **Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...


  • Paris 13e, France BPCE SEF Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions au sein de l'équipe** - Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux - Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs...

  • Chargé(E) de Mission Pilotage

    il y a 2 semaines


    Paris, France PARC NATIONAL DE LA VANOISE Temps plein

    Date de publication de l'offre 30/08 - 02/10/2023 Type d'emploi - CDD - Fonctionnaire Nom de l'organisme PARC NATIONAL DE LA VANOISE - Mission L’établissement structure son action autour d’un programme d’actions à 5 ans, le Contrat d’objectif et de performance de l’établissement. Ce document est décliné en feuilles de route thématiques,...


  • Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    **Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...

  • Pilotage de Flux

    il y a 1 semaine


    Paris, France Blue-Consulting Temps plein

    Vous aurez la mission de gérer les demandes de service, les contrôles quotidiens, surveiller les flux de production et détecter les incidents afin de les résoudre dans les meilleurs délais. Mission : Gérer les demandes de services de bout-en-bout Prendre en charge l'analyse des demandes de service de son périmètre Coordonner le suivi de la...


  • Paris, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre d’un contrat en alternance, recrute pour le compte d’une entreprise partenaire un(e) Chargé(e) de Planification, Prévisions, Pilotage, Performance. Vous préparez un Bachelor Ressources Humaines en alternance.  Vos Missions : Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique et pluridisciplinaire ! Vos...


  • Paris, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre d’un contrat en alternance, recrute pour le compte d’une entreprise partenaire un(e) Chargé(e) de Planification, Prévisions, Pilotage, Performance. Vous préparez un Bachelor Ressources Humaines en alternance.  Vos Missions : Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique et pluridisciplinaire ! Vos...


  • Paris 15e, France PREFECTURE DE REGION ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vous souhaitez participer à la préparation des **Jeux Olympiques et Paralympiques PARIS 2024?** Rejoignez la préfecture de la région Ile-de-France, Préfecture de Paris ! Rattaché au chargé de mission « Sports et Chantiers transversaux JOP » et son adjointe, vous serez associé à l ensemble des dossiers suivis, notamment: 1/...


  • Paris, France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Banque Populaire Rives de Paris, acteur majeur de la vie économique et sociale, exerce son activité depuis plus de 100 ans au service de tous ses clients : particuliers, banque privée, professionnels, entreprises, institutionnels et collectivités locales. Forte de l’expertise de ses 2 600 collaborateurs, la Banque...


  • Paris, France Région Centre-Val de Loire Temps plein

    Au sein du service d’Appui à la politique régionale européenne, le/la chargée de mission assure, en lien avec le chef de service: - le pilotage budgétaire et des données concernant les fonds européens gérés par la Région en tant qu’Autorité de gestion. - la préparation budgétaire ainsi que l’exécution comptable du budget de la...


  • Paris, France BPCE Financement Temps plein

    Notre entreprise Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...


  • Paris, France BPCE Financement Temps plein

    Notre entreprise Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...


  • Paris 13e, France BPCE SEF Temps plein

    Descriptif du poste **Poste et missions** **Finalité du poste **:Gérer des flux multicanaux pour les centres de relation clientèle. **Positionnement au sein de l'organisation**: Poste rattaché à l'équipe pilotage et flux de la Direction des Opérations. Dans une équipe de 7 personnes. **Missions principales**: - Contribuer au développement de...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Missions du poste**: Le(a) chargé(e) de projet est intégré à une équipe des deux chargés du pilotage budgétaire et deux chargés du suivi de la dette et de la fiscalité : il/elle assurera le suivi du processus de préparation, consolidation et suivi des étapes d’élaboration du budget primitif, des éventuelles décisions modificatives et du...


  • Paris 13e, France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent! La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de _ bénéficier d’un...

  • Chargé-e de Mission

    il y a 1 mois


    Paris 7e, France L'Agence nationale pour la cohésion des territoires (ANCT° Temps plein

    **À propos de nous** l’Agence nationale de la cohésion des territoires a pour mission de conseiller et de soutenir les collectivités territoriales et leurs groupements dans la conception, la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Elle conduit des programmes nationaux territorialisés et accompagne les collectivités, leurs groupements et...


  • Paris, France Siège de l'AP-HP Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de mission « Pilotage stratégique de la recherche et de l’innovation » **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE PARIS Direction de la Recherche Clinique, de lInnovation et des Relations avec les Universités et les Organismes de recherche (DRCI) de...