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Chargé(E) de Pilotage de Flux

Il y a 2 mois

Paris, France BforBank Temps plein

Description du poste
- Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d’assurer l’administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise.

Tes missions principales sont les suivantes:

- Assurer le paramétrage fonctionnel de l'infrastructure téléphonie, c'est à dire:

- Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle liée à la téléphonie (routage, bandeau, statistiques...)
- Traiter les demandes utilisateurs et conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins,
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution ODIGO, en étant force de proposition pour optimiser la solution au sein de notre entreprise,
- Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle liée à la téléphonie (routage, bandeau, statistiques...)
- Traiter les demandes de services (changement de nom, modification d’horaires du centre de relation client, création de droits sur l’outil)
- Élaborer la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, supports de formation, procédures...
- Mettre en œuvre et tester les nouvelles versions, et vérifier leur cohérence avec l'existant.
- Traiter les tâches de contrôle récurrent : contrôle des licences, des habilitations, etc.

En tant qu'expert technique, assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents, en coordination avec les partenaires internes et externes:

- Communiquer avec les utilisateurs impactés
- Assurer le suivi des incidents récurrents, imaginer et proposer des solutions de résolution.
- Conduire et accompagner les projets en lien avec la téléphonie, sur un plan technique et fonctionnel.
- Réaliser un reporting régulier de ton activité auprès de ta hiérarchie.-
- Cadre / Non Cadre
Non cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Bac +3 (informatiques et télécommunications) ou École d’Ingénieur
- Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler _
Tu disposes de 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l'administration fonctionnelle de centres de contact multicanal, idéalement équipés de la solution logicielle Odigo
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
**Ce que tu maîtrises**:

- Routage et distribution des flux téléphoniques : Paramètres de routage et de pré routage de groupes de trafic sur plusieurs organisations; Configuration de modèles de compétences et de groupes de trafic; Analyse de métriques / statistiques générés,
- Idéalement, connaissance des solutions ODIGO PINKSODA et IVR Designer
- Bonnes pratiques de SVI avec authentification dans le SI interne
- Connaissances des flux de Réseaux Sociaux et Chats non connectés avec Ring Central
- Appétence pour l’Architecture : solution ODIGO avec ses différents connecteurs

**Compétences facultatives mais appréciées**:

- Connaissances des flux mails avec EPITCA
- Connaissance des flux Messaging connecté, notamment avec IAdvize (synchrone et asynchrone)
- Connaissance en Machine Learning, en Chabot/Métabot et en paramétrage de moteur de reconnaissance/traitement du langage (NLU/NLP)

Ce poste est fait pour toi si:

- Tu as l’esprit d’entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
- Tu as la capacité à construire, synthétiser, et vulgariser des analyses complexes
- Tu fais preuve d’optimisme, de simplicité et que tu sais jouer collectif
- Tu as le sens du service utilisateur
- Capacité empathique : écoute, bienveillance, pédagogie
- Entreprise BforBankVotre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer.

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    Notre entreprise Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...

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    il y a 3 semaines

    Paris, France BPCE Financement Temps plein

    Notre entreprise Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...

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    CREDIT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL Paris 17e - 75, CDILes missions du poste- Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d'un/une Chargé(e) d'Affaires Flux Institutionnels.Vos missionsRejoindre notre équipe, c'est participer à la dynamique commerciale des clients CIC CORPORATE pour les solutions de paiements.Mission PrincipaleAu sein de CIC...