Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting

il y a 2 semaines

Paris, France Groupe BPCE Temps plein

**Notre entreprise**
Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international.

Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de première expérience dans le domaine.

C’est aussi l’opportunité d’intégrer le leader du crédit consommation en France, une entreprise qui s’engage à préserver l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle en permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu’à 10 jours par mois.
**Vos missions au sein de l’équipe**
- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux
- Superviser l’activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue
- Etre en support et répondre aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle
- Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle de tous les métiers en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d'amélioration structurées
- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les métiers de l'entreprise)
- Contribuer à des projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils
- Avoir un rôle d'alerte en assurant la déclinaison de la politique risque et commerciale de BPCE Financement

Pour en savoir plus, rencontrez Sébastien qui vous parle de son métier : Sébastien, Expert pilotage - BPCE Financement - YouTube
**Le profil que nous recherchons**
Bac +5 et/ou expérience professionnelle équivalente

Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres d'appels.

A l'aise en informatique, vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez être réactif(ve) et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à anticiper les besoins.
**Pourquoi nous rejoindre ?** Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs**
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning..)
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

**Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux**
- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail

**NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT**
- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers

A mínima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

Job Reference: BPCESEF01960

  • Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    **Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...

  • Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    **Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...

  • Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting

    il y a 7 jours

    Paris 13e, France BPCE SEF Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions au sein de l'équipe** - Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux - Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs...

  • Expert.e pilotage des flux multicanaux et Reporting

    Il y a 2 mois

    Paris, France BPCE Financement Temps plein

    Notre entreprise Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...

  • Expert.e pilotage des flux multicanaux et Reporting

    il y a 2 semaines

    Paris, France BPCE Financement Temps plein

    Notre entreprise Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...

  • Chargé.e de Reporting Et Pilotage de Flux

    il y a 1 semaine

    Paris 13e, France BPCE SEF Temps plein

    Descriptif du poste **Poste et missions** **Finalité du poste **:Gérer des flux multicanaux pour les centres de relation clientèle. **Positionnement au sein de l'organisation**: Poste rattaché à l'équipe pilotage et flux de la Direction des Opérations. Dans une équipe de 7 personnes. **Missions principales**: - Contribuer au développement de...

  • Alternance (2 ans) - Chargé de reporting et pilotage des Flux (F/H) - Paris

    Il y a 2 mois

    Paris, France BPCE Financement Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos...

  • Alternance (2 ans) - Chargé de reporting et pilotage des Flux (F/H) - Paris

    il y a 2 semaines

    Paris, France BPCE Financement Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos...

  • Alternance (2 ans) - Chargé de reporting et pilotage des Flux (F/H) - Paris

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs...

  • Alternance - Chargé de Reporting et Pilotage des Flux - Paris H/F

    il y a 3 semaines

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France BPCE SEF Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au coeur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement.Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024.Les missions confiées à nos collaborateurs...

  • Pilotage de Flux

    il y a 2 semaines

    Paris, France Blue-Consulting Temps plein

    Vous aurez la mission de gérer les demandes de service, les contrôles quotidiens, surveiller les flux de production et détecter les incidents afin de les résoudre dans les meilleurs délais. Mission : Gérer les demandes de services de bout-en-bout Prendre en charge l'analyse des demandes de service de son périmètre Coordonner le suivi de la...

  • Chargé de Pilotage Performance Flux Logistiques Et

    il y a 2 semaines

    Paris, France Canon Temps plein

    En tant que Chargé de pilotage performance Flux Logistiques et stocks (H/F), vous aurez pour principale mission de piloter la performance opérationnelle et économique des flux logistiques, transport et stocks et de contribuer aux plans d’amélioration continue, Vous aurez également la responsabilité de garantir l'optimisation de la qualité de service...

  • Chargé(E) de Pilotage de Flux

    Il y a 2 mois

    Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d’assurer l’administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise. Tes missions principales sont les suivantes: - Assurer le...

  • Chargé(E) de Pilotage de Flux

    il y a 4 heures

    Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d’assurer l’administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise. Tes missions principales sont les suivantes: - Assurer le...

  • Apprenti(E) Chargé(E) de Pilotage Financier

    il y a 1 semaine

    Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    -Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France Posted 21 hours ago Hybrid Internships & Graduate Trainee Competitive **Missions et activités principales** Au coeur des missions confiées par la loi à la Caisse des Dépôts, le Fonds d'épargne transforme une partie de l'épargne réglementée (Livret A notamment) en prêts de très long terme,...

  • Cdd Animateur.rice Expert.e en Cosmétiques

    il y a 2 semaines

    Paris, France KS Groupe Temps plein

    Nous recrutons un.une animateur.trice expert.e en soin et cosmétiques capillaires pour représenter une marque tendance qui propose une large gamme de produits capillaires dans plusieurs flagships parisiens. **Vos missions seront**: - Vendre, suivre et développer le CA et la part de marché sur votre secteur - Etre le garant de l'image de votre marque -...

  • Expert.e Vidéo

    Il y a 2 mois

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Expert.e Vidéo **Nature du contrat**:CDI**Lieu de travail**:PARISInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIESExpert.e Vidéo La Video Factory accompagne France Télévisions à réussir sa transformation numérique en consolidant l'offre france.tv En tant qu'Expert Vidéo,...

  • Pilotage Et Reporting

    il y a 7 jours

    Paris, France CNAM Temps plein

    **Pilotage et reporting : projets de prévention des risques professionnels H/F (CDD)**: - CDD - PARIS - de 33 000 € à 41 000 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD93008 **CNAM**: Au sein de la Direction des Risques Professionnels et pour la branche Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de la Sécurité sociale, sous...

  • Contrat D'apprentissage

    Il y a 2 mois

    Paris, France Caisse des Dépôts Temps plein

    Établissement financier Public, la Caisse des Dépôts est un investisseur de long terme au service de l'intérêt général et du développement économique des territoires. Elle agit en appui des politiques publiques conduites par l'État et les collectivités locales. Nous remplissons des missions d’intérêt général en appui des politiques...

  • Expert.e Technique Informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, France CNAV Temps plein

    **Expert.e technique informatique**: - CDI - PARIS - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD92590 **CNAV**: Dans une Unité BackOffice de l'Informatique Etablissement Cnav, regroupant les activités infrastructures, production et habilitations. Cette unité est constituée d'1 Manager et de 6 techniciens. Le domaine d'activité du Backoffice regroupe...