Expert.e pilotage des flux multicanaux et Reporting
il y a 3 semaines
Notre entreprise
Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international.
Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de première expérience dans le domaine.
C’est aussi l’opportunité d’intégrer le leader du crédit consommation en France, une entreprise qui s’engage à préserver l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle en permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu’à 10 jours par mois.
Vos missions au sein de l’équipe
Finalité du poste : Gérer et piloter les flux multicanaux pour les centres de relation clientèle.
Positionnement au sein de l'organisation : Poste rattaché à l'équipe pilotage de flux de la Direction des Opérations, composée de 7 personnes.
Vos principales missions sont les suivantes :
Vous prévoyez les volumes de flux multicanaux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifiez les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux. Vous supervisez l’activité en temps réel selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue. Vous êtes en support et répondez aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle. Vous contribuez à la mise en place de reportings et au suivi de statistiques nécessaires au pilotage de l'activité. Vous contribuez au développement de l'efficacité opérationnelle en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposez des pistes d'amélioration structurées. Vous contribuez aux projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils.
Le profil que nous recherchons
Titulaire d’une formation supérieure, vous avez acquis une expérience professionnelle dans le pilotage et l’organisation des métiers de la relation client.
Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres d'appels. Votre connaissance de la plateforme Genesys serait un plus.
A l'aise en informatique, vous avez une bonne maîtrise de l’utilisation de la donnée et vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement (Dataiku, Qlickview, Power BI…)
Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en mode collaboratif et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à anticiper les besoins.
Vous aimez travailler en équipe et vous désirez intégrer une entreprise dynamique et engageante.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..) Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiativesUn Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte. Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations 1 à 2 entretiens métiersA minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
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Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe BPCE Temps plein**Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...
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Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting
il y a 2 semaines
Paris, France Groupe BPCE Temps plein**Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...
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Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting
il y a 2 semaines
Paris 13e, France BPCE SEF Temps pleinDescriptif du poste **Vos missions au sein de l'équipe** - Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux - Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs...
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Expert.e pilotage des flux multicanaux et Reporting
Il y a 2 mois
Paris, France BPCE Financement Temps pleinNotre entreprise Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...
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Expert.e Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting
il y a 3 semaines
Paris, France Groupe BPCE Temps plein**Notre entreprise** Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international. Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de...
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Chargé.e de Reporting Et Pilotage de Flux
il y a 2 semaines
Paris 13e, France BPCE SEF Temps pleinDescriptif du poste **Poste et missions** **Finalité du poste **:Gérer des flux multicanaux pour les centres de relation clientèle. **Positionnement au sein de l'organisation**: Poste rattaché à l'équipe pilotage et flux de la Direction des Opérations. Dans une équipe de 7 personnes. **Missions principales**: - Contribuer au développement de...
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Paris, France BPCE Financement Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos...
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Paris, France BPCE Financement Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos...
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Alternance - Chargé de Reporting et Pilotage des Flux - Paris H/F
il y a 4 semaines
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France BPCE SEF Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez une entreprise au coeur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement.Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024.Les missions confiées à nos collaborateurs...
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Chargé(E) de Pilotage de Flux
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France BforBank Temps pleindu poste- Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d'assurer l'administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise.Tes missions principales sont les suivantes:- Assurer le paramétrage...
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Pilotage Et Reporting
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France CNAM Temps plein**Pilotage et reporting : projets de prévention des risques professionnels H/F (CDD)**:- CDD- PARIS- de € à € par an- NIVEAU 6- Télétravail possible- NVHADD93008**CNAM**:Au sein de la Direction des Risques Professionnels et pour la branche Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de la Sécurité sociale, sous l'autorité du Responsable du...
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Pilotage de Flux
il y a 3 semaines
Paris, France Blue-Consulting Temps pleinVous aurez la mission de gérer les demandes de service, les contrôles quotidiens, surveiller les flux de production et détecter les incidents afin de les résoudre dans les meilleurs délais. Mission : Gérer les demandes de services de bout-en-bout Prendre en charge l'analyse des demandes de service de son périmètre Coordonner le suivi de la...
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Chargé de Pilotage Performance Flux Logistiques Et
il y a 3 semaines
Paris, France Canon Temps pleinEn tant que Chargé de pilotage performance Flux Logistiques et stocks (H/F), vous aurez pour principale mission de piloter la performance opérationnelle et économique des flux logistiques, transport et stocks et de contribuer aux plans d’amélioration continue, Vous aurez également la responsabilité de garantir l'optimisation de la qualité de service...
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Chargé(E) de Pilotage de Flux
il y a 6 jours
Paris, France BforBank Temps pleinDescription du poste - Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d’assurer l’administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise. Tes missions principales sont les suivantes: - Assurer le...
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Apprenti(E) Chargé(E) de Pilotage Financier
il y a 2 semaines
Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein-Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France Posted 21 hours ago Hybrid Internships & Graduate Trainee Competitive **Missions et activités principales** Au coeur des missions confiées par la loi à la Caisse des Dépôts, le Fonds d'épargne transforme une partie de l'épargne réglementée (Livret A notamment) en prêts de très long terme,...
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Cdd Animateur.rice Expert.e en Cosmétiques
il y a 3 semaines
Paris, France KS Groupe Temps pleinNous recrutons un.une animateur.trice expert.e en soin et cosmétiques capillaires pour représenter une marque tendance qui propose une large gamme de produits capillaires dans plusieurs flagships parisiens. **Vos missions seront**: - Vendre, suivre et développer le CA et la part de marché sur votre secteur - Etre le garant de l'image de votre marque -...
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Pilotage Et Reporting
il y a 2 semaines
Paris, France CNAM Temps plein**Pilotage et reporting : projets de prévention des risques professionnels H/F (CDD)**: - CDD - PARIS - de 33 000 € à 41 000 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD93008 **CNAM**: Au sein de la Direction des Risques Professionnels et pour la branche Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de la Sécurité sociale, sous...
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Apprenti(E) Chargé(E) de Pilotage Financier
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Caisse des Dépôts Temps pleinAu coeur des missions confiées par la loi à la Caisse des Dépôts, le Fonds d'épargne transforme une partie de l'épargne réglementée (Livret A notamment) en prêts de très long terme, jusqu'à 60 ans. Ces prêts financent des programmes d'intérêt général désignés comme prioritaires par l'Etat : logement social, politique de la ville,...
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Expert.e Technique Informatique
il y a 3 semaines
Paris, France CNAV Temps plein**Expert.e technique informatique**: - CDI - PARIS - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD92590 **CNAV**: Dans une Unité BackOffice de l'Informatique Etablissement Cnav, regroupant les activités infrastructures, production et habilitations. Cette unité est constituée d'1 Manager et de 6 techniciens. Le domaine d'activité du Backoffice regroupe...
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Cdd - 6 Mois - Gestionnaire Service Pilotage &
il y a 2 semaines
Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein**Missions et activités principales** **DESCRIPTION DE L'ENTITÉ** Vous interviendrez au sein du département " Gestion et comptabilité " de la Direction des Prêts de la Banque des Territoires. Lancée en 2018, la Banque des Territoires construit les territoires de demain. Elle propose aux collectivités territoriales, organismes de logement social,...
