Expert.e pilotage des flux multicanaux et Reporting
il y a 1 mois
Notre entreprise
Intégrer BPCE Financement, c’est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu’international.
Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de première expérience dans le domaine.
C’est aussi l’opportunité d’intégrer le leader du crédit consommation en France, une entreprise qui s’engage à préserver l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle en permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu’à 10 jours par mois.
Vos missions au sein de l’équipe
Finalité du poste : Gérer et piloter les flux multicanaux pour les centres de relation clientèle.
Positionnement au sein de l'organisation : Poste rattaché à l'équipe pilotage de flux de la Direction des Opérations, composée de 7 personnes.
Vos principales missions sont les suivantes :
Vous prévoyez les volumes de flux multicanaux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifiez les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux. Vous supervisez l’activité en temps réel selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue. Vous êtes en support et répondez aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle. Vous contribuez à la mise en place de reportings et au suivi de statistiques nécessaires au pilotage de l'activité. Vous contribuez au développement de l'efficacité opérationnelle en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposez des pistes d'amélioration structurées. Vous contribuez aux projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils.
Le profil que nous recherchons
Titulaire d’une formation supérieure, vous avez acquis une expérience professionnelle dans le pilotage et l’organisation des métiers de la relation client.
Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres d'appels. Votre connaissance de la plateforme Genesys serait un plus.
A l'aise en informatique, vous avez une bonne maîtrise de l’utilisation de la donnée et vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement (Dataiku, Qlickview, Power BI…)
Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en mode collaboratif et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à anticiper les besoins.
Vous aimez travailler en équipe et vous désirez intégrer une entreprise dynamique et engageante.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..) Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiativesUn Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte. Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations 1 à 2 entretiens métiersA minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
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Paris, France BPCE Financement Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos...
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Paris, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe , BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs...
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Chargé(E) de Pilotage de Flux
il y a 1 mois
Paris, France BforBank Temps pleinDescription du poste - Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est d’assurer l’administration des canaux de contacts, sous l'environnement ODIGO, en lien avec la planification WFM et le centre de relation client de l'entreprise. Tes missions principales sont les suivantes: - Assurer le...
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Expert.e Vidéo
il y a 1 mois
Paris, France France Télévisions Temps pleinLe poste Expert.e Vidéo **Nature du contrat**:CDI**Lieu de travail**:PARISInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIESExpert.e Vidéo La Video Factory accompagne France Télévisions à réussir sa transformation numérique en consolidant l'offre france.tv En tant qu'Expert Vidéo,...
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Contrat D'apprentissage
il y a 1 mois
Paris, France Caisse des Dépôts Temps pleinÉtablissement financier Public, la Caisse des Dépôts est un investisseur de long terme au service de l'intérêt général et du développement économique des territoires. Elle agit en appui des politiques publiques conduites par l'État et les collectivités locales. Nous remplissons des missions d’intérêt général en appui des politiques...
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Animateur.trice Beauté Expert.e 3 Axes Paris
il y a 4 semaines
Paris, France KS Groupe Temps pleinA compter d'avril 2024, nous recrutons un.e animateur.rice beauté expert.e 3 axes pour représenter une grande maison de cosmétique présente chez Sephora, Nocibé et Marionnaud. **Vos missions seront**: - Vendre, suivre et développer le CA et la part de marché sur votre secteur - Etre le garant de l'image de votre marque - Accueillir, conseiller au...
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Chargé de Reporting Et Pilotage Commercial
il y a 4 semaines
Paris 3e, France SOFIAP Temps plein**Raison d’être de la mission** En collaboration avec votre tuteur, notre Directeur Commercial, vous accompagnez la SOFIAP dans le suivi des activités et des résultats commerciaux. Vos missions vous permettront d’avoir une vision large des activités d’une Direction Commerciale à travers les 3 missions de votre périmètre suivante: **Les...
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Responsable Du Pilotage, Reporting, Et Data Analyst
il y a 1 mois
Paris 8e, France LCS EXPERTISE Temps pleinEtendue du poste Poste rattaché à la direction de la performance et du pilotage. Site de Paris ou Nimes MISSIONS Pilotage - **Mise en place des tableaux de bords et outils de suivi et diffusion des KPI**: - Ajustement des outils suivant les demandes clients et de la direction - Suivi statistique et KPI, analyse des données pour identifier les...
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Alternance - Chargé(E) de La Relation Multicanal
il y a 1 mois
Paris 15e, France MGEN SOLUTIONS Temps pleinMGEN Solutions est chargé par les mutuelles du groupe VYV (MGEN, MNT, MGEFI ), de promouvoir les solutions collectives en prévoyance et santé auprès des entreprises et associations de leurs périmètres affinitaires et de l’Économie Sociale et Solidaire. Rejoindre MGEN Solutions, c’est proposer des solutions performantes et adaptées en participant...
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Animateur.trice Beauté Expert.e 3 Axes Paris
il y a 4 semaines
Paris, France KS Temps pleinCDD, 3-6 mois - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Animateur(trice) commerciale KS Beauté : agence leader de la délégation de force de vente sur le marché de la beauté en sélectif. **Mission**: A compter d'avril 2024, nous recrutons un.e animateur.rice beauté expert.e 3 axes pour représenter une grande...
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Cdd 36 Mois
il y a 4 semaines
Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein**Missions et activités principales** **ENVIRONNEMENT** Dans le cadre de la refonte de la stratégie de distribution multicanale de cette activité, une nouvelle plateforme digitale B to B, informationnelle et transactionnelle, est sans cesse enrichie pour interagir et distribuer ses offres et celles de ses partenaires auprès de ses principaux segments de...
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Cdd 24h
il y a 6 jours
Paris, France KS Groupe Temps pleinA compter du 1er juillet 2024, **nous recrutons un.e animateur.rice beauté expert.e 3 axes en temps partiel** pour représenter une grande maison historique dans l'univers de la beauté présente chez Sephora, Nocibé et Marionnaud. Ce poste sera positionné sur un flagship parisien. Vos missions seront: - Vendre, suivre et développer le CA et la part de...
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Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps pleinMissions et activités principales LE MOT DU MANAGER Vous aimez les chiffres, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; vous avez le sens de l'analyse et souhaitez contribuer à l'amélioration et la simplification des processus budgétaires. Vous êtes curieux / curieuse et souhaitez intégrer une équipe dynamique, alors cette mission est...
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Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps pleinMissions et activités principales LE MOT DU MANAGER Vous aimez les chiffres, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; vous avez le sens de l'analyse et souhaitez contribuer à l'amélioration et la simplification des processus budgétaires. Vous êtes curieux / curieuse et souhaitez intégrer une équipe dynamique, alors cette mission est...
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Charge(E) de Reporting Financiers Sur Les
il y a 4 semaines
Paris, France Caisse des Dépôts Temps pleinVous intégrerez l’équipe « Services Financiers Opérationnels », en charge du reporting financier et du suivi de la conformité au sein du Département financier de DFi. Ce pôle est composé de 5 personnes dont le responsable et un apprenti. L'organisation privilégie la polyvalence et le travail collaboratif pour assurer le respect des engagements....
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Chargé de Campagnes Multicanales
il y a 4 semaines
Paris, France ENGIE Temps plein**Vous êtes motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?** **Vous souhaitez acquérir un...
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Expert.e EFront expérimenté
il y a 4 semaines
Paris, France SYAGE Temps pleinProfil recherché en bref :Un.e expert.e efront ayant un minimum de 5 ans d'expérience sur l'outil et une forte capacité à travailler en transverse en totale autonomie. Contexte :Vous intégrerez l'équipe informatique composée de quatre personnes. Vous contribuerez à soutenir la croissance de l'entreprise à travers la gestion de...
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Expert.e Outils RH et Rémunération H/F
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein⭐ Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !Que faisons-nous ?...
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Expert.e Outils RH et Rémunération H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein⭐ Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !Que faisons-nous ?...
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il y a 1 mois
Paris, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein⭐ Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !Que faisons-nous ?...
