Chargé D'études Marketing Satisfaction Client

Il y a 2 mois

Paris, France Société Générale Temps plein

**Vos missions au quotidien**:

- Vous aimeriez contribuer à l’amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurances, tout en devenant un expert des études marketing quantitatives et qualitatives ? Vous aimeriez découvrir ce que pensent nos clients et comment on construit un dispositif d’écoute client 360° ? Vous aimeriez travailler au sein de la Direction Expérience Client et travailler en mode résolument Customer Centric ? Rejoignez notre équipe
- Concrètement, vous serez amené(e) à:

- Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » c’est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation.. ) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), réalisation de synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure
- Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid » (bilan annuel de la relation avec nos clients) sur tous les produits et en comparaison avec la concurrence (benchmark)
- Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d’une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients
- Suivre et analyser des verbatim clients c’est-à-dire toutes les réponses aux questions ouvertes insérées dans les questionnaires de satisfaction ou via les avis en ligne déposés sur le site internet en vue d’une amélioration continue de la satisfaction client, travaux avec l’IA
- Participer à la réalisation d’études ad hoc (à la demande) sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l’intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l’impact des communications )

**Et si c’était vous ?**:

- Vous préparez un Bac +4/+5 en alternance avec une orientation marketing ou une sensibilité à l’expérience client
- Vous avez une réelle aisance avec les chiffres
- Vous maîtrisez Excel et Powerpoint
- Vous avez une capacité d’analyse et de synthèse
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique et curieux(se).
- Votre esprit d’équipe et votre ouverture d’esprit vous permettra de vous intégrer rapidement, de vous former, d’apprendre, d’apporter votre contribution et de diffuser la voix du client au sein de notre entreprise

Poste à pourvoir en Alternance, basé à La défense, pour une durée de 1 ou 2 ans à partir de septembre 2024.

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconn

  • Chargé de Marketing

    il y a 21 heures

    Paris, France Vyv 3 Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France...

  • Alternance -Assistant Chargé d'Études Marketing H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, France Altice Media - BFM RMC Temps plein

    Intitulé du posteAlternance -Assistant chargé(e) d'études marketingDescription de la missionRattaché(e) à la Direction Marketing Etudes de Altice Média,, vous assistez la responsable marketing dans ses missions. A ce titre, vous serez amené à réaliser des études pour les équipes antennes des différentes marques du Groupe, à savoir BFMTV, BFM...

  • Chargé d'Études Marketing Tv

    il y a 2 semaines

    PARIS, France Altice Media - BFM RMC Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) d'études marketing TV/RadioDescription de la missionRattaché(e) à la responsable marketing, vous réaliserez des analyses d'audiences et piloterez des études pour les équipes antennes des différentes marques du Groupe, à savoir BFMTV, BFM Business, RMC, RMC Découverte, RMC Story, RMC Sport, RMC BFM PLAY.Vos...

  • Chargé(E) D'etudes Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe ADP Temps plein

    Intégré au Pôle Expérience Clients de la Direction des aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous piloterez la satisfaction clients sur l’ensemble des terminaux de la plateforme. A ce titre: - Vous serez en charge de collecter et d'analyser les données de la satisfaction Client (résultats d'enquêtes, observatoires, réclamations,...

  • Chargé(E) D'études

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Analytics, vous rejoindrez l'équipe « Connaissance marchés et satisfaction clients », chargée de fournir des éléments de compréhension, de décision et d'anticipation (insights clients, concurrence, prospective marchés...) pour l'activité Grand Public de SFR. Vous participerez à la réalisation et au suivi d'un large...

  • Alternance - Charge de Mission / Charge d'études F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France SATISFACTION UTILISATEURS & AMELIORATION CONTINUE Temps plein

    Description du poste Métier GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste Alternance - Charge de Mission / Charge d'études F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction MH TECH de MALAKOFF HUMANIS tu intègreras le...

  • Alternance - Charge de Mission / Charge d'études F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France SATISFACTION UTILISATEURS & AMELIORATION CONTINUE Temps plein

    Description du poste Métier GESTION DE PROJETS - CHEF DE PROJETS Intitulé du poste Alternance - Charge de Mission / Charge d'études F/H Contrat Alternance Durée du contrat 1 an Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction MH TECH de MALAKOFF HUMANIS tu intègreras le...

  • Chargé d'Études Marketing Tv

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France Altice Media - BFM RMC Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) d'études marketing TV/RadioDescription de la missionRattaché(e) à la responsable marketing, vous réaliserez des analyses d'audiences et piloterez des études pour les équipes antennes des différentes marques du Groupe, à savoir BFMTV, BFM Business, RMC, RMC Découverte, RMC Story, RMC Sport, RMC BFM PLAY.Vos...

  • Chargé(E) D'études

    Il y a 2 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing & Digital de SFR, vous rejoindrez l'équipe « Connaissance Marchés et Satisfaction Clients », chargée de fournir des éléments de compréhension, de décision et d'anticipation (insights clients, concurrence, prospective marchés...) pour l'activité Grand Public de SFR. Vous aurez en charge la gestion et l'animation...

  • Chargé de Satisfaction Clients Et Qualité de

    il y a 4 jours

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

  • Chargé d'Études et Marketing H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France CBRE Temps plein

    Le département Industrie & Logistique de CBRE France regroupe l'agence logistique France, l'agence industriel IDF, l'investissement I&L, l'activité de conseil aux utilisateurs et le data Center et comptabilise près de 90 personnes en son sein.Rattaché au pôle DATA & ETUDES I&L et en interaction avec les différentes équipes Data &...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients - Paris H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France BPCE SA Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au coeur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis) pour porter les ambitions du projet stratégique...

  • Chargé D'études Quantitatives

    Il y a 2 mois

    Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...

  • Chargé de Satisfaction Clients et Qualité de Services H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, France LCL Temps plein

    Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire.Grâce à nos propositions de solutions dans l'immobilier neuf, Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition d'une résidence principale durable et performante...

  • Chargé D'études Marketing

    il y a 18 heures

    Paris, France MMA Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé d'études marketing (H/F) - Paris (75) - CDD - 12 mois - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce, Bac+5, Master - Magistère, MIAGE **L'entreprise **:MMA**: **Covéa**, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires...

  • Chargé(e) d’Etudes Marketing

    Il y a 2 mois

    Paris, France Accile Temps plein

    Région Parisienne CDI Com’ / Marketing / Web Pourvu Pour notre client, acteur de renommée dans le mobilier et la décoration d’intérieur comptant une cinquantaine de points de vente et 350 salariés, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Etudes Marketing . Basé(e) au siège du Groupe en région parisienne (92), vous rejoignez l’équipe marketing...

  • Chargé(e) d’Etudes Marketing

    il y a 1 semaine

    Paris, France Accile Temps plein

    Région Parisienne CDI Com’ / Marketing / Web Pourvu Pour notre client, acteur de renommée dans le mobilier et la décoration d’intérieur comptant une cinquantaine de points de vente et 350 salariés, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Etudes Marketing . Basé(e) au siège du Groupe en région parisienne (92), vous rejoignez l’équipe marketing...

  • Chargé de Satisfaction Clients et Qualité de Services H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France LCL Temps plein

    Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire.Grâce à nos propositions de solutions dans l'immobilier neuf, Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition d'une résidence principale durable et performante...

  • Chargé D'études Marketing

    Il y a 2 mois

    Paris 14e, France COVEA Temps plein

    Descriptif du poste **Et si vous rejoigniez l'équipe 'Ecoute Clients et Marchés' de MMA Assurances dans le métier de Chargé** **d'études Marketing** F/H? Le poste est basé à **Paris Montparnasse, ou au Mans **dans le cadre d'un **CDD d'un an**. **Et si vous rejoigniez l'équipe 'Ecoute Clients et Marchés' de MMA Assurances dans le métier...

  • Chargé de Mission Satisfaction Client

    il y a 7 jours

    Paris 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clientsAu sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de l’Orientation Client de la Région, afin de contribuer à l’amélioration du niveau de Satisfaction des clients du périmètre.Concrètement, vous serez...