Chargé(E) de Clientèle
il y a 3 semaines
Nous recherchons nos futurs Chargés de Clientèle H/F en CDI - Rejoignez nous
Directement rattachés à un cadre opérationnel, vos missions principales:
**Organisation de l’activité**:
- Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP
- Organisation du travail de l’équipe pour répartir
- au quotidien
- flux appels, dossiers, tchats, réclamations
- Gestion process : chargé de documenter et diffuser les process de son service client
- Effectue un contrôle régulier des dossiers et des délais
- Analyse les dysfonctionnements et est force de proposition
- Veille à la diffusion des process
- S’assure de la bonne finalité de tous les dossiers clients
- Contribue à la gestion des appels / suivi dossiers sur les plages nécessaires / pics d’appels
- Assure au besoin la reprise d’appels ou des dossiers plus difficiles, et gère les réclamations
- Environnement de travail : affichages, positionnement, outils de travail
- Gestion de la relation avec le(s) client(s) partenaire(s) en tant qu’interlocuteur privilégié
- Elaboration du reporting à destination de la Direction et du Partenaire
**Gestion des équipes**:
- Gère l’équipe des Conseillers techniques en fonction des besoins du client en contrôlant que la partie BO soit clôturée dans les règles
- Recrutement : participe aux entretiens recrutement
- Accompagnement : formation continue, notamment via double-écoute & pickings quotidiens, la prise d’appels, les briefs, les entretiens de reprise et les entretiens annuels
- Analyse KPI individuels & collectifs permettant la valorisation, la montée/le maintien des compétences
- Animation : briefings, réunions, concours, animation des variables sur objectif, relais de la politique RH et QVT
- Contrôle le respect des règles/process : ponctualité, discours, process client notamment à-travers double-écoute
- Cadrage voire cogestion des procédures disciplinaires
- Gestion des réclamations
- Polyvalence sur l’ensemble des activités du Service client, FO et BO
- Travaille en back up avec les autres Chargés de clientèle
FORMATION
De formation Bac +2 minimum avec expérience relation client > 5 ans idéalement dans le SAV multimédia et/ou électroménager.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
- Leadership et communication impactante
- Favorise la coopération par un dialogue constructif, sens de la diplomatie
- Exemplarité : maitrise la relation client interne et externe, les process, les produits, est ambassadeur de la société : porte sa stratégie, ses valeurs, sait traiter les informations confidentielles
- Disposition au management de proximité, sait organiser, motiver et cadrer son équipe
- Ecoute et pédagogie : explication des enjeux et impacts pour donner du sens
- Dynamisme : réactivité, capacité à gérer des volumes et trouver des solutions pour respecter les délais
- Capacités d’analyse notamment en vue d’optimisation de l’organisation, des process
- Autonomie dans la gestion des process et des flux (FO/BO/réclamations) et l’organisation de l’activité
- Esprit d’équipe : back up et soutien pour les autres managers
- Bonne utilisation des outils informatiques
- Appétence pour les produits multimédia et électroménager
- Ecoute
- Connaissance en fonctionnement des appareils électrodomestiques
- Bonne utilisation de tous les outils informatiques internes
- Sens de la diplomatie
- Grande rigueur
Votre Rémunération & Avantages:
CDI
Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail
Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Titres restaurants 9€/jour
Formation personnalisée via SFG Academy
Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance
Prise de poste immédiate.
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Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix
il y a 4 jours
Rousset, France QWAMPLIFY ACTIVATION SHOPPER S.A.S Temps pleinLa qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement ! Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 4 semaines
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 3 semaines
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 4 semaines
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l’agence de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et toujours plus de...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 4 semaines
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 4 semaines
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Chargé de Clientèle Des Particuliers
il y a 4 semaines
Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...
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Stagiaire - Chargé(E) de Missions Ressources
il y a 4 semaines
Rousset, France Société Française de Garantie Temps pleinÀ la recherche d'un stage enrichissant au sein d'une équipe dynamique ? Rejoins-nous ! Si tu aimes le contact humain et le travail en équipe, nous avons une opportunité pour toi ! Le Service recrute un(e) Stagiaire Ressources Humaines H/F. **Voici les missions qui animeront ton quotidien**: Participer au déploiement des modules du logiciel RH sur la...
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Conseiller(E) Technique
il y a 4 semaines
Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein**Soucieux de mettre votre expertise au service des consommateurs, rejoignez une entreprise en plein essor !** Pour parfaire son offre de services aux consommateurs, SFG renforce actuellement ses équipes en recrutant des Conseiller(ères) Technique F/H en CDI, en son siège social situé à Rousset, à proximité d'Aix-en-Provence.. **SFG**, **S**ociété...
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Conseiller(E) Technique
il y a 4 semaines
Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein**Soucieux de mettre votre expertise au service des consommateurs, rejoignez une entreprise en plein essor !** Pour parfaire son offre de services aux consommateurs, SFG renforce actuellement ses équipes en recrutant des Conseiller(ères) Technique F/H en CDI, en son siège social situé à Rousset, à proximité d'Aix-en-Provence.. **SFG**, **S**ociété...
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Chargé D'affaires Entreprises
il y a 4 semaines
Rousset, France EDEC DUNAMIS Temps pleinVous rêvez de voir la vie d’en haut dans une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Ne cherchez plus Dunamis vous propose d'intégrer son entreprise de son client comme Chargé d’affaires en CDI. Spécialisée dans la réparation, l’entretien et la conception de tout type de toitures, cette entreprise familiale, basée à Rousset se déplace...
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Chargé D’affaire Commercial Nucléaire
il y a 4 semaines
Rousset, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein« Qui sommes-nous ? « Mesurer aujourd’hui l’environnement de demain » Notre mission : accompagner les acteurs de la surveillance environnementale, publics et privés, en leur apportant des solutions techniques d’excellence qui combinent nos propres produits à ceux de nos partenaires. SDEC se démarque par son expertise dans la réalisation de...
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Chargé D’affaire Commercial Nucléaire
il y a 4 semaines
Rousset, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein« Qui sommes-nous ? « Mesurer aujourd’hui l’environnement de demain » Notre mission : accompagner les acteurs de la surveillance environnementale, publics et privés, en leur apportant des solutions techniques d’excellence qui combinent nos propres produits à ceux de nos partenaires. SDEC se démarque par son expertise dans la réalisation de...
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Conseiller(E) Technique
il y a 4 semaines
Rousset, France Société Française de Garantie Temps pleinNous rejoindre c'est aussi s'identifier à nos valeurs : l'engagement, l'innovation au service des clients et de la durabilité des équipements. **Vous serez**: *** - L’interlocuteur privilégié de clients pour les accompagner en cas de pannes sur les équipements de la maison. - L’auteur du diagnostic technique, permettant la résolution de...
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Stagiaire Oenotourisme Et événementiel 5 Mois
il y a 4 semaines
Rousset, France Domaine Terre de Mistral Temps pleinOFFRE DE STAGE SAISON 2023 Présentation: Terre de Mistral est un Domaine viticole familial situé près d’Aix-en-Provence. On y retrouve également une boutique du terroir et une ferme auberge sur place. L'ambition de Terre de Mistral est de promouvoir ses activités mais également sa région et son terroir auprès d'une clientèle locale, nationale et...
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Cdi Employé Polyvalent
il y a 1 semaine
Rousset, France Shell Temps pleinNous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) pour un CDI à temps plein pour notre établissement situé sur l'aire de l'Arc Sainte Victoire (A8 13790 Rousset) pour renforcer l’équipe du concept Deli by Shell **Lieu de travail **:ROUSSET (13790) - Etablissement accessible hors autoroute. **Concepts: Deli by Shell** **Type de contrat **:CDI **Temps...
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Employé Polyvalent
il y a 4 jours
Rousset, France Shell Temps pleinAfin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) pour un CDI à temps plein pour notre établissement situé sur l'aire de l'Arc Sainte Victoire (A8 13790 Rousset). **Lieu de travail **:ROUSSET (13790) - Etablissement accessible hors autoroute. **Concepts: Roberta Caffe** **Type de contrat **:CDI **Temps de travail...
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Technicien de maintenance industrielle H/F
il y a 6 jours
Rousset, France Elis Temps plein“Avec plus d’un siècle d’expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d’équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se...
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Chef D’equipe Logistique
il y a 4 semaines
Rousset, France iziwork Temps pleinIziwork est une agence de recrutement digital qui propose des contrats en CDI, CDD et en Intérim. Notre plateforme digitalisé permet d’améliorer l’accès et l’expérience pour tous. Elle offre un accès simple et instantanée à un grand choix de postes à pourvoir mais aussi un accompagnement personnalisé. Nous recrutons pour l’un de nos...
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Employé en Restauration Rapide
il y a 4 semaines
Rousset, France Shell Temps pleinNous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) pour un CDI à temps plein pour notre établissement situé sur l'aire de l'Arc Sainte Victoire (A8 13790 Rousset) au sein du concept BChef, enseigne spécialisée en Burger et Bagel. **Lieu de travail **:ROUSSET (13790) - Etablissement accessible hors autoroute. **Concepts: BChef** **Type de contrat...