Cdd- Responsable Solutions de Communication Client

il y a 1 mois

Paris, France Hermès Paris Temps plein

CDD- RESPONSABLE SOLUTIONS DE COMMUNICATION CLIENT H/FEn bref

Catégorie d'emploi
- Développement Vente & Support Retail - Support à la vente
- Years of Experience
- Minimum 6 years
- Contract Type
- Limited contract
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- HERMES INT. 20 LA VILLE L’EVEQUE
- Société juridique
- HERMES INTERNATIONAL
- Date de publication
- 26/09/2024 à 10:43
- Le poste en détail

**CDD 6 mois à partir de mi-décembre**

**MISSION GENERALE**:

- Être le référent des outils CRM et relations clients Groupe, en contribuant à leur déploiement, leur appropriation et à leur amélioration continue afin d’enrichir la connaissance et la relation client.
- Coordonner le développement, l’enrichissement et le déploiement des solutions de partage de contenu avec nos clients, en magasin ou à distance.
- **DIMENSION / CONTEXTE**:

- La volonté affirmée de la Maison de soutenir le développement de nos activités commerciales et d’offrir à nos clients, dans leurs parcours omnicanaux, une expérience singulière, sans couture et inspirante.
- Le besoin de soutenir nos filiales de distribution à travers le développement de nouveaux outils et solutions digitales permettant de nourrir la relation et l’expérience clients, dans un contexte, non linéaire, de forte croissance.
- **MISSIONS**:

Principaux projets en collaboration avec HSI, les équipes en charge de l’expérience et de la data client, des opérations Groupe et des métiers
**Outils CRM et de relation client**
- Application de clienteling
Microsoft Dynamics:

Construire et piloter la roadmap d’amélioration continue de l’outil de CRM pour permettre le déploiement optimal de la stratégie d’activation client Groupe
- Cartes de visite digitales : Finaliser le lancement du dispositif en magasin et assurer son déploiement international
- Fiabiliser la solution de comptage de trafic en magasin et accompagnement des équipes dans l’appropriation de son utilisation (ex : clarification des règles, communication ).
- **Solutions de partage de contenus clients**
- Catalogue digital magasin:

Coordonner les métiers afin d’assurer une mise à disposition optimisée et dans les temps des visuels produits en magasin
- Travailler à l’enrichissement continu du catalogue et à la simplification des processus associés
- Accompagnement des éventuelles évolutions techniques des solutions de diffusion de musique en magasin
- Poursuivre la recherche de solutions vidéo de rendez-vous à distance
- Principales responsabilités
**Expression de besoin**
- Recueillir, cadrer et prioriser les besoins, en collaboration avec l’équipe Activité Retail
- Réaliser veilles concurrentielles et benchmarks réguliers afin de faire évoluer nos solutions et d’identifier de nouvelles innovations à mettre en œuvre
- **Gestion de projet**
- Coordonner et participer aux ateliers de conception des nouveaux outils ou évolutions
- Réaliser les recettes
- Encadrer le(s) pilote(s) et coordonner le déploiement de la solution ‘viabilisée’ en accompagnant nos filiales dans leur appropriation
- Veiller à la résolution des anomalies et à l’amélioration continue des solutions retenues
- **Change management**
- Préparer et animer les sessions de formation en collaboration, pour certains services, avec la Direction des Opérations
- Produire les supports permettant aux filiales d’animer régulièrement les outils déployés (ex : morning brief, newsletters, vidéo, illustrations )
- Mener périodiquement les REX/ analyses de performance (ex : visites magasins, statistiques, sondages ) permettant de s’assurer de la bonne appropriation des outils par les utilisateurs et de leur efficacité sur le terrain
- **Encadrement**
- Participer au recrutement et coordonner les travaux du stagiaire de l’équipe

**COMPETENCES**:

Profil:

Formation école de commerce ou ingénieur
- 5 à 10 d’expérience, incluant idéalement une expérience significative dans l’industrie du Retail (off line/ on line)
- Savoir être:

Capacité à co-construire et promouvoir une vision stratégique tout en assurant la gestion de problématiques opérationnelles
- Goût du service, excellentes qualités relationnelles, d’animation et de coordination transverse, dans un environnement multiculturel
- Rigueur, autonomie, synthèse et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
- Pragmatisme et proactivité, orientation résolution de problèmes, goût pour la transformation et le progrès
- Capacité à être force de proposition et à convaincre, assertivité
- Savoir faire:

Expérience de la conduite de projets informatiques/digitaux et, idéalement, de la méthode Agile
- Connaissance des outils CRM
- Excellente maîtrise du PackOffice (Excel, Powerpoint)
- Qualités de communication orales et écrites, a mínima en français et en anglais

  • Cdd- Responsable Solutions de Communication Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **26.09.2024** CDD- RESPONSABLE SOLUTIONS DE COMMUNICATION CLIENT H/F Contract type: Temporary Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 6 years Company: HERMES INTERNATIONAL *** Job description **CDD 6 mois à partir de mi-décembre** **MISSION GENERALE**: Être le référent...

  • Responsable Marketing Et Communication

    Il y a 3 mois

    Paris, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    **À propos de nous**: Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Nous soutenons les entreprises, les artisans et les indépendants dans leur transformation numérique. **Nos valeurs ?** - L'innovation : Nous contribuons au progrès - La qualité qualité : la satisfaction client est...

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    il y a 3 semaines

    Paris, France Rexel Temps plein

    **Responsable Communication Interne en CDD - Paris 75 H/F**: Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de...

  • Responsable d'Application pour le Développement de Solutions Logicielles

    il y a 1 mois

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    Rôle et ResponsabilitésVous rejoindrez notre équipe de spécialistes en transformation numérique pour accompagner nos clients dans le développement et la gestion de solutions logicielles innovantes.En tant que responsable d'application, vous serez chargé de piloter les événements de production, d'assurer le rôle d'interlocuteur avec les différentes...

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    Il y a 6 mois

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  • Cdi - Responsable Solutions Clients Et Comptes

    Il y a 6 mois

    Paris, France Vetoquinol Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vetoquinol est un Groupe pharmaceutique vétérinaire indépendant depuis plus de 90 ans. Notre Groupe en forte croissance appuie son développement sur la compétence, l´implication de ses équipes et sur la recherche de solutions innovantes en santé animale (de nouveaux projets sont en cours, une modernisation de nos...

  • Commercial en Solution de Communication

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Notre client est une société de création et de production audiovisuelle qui souhaite accélérer sa croissance en développant ses solutions de communication auprès de grands comptes et d'agences de communication.L'objectif du poste est de promouvoir l'offre audiovisuelle auprès de ces clients et de développer le chiffre d'affaires. Pour ce...

  • Responsable Exploitation Mobilité

    il y a 4 semaines

    Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Responsable de Communication

    Il y a 5 mois

    Paris, France Banque Française Mutualiste Temps plein

    Créée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences...

  • Stagiaire Communication

    Il y a 5 mois

    Paris 3e, France Agence de communication Miraé Temps plein

    Nous recherchons un stagiaire en communication (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que stagiaire Community Manager, vous serez responsable de diverses tâches liées à la communication et au marketing. Responsabilités: - Aider à la création de contenus pour les médias sociaux et le site web - Participer à l'animation des réseaux sociaux et...

  • Responsable Communication Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Crédit Agricole Temps plein

    Le Crédit Agricole d’Ile-de-France est la 1ère Caisse Régionale du Groupe Crédit Agricole : aujourd’hui ce sont 275 agences et 3900 collaborateurs répartis sur 8 départements qui sont au service des projets de 1,5 million de clients Franciliens. Evoluez à nos côtés au sein d’une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients !...

  • Chargé de Communication

    Il y a 2 mois

    Paris, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    **À propos de nous**: Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. Nous soutenons les entreprises, les artisans et les indépendants dans leur transformation numérique. **Nos valeurs ?** - L'innovation : Nous contribuons au progrès - La qualité qualité : la satisfaction client est...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Déploiement de Solutions Énergétiques

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France tiko Energy Solutions Temps plein

    Fonctionnalités Clés Nous recherchons un Responsable Déploiement de Solutions Énergétiques pour rejoindre notre équipe de déploiement et de service client. En tant que partenaire clé de notre équipe, vous serez responsable de la planification et de la coordination du déploiement de notre solution énergétique Compétences et Expérience ...

  • Responsable Communication Et Relations Clients

    Il y a 5 mois

    Paris, France SCAPEST Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous proposez et pilotez la politique communication multicanale de la SCAPEST, en cohérence avec l’identité du Mouvement E. LECLERC. Vous proposez et mettez en œuvre la politique communication régionale en fonction de la stratégie de l'Enseigne (plan de communication annuel, cadencement...

  • Responsable de Communication

    Il y a 6 mois

    Paris, France KALHYGE Temps plein

    Créée en à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 agences SG, son...

  • Responsable Du Service Communication

    Il y a 5 mois

    Paris, France Engie Solutions Temps plein

    Identifiant de la demande: 25267- Lieu de travail: PARIS, FR, 75012- Nous sommes la _**_CPCU (Compagnie Parisienne de Chauffage Urbain)_**_ - Entreprise Publique Locale, filiale d’Engie et concessionnaire de la Ville de Paris._ **_Notre objectif ?_**_ fournir à nos clients, habitants de la métropole parisienne, de la chaleur pour les besoins de...

  • Responsable Marketing, Communication Et événements

    Il y a 5 mois

    Paris 2e, France pour action Marketing et Communication Temps plein

    **Alliancy est un **média en ligne** **de la presse Business et professionnelle**, qui traite de la transformation des entreprises et de l’économie sous l‘impact du numérique et des technologies. Dans une ambiance start-up, le média se développe depuis 10 ans et jouit d’une notoriété et d’une réputation importante dans le milieu IT et...

  • Chargé-e Communication Et Admission

    Il y a 6 mois

    Paris 11e, France Ecole de communication visuelle (ECV) Temps plein

    **Manager direct**: Sous la direction hiérarchique de la directrice de l’ECV Paris **Contrat**: CDD - 39h hebdo **Poste en présentiel** sur le site: 1 poste sur le site ECV Digital Paris : 1, rue du Dahomey 75011 Paris. **CONTEXTE**: Intégrer une équipe de 10 personnes au sein d’une école parisienne spécialisée dans les métiers du...