Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Description du poste
**Filière métier**:
- Vente
**Intitulé du poste**:
- Customer Success Manager F/H/NB
**Type contrat**:
- Contrat à durée indéterminée
**Description de la mission**:
- Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l’adoption de nos produits.
- Vos principales missions seront de:
**Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié**:
- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d’actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients
- Piloter les risques de churn sur votre portefeuille de clients et définir/ coordonner/suivre les plans d'actions décidés
- Tenir des points réguliers en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte clients & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.
- S’assurer de la fréquence des échanges (Executive meetings, Business Reviews, monthly or quarterly calls)
- Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation
- Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s’assurer que le client reste impliqué dans ce partenariat
**S’assurer de la bonne adoption produit**:
- Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent
- Se tenir informé des nouveautés majeurs produits
- Être l’interface avec les équipes produit et leur faire part des retours clients, en vue de l’amélioration de nos solutions
- Cross sell : Connaitre l’ensemble des offres Cegid pour détecter des opportunités business
**Participation à l’amélioration de la Customer Expérience**:
- Favoriser l’engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS
- Appeler les « détracteurs » de votre parc clients qui se sont manifestés et construire et suivre avec eux le plan d’actions approprié à mettre en œuvre.
- Piloter les réponses aux réclamations client et prendre en charge les réclamations majeures
**Transformer nos clients en ambassadeurs**:
- Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d’en faire des références actives, qui pourront s’engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).
- S’assurer de l’engagement des clients aux différents évènements
- Impliquer les clients dans les programmes de co-construction du produit
- Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage
**Profil**:
- Vous avez plus de **2 ans d'expérience dans une fonction orientée client** (Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Une connaissance du **secteur du recrutement **serait un avantage certain
- Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,
- Vous disposez de compétences en gestion de projet.
- **Vous maitrisez l'anglais parfaitement**
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence._
**Fourchette de salaire**:
- 51 à 56K€
**Avantages**:
- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes
**Notre processus de recrutement**:
- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:
- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
- 4- Master ou MBA
**Niveau d'expérience requis**:
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein**What you will love about Sidetrade and why you should be working here**: Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? You will become a part of a dynamic and collaborative...
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Customer Success Manager
il y a 18 heures
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
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Customer Success Operations Manager
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Contentsquare Temps pleinThe mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...
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Customer Success Operations Manager
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Contentsquare Temps pleinThe mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...
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Customer Success Operations Manager
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, 92100, Boulogne-Billancourt, France Contentsquare Temps pleinThe mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_ **Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, France hipto Temps pleinDescriptif du poste > ✨ Nous rejoindre comme **Customer Success Manager** Le/la Customer Success Manager est celui/celle qui va nous permettre de maintenir une relation clients de qualité. TES MISSIONS: - **Missions opérationnelles**: - S’assurer quotidiennement de la qualité du traitement des leads en réalisant des audits - Traiter les leads...
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Commercial Sédentaire/customer Success Manager
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France ED Consulting Temps plein**commercial sédentaire/customer success manager h/f** **Commercial Sédentaire / Customer Success Manager H/F** **Rejoignez une start-up en pleine croissance à Boulogne-Billancourt (92) !** ED Consulting recherche pour l’un de ses clients, une start-up dynamique spécialisée dans la commercialisation et l’implémentation de logiciels destinés aux...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps pleinCegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, **nos 4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France COMEXPOSIUM Temps pleinTourné vers l’avenir et les possibilités qu’il offre, l’Etudiant est le média expert de l’orientation qui place les 15-25 ans au cœur de ses priorités. A travers plus de 100 salons hybrides par an et des contenus online accessibles gratuitement (letudiant.fr, trendy.fr), l’Etudiant inspire et guide les collégiens, lycéens et étudiants dans...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps pleinCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...
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Alternance Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success Manager - Boulogne-Billancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécia
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Alternance Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success Manager - Boulogne-Billancourt (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécia
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer success manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Vous intégrez notre équipe de CSM composée de 5 collaborateurs. Directement rattaché au Manager de l'équipe, vous assurez le suivi, la fidélisation et...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein**Ecosystème **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion...
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Stage - Customer Success
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France MyTrooperS Temps pleinChez MyTrooperS, nous pensons qu'une société en croissance implique des opérations bien gérées ! Et c'est bien pour cela que nous recherchons nos nouvelles perles rares pour rejoindre notre pôle opérations. MyTrooperS c’est de la mise en relation entre une communauté de transporteurs, plus connus sous le nom de Troopers, et des clients, qu’ils...
