Spécialiste Relation Clients

il y a 3 semaines


Marseille, France Orange SA Temps plein

**L'excellence client est votre moteur **:
**Votre profil**:

- Véritable couteau suisse de la qualité du service clients, vous accompagnez vos clients sur l’ensemble de leurs demandes. C'est vous qui faites le lien avec tous les services internes. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre client le ressent
- ** Cédric, manager**
- Autonome, rigoureux.se, prendre des initiativesc’est dans vos cordes
- Vous êtes orienté-e relation client et savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez une aisance dans la communication (écrite et orale), et un bon esprit de synthèse
- Votre analyse vous permet de poser un diagnostic et d'expliquer les points-clés
- Vous contactez les clients avec le smile par téléphone
- Travailler en équipe est essentiel pour vous: vous aimez partager vos savoirs et vos pratiques

**Vos missions**:

- Vous renforcez la satisfaction des clients et les fidélisez par une relation exemplaire avec des réponses et des solutions personnalisées
- ** Cédric, manager**

**Votre rôle**:

- Vous contribuez à renforcer la satisfaction des clients du Groupe Orange, vous les fidélisez et valorisez l'image d'Orange par des réponses adaptées et une posture exemplaire
- Vous entretenez avec les clients une relation personnalisée par un accompagnement privilégié
- Vous contribuez à l’amélioration continue des processus
- Vous garantissez la confidentialité des dossiers et la protection des données
- Vous participez à la valorisation des outils digitaux du Groupe Orange

**Vos principales missions**:

- Vous accompagnez les clients Orange du marché Grand Public de façon personnalisée et de bout en bout lors de difficultés SAV complexes, ou pour l’optimisation de leurs services (Wifi, TV d’Orange, mail, cybersécurité etc )
- Vous informez chaque client de l’évolution de sa demande grâce à une relation privilégiée
- Vous suivez, identifiez, comprenez et réglez les problématiques perçus ou non par les clients
- Vous qualifiez les ressources à mobiliser pour résoudre ces dysfonctionnements
- Vous suivez l’évolution des actions menées y compris par les contributeurs concernés dans un souci de satisfaction client et de respect des valeurs du Groupe.
- Vous évaluez s'il y a lieu le préjudice subi et la compensation au besoin par une mesure financière appropriée
- Vous contribuez à l’amélioration continue par vos remontées régulières
- L'image d'Orange c'est vous

**Vos compétences**:

- Vous avez un niveau de formation bac+ 2 à bac + 3 dans le domaine commercial ou dans le domaine réseaux
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l’univers du client
- Le plan de formation est adapté à votre profil à votre arrivée

**Votre équipe**:

- Vous rejoignez une équipe d'une 20aine de personnes bienveillantes, impatientes de vous accueillir
- ** Cédric, manager**

**Lieu**:
Le poste se situe à Marseille

**Vos perspectives**:
Vous évoluez dans un environnement centré client et êtes au cœur de la stratégie d'Orange qui est d'offrir une expérience client incomparable. Vous intégrez un grand Groupe qui propose des opportunités d'évolution

**Contract**:
Regular

Hybrid


  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France TALENTIS HORIZON Temps plein

    **Talentis Horizon**, notre cabinet de recrutement spécialiste de l’alternance vous accompagne dans votre recherche d’alternance. **Notre rôle ?** Dénicher les talents de demain et réaliser un « perfect match » avec nos entreprises partenaires. **Les offres proposées par notre cabinet sont exclusivement rattachées à nos écoles partenaires. Si...


  • Marseille, France Codév Temps plein

    **PARTENARIAT ECOLE CFA CODEV** Le CFA CODEV, Centre de formation d'apprentis familial, créé en 2018 sur Aix-en-Provence, est à la recherche, pour le compte d'une entreprise partenaire d'un.e apprenti.e pour préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. **L'entreprise est spécialisée dans le service informatique à temps...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France LE TEMPS DES CERISES Temps plein

    **À propos de nous**: Le Temps des Cerises est née en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres recettes pour la mise au...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne administration des dossiers. En tant que **Chargé relation client transport (H/F)**, vos missions seront les suivantes: - Recevoir et...


  • Marseille, France KELLY SERVICES Temps plein

    Lieu : Marseille Type de contrat : intérim (5 mois) Statut non-cadre : 35 H Démarrage : 01/06/2023 Rémunération : 14,51€/H Avantage : 13ème mois + primes transports+ primes vacances et télétravail Expérience : 1 an minimum dans le domaine de la relation client **Gestionnaire Relation Clients** Notre client est à la recherche d’un nouveau...


  • Marseille, France KELLY SERVICES Temps plein

    Lieu : Marseille Type de contrat : intérim (5 mois) Statut non-cadre : 35 H Démarrage : 03/04/2023 Rémunération : 14,51€/H Avantage : 13ème mois + primes transports+ primes vacances et télétravail Expérience : 1 an minimum dans le domaine de la relation client **Gestionnaire Relation Clients** Notre client est à la recherche d’un nouveau...


  • Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...


  • Marseille, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Marseille, France STD Pro Temps plein

    Publié le 18 novembre 2019 Nous recherchons actuellement des **Conseillers(ères) Relation Client à Distance**. **_ Nature des missions confiées :_** Conseiller une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone selon les objectifs de l’entreprise. **_ Description des tâches :_** - Orienter le client et transférer son appel vers...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Iziwork recherche pour son client, groupe spécialisé dans la distribution de matériel médical, et sous la responsablilité du responsable relation client, un(e) chargé(e) de relation clients. Dans le cadre de votyre mission vous serez amené(e) à gérer les appels entrants (80%), la gestion des commandes, les réclamations,...


  • Marseille, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Marseille, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Iziwork recherche pour son client, groupe spécialisé dans la distribution de matériel médical, et sous la responsablilité du responsable relation client, un(e) chargé(e) de relation clients (plateau téléphonique). Dans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à gérer les appels entrants (80%), la gestion des...


  • Marseille, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Iziwork recherche pour son client, groupe spécialisé dans la distribution de matériel médical, et sous la responsablilité du responsable relation client, un(e) chargé(e) de relation clients (plateau téléphonique). Dans le cadre de votre mission vous serez amené(e) à gérer les appels entrants (80%), la gestion des...


  • Marseille, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et Indemnisation F/H** Rejoignez l'équipe du Centre d'expertises MAAF de Marseille en qualité de Conseiller indemnisation et relation client F/H et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. **Votre mission ?** Prendre en charge la relation de...


  • Marseille 15e, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son client,...


  • Marseille 10e, France LE TEMPS DES CERISES Temps plein

    **Développez vos talents !** Le Temps des Cerises est née en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père, pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres recettes pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille 10e, France LE TEMPS DES CERISES Temps plein

    **Développez vos talents !** Le Temps des Cerises est née en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père, pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres recettes pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marseille 10e, France LE TEMPS DES CERISES Temps plein

    **Développez vos talents !** Le Temps des Cerises est née en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père, pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres recettes pour...

  • Employé Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ingka External Temps plein

    Qui tu es IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise...


  • Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un.e chargé de relation client F/H sur Marseille Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services...