Charge Relation Client

Il y a 6 mois


Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

Groupe Actual Andrézieux-Bouthéon - 42, Intérim

Les missions du poste

Actual recherche des chargés de clientèle (H/F) pour des missions longues en intérim.
MISSIONS:

- assurer l'administration et le suivi des relations clients.
- Réaliser une assistance téléphonique auprès des clients en assurant la prise de RDV, des commandes clients.
- Traiter la gestion des anomalies de livraison et des anomalies des dossiers.
- Prendre en charge les litiges clients, ainsi que les réclamations.
- Proposer des devis aux clients pour les retours des marchandises.
- Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des clients.

HORAIRES : 9H-17H du lundi au vendredi et 1 samedi sur 2 de 9H à 13H. Samedi en télétravail

Le profil recherché

COMPETENCES TECHNIQUES:

- 1DA2 : Connaître les métiers et les process de la logistique du dernier kilomètre
- 1DB3 : Savoir gérer l'urgence et les priorités, effectuer des enquêtes de contrôle et assurer un suivi administratif
- 1LA3 : Utiliser et être à l'aise avec des données informatiques
- 1LB3 : Maitriser les outils de bureautique et les logiciels spécifiques

COMPETENCES RELATIONNELLES:

- 3AA3 : Savoir communiquer en français
- 3AD3 : Savoir demander et donner des informations à son interlocuteur
- 3BB3 : respecter les délais
- 3BD3 : Faire preuve de rigueur et d'organisation
- 3CC4 : Respecter le règlement intérieur de C Chez Vous
- 3EA3 : Savoir accueillir les clients au téléphone, gérer une relation clientèle (écoute active, empathie...)
- 3EB3 : Traiter les réclamations clients, répondre au mieux aux attentes des clients et gérer les situations relationnelles difficiles avec le client
- 3EC3 : Chercher à accroitre le taux de satisfaction des clients

**Super recruteur**

**Ce recruteur s’engage avec HelloWork sur la transparence et communique**:

- Un salaire sur la majorité de ses offres
- Sa politique de télétravail

Bienvenue chez Groupe Actual

Entreprise logistique



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