Chargé de Relation Clientèle

il y a 1 mois


Lyon e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est d’accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service.

Vos missions seront:

- Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles avec le SYTRAL Mobilités.
- Traiter les demandes écrites dans l’outil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement, rédaction de la réponse
- Rechercher des éléments de réponse précis en s’appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services concernés
- Conseiller les clients sur les parcours d’achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d’information
- Transmettre au client des documents d’information (plans, horaires )
- Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client

La liste de ces missions n’est pas exhaustive et est susceptibled’évoluer en fonction desbesoins du service.

Vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste en contact direct avec la clientèle, dans un centre de relation client ou S.A.V.

Vous avez une bonne connaissance du réseau TCL. Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse et d’un excellent niveau d’orthographe et d’expression écrite. Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, capable de gérer despriorités. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre syntaxe.

Votre esprit d’équipe et votre sens de la satisfaction client feront la différence.


  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois


    Lyon 3e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour un courtier...


  • Lyon 3e, France Sigma Group France Temps plein

    Dans le cadre d'un contrat d'intérim de 4 mois à pourvoir de suite, le cabinet de recrutement Sigma Lyon recrute: 4 Chargés de clientèle en Assistance Automobile Allemand, Anglais, Français courant: Après une formation complète, vous saurez faire face à toutes les demandes des clients par téléphone Vous collecterez les informations et guiderez les...


  • Lyon, France Keolis Temps plein

    Chargés de Relation Clientèle - H/F Keolis Lyon - CA 371 millions d'euros, 4 500 salariés, 1 600 000 voyages / jour - exploite le réseau TCL pour le compte du SYTRAL, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de lignes de métro, tramway, bus, trolleybus, funiculaires, lignes...


  • Lyon, France Amaz Consulting Temps plein

    Nous sommes un centre de formation de qualité. Nous recherchons des Chargés de Prospections et de relation clientèle (H/F) pour rejoindre des entreprises dynamiques. En tant que Chargé de Prospection, vous serez responsable de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients potentiels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...


  • Lyon 3e, France Welcome Home Conciergerie Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Clientèle en 20H soir et week-end. - **Offre d'emploi ouverte aux étudiants**_ **Description de l'entreprise**: Welcome Home Conciergerie est une entreprise spécialisée dans les gestion de biens en location courte durée (Airbnb). Nous assurons la gestion des voyageurs, la logistique et le...


  • Lyon 3e, France OnceForAll Temps plein

    La mission d'OFA est de connecter, simplifier et sécuriser les relations commerciales en Europe grâce à une plateforme de gestion documentaire en ligne. Dans une entreprise qui a basé sa réussite sur la tech et la dimension humaine, **votre responsabilité est de relancer les adhérents pour obtenir la mise à jour de leurs documents**. Le poste...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 7 mois


    Lyon 3e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Lyon 3e - 69, Intérim Les missions du poste Notre client situé à LYON est une entreprise dont l'activité principale est celle des services financiers, à l'exclusion des activités d'assurance et des caisses de retraite. Songez-vous à mettre en avant vos compétences en tant que Conseiller clientèle de banque (F/H) ? Dans le secteur...


  • Lyon 3e, France Branchet Temps plein

    ## Chargé de Clientèle Assurance de Personnes (H/F/X) ## Description du poste En tant que chargé de clientèle, vous rejoindrez une équipe de 4 personnes qui œuvre chaque jour à sécuriser les médecins dans leur protection. Vous développerez les offres Prévoyance et Retraite individuelle sur un segment de clients prédéfini. Il s’agira...


  • Lyon, France ALFA 3A Temps plein

    **À propos de nous**: Alfa3a est une association loi 1901 qui gère pour le compte de collectivités des établissements variés : crèches, accueils de loisirs, logements, centres d’accueil de demandeurs d’asile, ou encore des dispositifs permettant l’accès aux droits et à l’emploi. Peut-être avez-vous pris connaissance de nos « 3a » ? -...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois


    Lyon 3e, France Mercure Lyon Saxe Lafayette Temps plein

    L'hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette recherche actuellement un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe au sein du service commercial. À propos de l'hôtel Mercure Saxe Lafayette: Situé en plein cœur de Lyon, l'hôtel Mercure Saxe Lafayette offre un cadre exceptionnel avec 156 chambres, un restaurant, 10 salles de séminaires, un...


  • Lyon 6e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Pôle Emploi Lyon 6e - 69, CDI Détail du poste En tant que chargé(e) de relations clientèle, vos principales missions consistent à conseiller et accompagner les clients dans la mise en route de leur appareil et à répondre aux questions clients sur leurs commandes en après-vente. Au quotidien vos missions consisteront à: Conseiller et et...


  • Lyon 7e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Lhh Recruitment Solutions Lyon 7e - 69, CDI Les missions du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client, spécialiste de l'affacturage, un Chargé de Relation Clientèle (H/F) en CDI basé à Lyon...


  • Lyon 9e, France AIR DDM data driven marketing Temps plein

    **Description du poste** AIR DDM conçoit, développe et met en œuvre des programmes d’engagements de clients professionnels. Intervenant sur les marchés B2B, elle se distingue par sa maîtrise complète de la chaîne de valeur : du conseil à la mise en oeuvre au quotidien. L'agence s’appuye sur une technologie propriétaire et ses solutions...


  • Lyon 3e, France Association Internationale des Soldats de la Paix (AISPSPIA) Temps plein

    Vous souhaitez mettre vos compétences et votre savoir à disposition d’une ONG de grande envergure, avec des missions diversifiées et passionnantes ? Alors, rejoignez **l’Association Internationale des Soldats de la Paix,** une organisation non-gouvernementale dotée du statut consultatif auprès du Conseil Economique et Social des Nations Unies et...


  • Lyon 3e, France Association Internationale des Soldats de la Paix (AISPSPIA) Temps plein

    Vous souhaitez mettre vos compétences et votre savoir à disposition d’une ONG de grande envergure, avec des missions diversifiées et passionnantes ? Alors, rejoignez **l’Association Internationale des Soldats de la Paix,** une organisation non-gouvernementale dotée du statut consultatif auprès du Conseil Economique et Social des Nations Unies et...


  • Lyon, France Escale Espace de l'Ouest Lyonnais Temps plein

    Au sein de l’équipe événementielle d'EOL, vos missions principales seront de développer l’activité « Location de salles » de l’Escale Lyonnaise (Lyon 6), assurer la relation la clientèle afférente et de participer aux différents événements organisés. Une participation aux activités de l’Espace de l’Ouest Lyonnais (Lyon 5) sera...

  • Charge de Clientele

    Il y a 7 mois


    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Start People. Chambéry - 73, Intérim Détail du poste Embarquez avec Start People...CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en...


  • Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle et en collaboration avec son binôme polyvalent, le « Chargé Posture Usager » a pour responsabilité la mise en œuvre au quotidien le programme posture usager du réseau TCL. Vous aurez la charge d’analyser les axes...


  • Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », le Chargé de parcours digitaux a pour responsabilité de porter la définition et la coordination fonctionnelle des parcours usagers d’achat et de souscription des titres et abonnements transport sur les canaux...


  • Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Mister Bilingue Chambéry - 73, CDI Les missions du poste MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues. Aujourd'hui, nous accompagnons un des leaders européens de la vente sur internet de matériels de sport de glisse et outdoor dans la recherche de son...