Customer Success Manager

Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine Parlons bien, parlons fulll Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients. fulll, c’est : Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable 21 ans d’innovation continue +1300 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d’entreprises d’ici 2030 Notre force ? Une approche centrée sur l’expérience utilisateur, l’automatisation intelligente, et une donnée enrichie qui alimente un conseil à forte valeur ajoutée. Et si c’était toi, notre prochain·e fulller ? Ta mission En tant que Customer Success Manager, tu rejoins le service Customer Experience composé de 3 équipes : Build, Run et Care. Tu intègres l’équipe Run (actuellement 6 personnes) dont le rôle est d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours (onboarding, adoption, expansion). Ton quotidien chez fulll Mener des actions en appels entrants et sortants, auprès de nos clients pour comprendre leurs besoins et suivre les offres de renouvellements pour augmenter la rétention Analyser les usages clients et identifier les opportunités d'amélioration transverses (produit, parcours clients / painpoints…) Développer des bonnes pratiques et des contenus d'accompagnement Animer des ateliers produits Assurer le suivi et la consignation sur notre CRM Hubspot Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l'équipe : mesure et analyse des indicateurs clefs, proposition d'actions correctives, NPS… Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Ventes Ce que nous recherchons chez toi Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS BtoB Excellentes qualités relationnelles et d’écoutes des interlocuteurs Connaissance d’un outil CRM Dans une démarche de transparence et d’équité, nous communiquons systématiquement une fourchette de rémunération pour chacun de nos postes. Celle-ci est établie en fonction des compétences recherchées, du niveau de séniorité et des responsabilités liées au poste. Pour ce poste, nous recherchons un profil intermédiaire, ainsi la rémunération se situe entre 33 000€ et 36 000€ bruts annuels. Cette fourchette pourra être ajustée en fonction de l’expérience, des compétences spécifiques et de la valeur ajoutée apportée à l’équipe. Les petits + qui font toute la différence Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés 13 jours de RTT Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros) Un compte épargne temps (CET) Une mutuelle prise en charge à 70% Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine Une politique de flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine) Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité Processus de recrutement 1ᵉʳ entretien avec un·e chargé·e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll Un test métier 2ᵉ entretien en présentiel avec le manager du poste et un membre de l’équipe Engagés pour l’inclusion, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toute personne disposant des compétences mentionnées à postuler.