Expert Customer Success Management

CLASQUIN
est un organisateur de transport international français.

Le groupe opère dans le domaine
Overseas
et coordonne le
transport de marchandises
par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.

L'entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d'équipes locales engagées combinée à l'expertise d'un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique :
People & Technology
au cœur de notre stratégie.

En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l'avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d'entreprise, représentée par notre Motto : People and Technology

Intégrer Clasquin, C'est

• Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.
• Évoluer en autonomie au sein d'une équipe et tournée vers l'excellence.
• Adhérer à nos valeurs : enthousiasme, professionnalisme et intégrité

Missions
Clasquin crée actuellement une équipe Customer Success Management pour garantir la bonne adoption de sa solution digitale LIVE et renforcer l'engagement client. Basée au siège à Lyon, cette équipe accompagnera les clients dès l'onboarding, et tout au long de leur parcours. Le CSM est au cœur de la réussite client : il veille à l'adoption de LIVE, suit son utilisation et agit pour maximiser la fidélisation. En rejoignant le projet dès ses débuts, rattaché au Responsable Customer Success, vous contribuerez à la mise en œuvre et l'ajustement de la stratégie CSM et au déploiement des premières actions auprès de notre base utilisateurs existante

En Tant Que CSM LIVE, Vous Ferez
Analyse des données pour affiner la stratégie CSM

Analyser les données issues des actions précédentes (campagnes d'engagement, onboarding, usage de la plateforme) grâce à des outils d'analyse performants afin d'identifier les leviers d'amélioration et d'ajuster la stratégie Customer Success.

Support à la croissance client
Développer le partenariat pour aider les clients à penser leur usage sur le long terme et à en extraire de la valeur. Identifier des opportunités d'upsell pour renforcer l'intégration de LIVE dans leur chaîne logistique.

Onboarding et animation des utilisateurs sur la plateforme
Piloter l'adoption via un parcours d'onboarding ciblé ; créer une relation avec les contacts clés pour mieux comprendre l'organisation du client et favoriser l'usage de la plateforme. Grâce à votre maîtrise de LIVE, s'assurer que sa configuration reflète l'organisation du client.

Création de contenu digital
Concevoir des campagnes d'emails clients, organiser des webinars, et alimenter une base de connaissance de la plateforme pertinents basée sur les besoins clients.

Veille sectorielle et compréhension des enjeux du transport international

Suivre les évolutions du secteur du transport et de la logistique (réglementation, innovation, tendances marché) afin d'enrichir les actions Customer Success et d'adapter les contenus et les stratégies aux réalités du métier de commissionnaire de transport.

Collaboration et coordination autour de l'expérience client
Collaborer avec les équipes Marketing, Sales et Produit pour répondre à leurs questions sur cette approche transverse ; développer la culture CSM dans l'organisation et créer des synergies entre les équipes. Profiter de la vision à 360 degrés du CSM pour être la voix du client au sein de Clasquin.

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un master en école de commerce ou d'un cursus universitaire en marketing digital, expérience client ou innovation, ou issu d'une formation spécialisée dans le digital ou la tech.

Vous avez un esprit entrepreneurial et vous vous épanouissez dans une approche test & learn.

Vous aimez l'univers du digital et êtes à l'aise avec l'écosystème tech.

Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles en français comme en anglais, ainsi qu'un bon esprit de synthèse.

Vous aimez interagir avec les autres et avez un vrai goût pour la relation client. Vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour échanger avec des clients.

Ce Que Nous Proposons

• Salaire évolutif et suivi du parcours individuel : intégration, formation et développement des compétences.
• Management de proximité et à l'écoute dans une structure horizontale : 94% ont confiance dans la direction
• Primes d'intéressement et de participation : plus de 30% des résultats de CLASQUIN sont redistribués aux salariés.
• Jours de RTT
• Tickets restaurants (pris en charge à 60% par l'employeur)
• Chèques vacances et chèques cadeaux
• Accord télétravail
• Encouragement à l'équilibre vie professionnelle-personnelle : 90% de nos salariés sont satisfaits de la flexibilité accordée au travail.

1 – Entretien téléphonique (30 min) avec notre consultant CSM puis avec notre équipe RH

2 – Test pratique

3 – Entretien avec Gregory, responsable de l'équipe CSM