Responsable sav

il y a 1 semaine

Montpellier, France VIRTUALIS Temps plein

Vous souhaitez exprimer votre talent, votre personnalité et donner un sens à votre action ?

Rejoignez Virtualis, une société à taille humaine où chaque membre de l’équipe s’implique tous les jours pour innover et améliorer la qualité des soins thérapeutiques apportés aux patients dans le monde entier.

Si vous aimez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

A propos de Virtualis

Virtualis est une jeune pousse Montpelliéraine ultra dynamique et innovante qui, depuis sa création en 2015, est leader mondial de la rééducation fonctionnelle et du traitement des troubles de l’Equilibre en utilisant la réalité virtuelle.

Virtualis est avant tout un projet à visée thérapeutique et poursuit son développement, en conservant cet objectif premier. La société a été fondée et est dirigée par un Kinésithérapeute.

Ses clients sont des Kinésithérapeutes, des Centres de Rééducation Fonctionnelle, Hôpitaux, ORL… dans plusieurs centaines de cabinets et de centres de rééducation à travers le monde.

Virtualis est entourée de partenaires scientifiques de prestige et a gagné de nombreux trophées internationaux récompensant l’innovation thérapeutique des solutions développées.

Virtualis, fait partie du Groupe danois, Demant, Interacoustics (leader mondial de l’Audiologie et du diagnostic des Vertiges) et est en fort développement sur les marchés internationaux.

Aujourd’hui en pleine croissance, nous cherchons notre futur Responsable SAV H/F, pour une prise de poste immédiate.

Vos missions

Description du poste

Rigueur, autonomie et polyvalence sont les maîtres mots pour réussir vos objectifs

Rattaché au Directeur Supply Chain & SAV, vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs. Vous gérez les opérations d’après-vente avec les clients et les coordonner avec les services internes (Sales, Développement et Administration) et les fournisseurs.

Vous êtes le garant de la satisfaction Clients grâce à un accompagnement sur mesure (gestion des litiges, opérations de maintenance, …) et de l’optimisation de vos missions, alliant efficacité / qualité / réactivité / rentabilité.

Vous êtes également responsable de la gestion logistique des évènements de Virtualis en France et à l’international.

Votre activité nécessite des déplacements en France et plus occasionnellement à l’international.

Vos principales missions

1/ Gestion du support (interface clients)

  • Identifier les problématiques et diagnostiquer les anomalies ou pannes
  • Proposer des solutions pertinentes
  • Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance
  • Assurer l’approvisionnement des pièces nécessaires
  • Regrouper les bonnes pratiques et les communiquer à l’intérieur du Groupe
  • Être le point d’entrée de tous les aspects support avec le Groupe

2/ Suivi administratif des interventions

  • Organiser le planning afin d’assurer la continuité de service du SAV
  • Réceptionner les commandes, livraisons, retours produits, réclamations
  • Tenir les statistiques des demandes (appels entrants, emails, SAV chatbox, …)
  • Recenser les litiges et réclamations des clients
  • Gérer les litiges produits auprès des fournisseurs et sous-traitants

3/ Gestion de la logistique des évènements (salons, congrès et divers manifestations) en France et à l’international

  • Préparer le matériel Salon et VR selon le brief fourni par le Marketing
  • Organiser l’expédition, livraison, stockage et retour du matériel
  • Gérer le stock du matériel Salon
  • Gérer les formalités administratives et douanes
  • Installer/désinstaller le stand sur certains évènements

4/ Intervention sur sites

  • Intervention technique chez les clients pour du dépannage
  • Aide au montage et à l’installation de nos produits et solutions

5/ Suivi de la performance et amélioration continue

  • Respecter les directives pour assurer la satisfaction Clients avec un taux de réponse et de traitement suivant les indicateurs définis avec votre Manager
  • S’assurer du respect des délais d’intervention et de réponse aux clients
  • Mesurer la satisfaction Clients dans une logique de fidélisation
  • Proposer des solutions SAV en optimisant les coûts
Vos compétences

Profil recherché et compétences :

  • De formation BAC + 2 à 3 (BTS, DUT), avec un minimum de 2 ans d’expériences professionnelles (niveaux 1, 2 et 3)
  • Connaissance des outils de gestion liés à son activité
  • Sens de la relation client, écoute et attrait pour les relations humaines
  • Autonomie, rigueur, organisation
  • Souplesse, réactivité, polyvalence, initiatives
  • Maitrise de l’environnement informatique (Pack Office, Google Drive, Environnement Windows)
  • Bonne connaissance de l’univers Gaming (Réalité Virtuelle, Steam, PC Gamers etc…)
  • A l'aise avec la manipulation d'outils et produits technologiques
  • Permis B obligatoire
  • Anglais professionnel
  • L’habilitation électrique B1V B2V BR serait un plus

Sans oublier :

  • l'esprit d'équipe
  • la convivialité
  • la bienveillance
  • l’agilité
  • l’excellence

qui sont nos valeurs internes qui nous animent tous les jours et auxquels nous sommes très attachés

Avantages

Conditions et avantages :

CDI temps plein

Statut ETAM

TR / Prime vacances / FMD

Salaire : à négocier selon profil

Vous vous reconnaissez ? Tenté(e) par l’aventure ?

Envoyez-nous vite votre CV et lettre de motivation

  • Responsable Sav

    il y a 7 jours

    Montpellier, France VIRTUALIS Temps plein

    Vous souhaitez exprimer votre talent, votre personnalité et donner un sens à votre action ? Rejoignez Virtualis, une société à taille humaine où chaque membre de l’équipe s’implique tous les jours pour innover et améliorer la qualité des soins thérapeutiques apportés aux patients dans le monde entier. Si vous aimez travailler sérieusement...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Kolverr Temps plein

    Reportant au Directeur Technique, ton rôle sera de superviser les activités SAV liées à l'installation des systèmes photovoltaïques. Tu seras garant/e de la performance, des objectifs de ton équipe, et de la qualité du service fournit, conformément aux règles HSE. **Supervision de l’activité SAV** - Tu mets en œuvre la stratégie de réponse...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Kolverr Temps plein

    Reportant au Directeur Technique, ton rôle sera de superviser les activités SAV liées à l'installation des systèmes photovoltaïques. Tu seras garant/e de la performance, des objectifs de ton équipe, et de la qualité du service fournit, conformément aux règles HSE. **Supervision de l’activité SAV** - Tu mets en œuvre la stratégie de réponse...

  • Responsable sav

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France VIRTUALIS Temps plein

    Vous souhaitez exprimer votre talent, votre personnalité et donner un sens à votre action ?Rejoignez Virtualis, une société à taille humaine où chaque membre de l’équipe s’implique tous les jours pour innover et améliorer la qualité des soins thérapeutiques apportés aux patients dans le monde entier.Si vous aimez travailler sérieusement sans...

  • Responsable Secteur SAV

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Groupe Beneteau Temps plein

    **A propos du Groupe Beneteau**: - Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue...

  • Responsable Technique Logistique SAV H/F

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Technique Logistique SAV H/FA ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Management du Responsable du Pôle SAV et des équipes logistiques (3 personnes), * Pilotage des KPIs de performance, * Arbitrage et validation de modifications/créations de process SAV, * Animation du réseau de prestataires...

  • Responsable Technique Logistique SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Technique Logistique SAV H/FA ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Management du Responsable du Pôle SAV et des équipes logistiques (3 personnes), * Pilotage des KPIs de performance, * Arbitrage et validation de modifications/créations de process SAV, * Animation du réseau de prestataires...

  • Responsable Technique Logistique SAV H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Technique Logistique SAV H/FA ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Management du Responsable du Pôle SAV et des équipes logistiques (3 personnes), * Pilotage des KPIs de performance, * Arbitrage et validation de modifications/créations de process SAV, * Animation du réseau de prestataires...

  • Responsable Technique Logistique SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Michael Page Temps plein

    Responsable SAV et LogistiqueMichael Page, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Compétences requisesLeadership et capacité à animer une équipeExcellent...

  • Responsable Technique Logistique SAV H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Management du Responsable du Pôle SAV et des équipes logistiques (3 personnes), * Pilotage des KPIs de performance, * Arbitrage et validation de modifications/créations de process SAV, * Animation du réseau de prestataires installateurs/SAV...

  • Responsable Technique Logistique SAV H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Management du Responsable du Pôle SAV et des équipes logistiques (3 personnes), * Pilotage des KPIs de performance, * Arbitrage et validation de modifications/créations de process SAV, * Animation du réseau de prestataires installateurs/SAV...

  • Responsable Supply Chain

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Virtualis Temps plein

    **A propos de Virtualis** Virtualis est une jeune pousse Montpelliéraine ultra dynamique et innovante qui, depuis sa création en 2015, est leader mondial de la rééducation fonctionnelle et du traitement des troubles de l’Equilibre en utilisant la réalité virtuelle. Virtualis est avant tout un projet à visée thérapeutique et poursuit son...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France BULANE SAS Temps plein

    Responsable Service Après-vente (H/F) **Rejoignez Bulane ! **Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète. Bulane développe ses innovations en travaillant activement avec plusieurs laboratoires publics...

  • Responsable Technique Logistique SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Management du Responsable du Pôle SAV et des équipes logistiques (3 personnes), * Pilotage des KPIs de performance, * Arbitrage et validation de modifications/créations de process SAV, * Animation du réseau de prestataires installateurs/SAV...

  • Support Sav

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France DALKIA AIR SOLUTIONS Temps plein

    Dalkia Air Solutions, filiale de Dalkia spécialisée dans la production, le traitement et la distribution d’air comprimé, d’azote et d’air respirable propose des solutions fiables et adaptées aux environnements les plus complexes, dans une logique d’accompagnement et d’amélioration continue de la performance énergétique de ses...

  • Support Sav

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France DALKIA AIR SOLUTIONS Temps plein

    Dalkia Air Solutions, filiale de Dalkia spécialisée dans la production, le traitement et la distribution d’air comprimé, d’azote et d’air respirable propose des solutions fiables et adaptées aux environnements les plus complexes, dans une logique d’accompagnement et d’amélioration continue de la performance énergétique de ses...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France MOBILIER NORDIQUE NÎMES Temps plein

    L'enseigne COCKTAIL SCANDINAVE, spécialisée dans la vente de meubles et d'objets de décoration pour la maison, recherche pour son dépôt situé à Nîmes (30), son Responsable SAV. CDI, 39h/semaine, du mardi au samedi. Poste à pourvoir dès que possible. - Gérer l’organisation du S.A.V. et son bon déroulement - Gestion et Suivi des services...

  • Technicien sav ascenseurs

    Il y a 4 mois

    Montpellier, Occitanie, France LES COLETTES SOURCING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous l'autorité de votre responsable SAV (et responsables entreprise), vos missions seront les suivantes : - Maintenance préventive, curative et dépannage d'une tournée composée d'ascenseurs et EPMR- Réalisation d'astreintes- Gestion d'une tournée- Réalisation des visites d'état des lieux à la prise du parc Poste à...

  • Technicien SAV H/F

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV H/FEn tant que Technicien SAV, vos missions seront les suivantes : * Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements présents sur la station de lavage : Diagnostiquer les pannes ; réparer les équipements concernés ; tester et accompagner le redémarrage des équipements en présence ou non du client, *...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV H/FEn tant que Technicien SAV, vos missions seront les suivantes : * Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements présents sur la station de lavage : Diagnostiquer les pannes ; réparer les équipements concernés ; tester et accompagner le redémarrage des équipements en présence ou non du client, *...