Responsable Support Client

il y a 4 semaines

Le PlessisRobinson, France MBDA France Temps plein

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans lentité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de léquipe "CSS France Segment Terre", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA. Vos principales activités reposent sur trois axes : 1. Gestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client : - Coordonner les relations de lentité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages, - Gérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons), - Valider les demandes de budget anticipé en tenant compte de lincidence sur les contrats futurs et/ou limpact sur la satisfaction du client. 2. Soutien aux réponses à appel doffres : - Soutenir lentité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients), - Consolider la communication des devis à lentité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel doffres, - Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans loffre en soit informé. 3. Exécution des contrats : - Assurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés, - Piloter les relations contractuelles avec le client, - Lancer, gérer piloter le projet en interne, - Autoriser la livraison des documents contractuels, - Assurer la conformité avec les engagements contractuels, - Valider les demandes de mise en oeuvre de la garantie. Ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez dune dizaine dannées dexpérience minimum dans un domaine technique, de gestion de projet ou de management daffaires. Une connaissance de lindustrie du soutien serait un réel atout pour votre candidature. La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et dorganisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission.

  • Responsable Support Client

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...

  • Acheteur-projet Support Clients

    il y a 5 jours

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Au sein de la **Direction Major Equipment Procurement, **vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la **Direction Customer Support & Services.** Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La **Direction Customer Support & Services **accompagne ses Clients pendant cette phase de vie sur une large palette...

  • Responsable Développement Des Services de Support Clients

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc. ). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Votre environnement de travailLe CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d'activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…).Afin de proposer des services offrant à nos...

  • Acheteur Projet Support Clients

    il y a 2 jours

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    Au sein de la Direction des Achats Majeurs vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client. Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Service Client à pour objectif d'accompagner ses clients pendant cette phase de vie sur une large palette d'activités (maintien...

  • Acheteur Projet support client F/H

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    Le poste de Acheteur Projet support client F/HAu sein de la Direction des Achats Majeurs vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client.Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Service Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la totalité de sa...

  • Acheteur Projet support client F/H

    il y a 6 jours

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Acheteur Projet Support Client

    il y a 1 semaine

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    MBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...

  • Responsable Services Clients

    il y a 2 jours

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    MBDA recrute: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes...

  • Responsable Support Systèmes D'informations Logistiques

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits ). **La direction CSS** est amenée à exploiter **deux types de systèmes...