Responsable Support Client

Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.

Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Votre environnement de travail

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).

Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "
CSS France Segment Terre
", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA.

Votre quotidien

Vos principales activités reposent sur trois axes :

• Gestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client :

• Coordonner les relations de l'entité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages,

• Gérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons),

• Valider les demandes de budget anticipé en tenant compte de l'incidence sur les contrats futurs et/ou l'impact sur la satisfaction du client.

• Soutien aux réponses à appel d'offres :

• Soutenir l'entité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients),

• Consolider la communication des devis à l'entité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel d'offres,

• Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans l'offre en soit informé.

• Exécution des contrats :

• Assurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés,

• Piloter les relations contractuelles avec le client,
• Lancer, gérer piloter le projet en interne,
• Autoriser la livraison des documents contractuels,
• Assurer la conformité avec les engagements contractuels,
• Valider les demandes de mise en oeuvre de la garantie.

Votre profil

Ingénieur généraliste
ou équivalent, vous justifiez d'une
dizaine d'années d'expérience
minimum dans un
domaine technique
, de
gestion de projet
ou de
management d'affaires
. Une connaissance de l'industrie du soutien serait un réel atout pour votre candidature.

La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission.

Rétributions et avantages

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

Le site

Le Plessis-Robinson (92)

1 Av. Réaumur

92350 Le Plessis Robinson

France

Le site du Plessis-Robinson, siège social de l'entreprise, rassemble principalement nos activités de R&D et la gestion des programmes. Nos collaborateurs y conçoivent et développent les systèmes de missiles de demain.

Accès au site

Bus :

Tramway : T6 - Pavé Blanc

Tramway : T10 - Noveos

Parking

Navette

Parc à vélos