Customer Success Manager Senior

OverviewCodexa, spécialiste de la rédaction de comptes rendus et de synthèses, accompagne plus de 600 clients (IRP, entreprises, institutions).Notre mission ? Capturer l'essence même de leurs échanges professionnels en réunion. Dans le cadre d'une création de poste, vous rejoindrez notre équipe commerciale composée de 5 personnes. Votre rôle est de faire de chaque client un ambassadeur fidèle qui nous sollicite régulièrement avec une approche empathique et proactive; vous vous assurez que nos clients tirent le meilleur parti de nos services.Tes missions : ResponsibilitiesFidélisation & développement de la relation – Tu prends en charge un portefeuille de clients existants (BtoB secteur privé)Tu crées du lien pour comprendre et anticiper leurs besoinsTu identifies les opportunités de collaboration récurrente et proposes des solutions adaptéesTu deviens leur interlocuteur(rice) privilégié(e) et de confiance Follow-up & portfolio activationTu analyses les comportements clients (fréquence, typologie de missions) pour détecter les signaux faiblesTu réactives les clients inactifs avec une approche personnalisée et bienveillanteTu développes le CA existant tout en valorisant notre expertise AccompagnementTu recueilles leurs feedbacks pour améliorer continuellement nos offresTu assures une relation "cousu main" qui fait toute la différence Reporting & collaborationTu remontes les insights clients à Cristina ta future manager pour affiner notre stratégie de fidélisationTu travailles en étroite collaboration avec Rick et Seyna (secteur privé)Tu participes aux réunions commerciales et contribues à l'amélioration de nos process Pourquoi nous rejoindre ?Un job qui a du sens : Tu crées des relations durables et accompagnes des organisations dans leur gouvernanceFlexibilité : Télétravail 2j/semaine après période d'intégrationAccompagnement : Formation, management participatif et bienveillantUne équipe chaleureuse et une entreprise agile Ce qu'on t'offreRémunération de 42 K€ (composé d’un fixe de 34,5 K€ et d’une partie variable assurée de 7,5 K€ sur le portefeuille existant)Commissionnement illimité sur le nouveau business, et en plus de ton salaire garanti, sur le chiffre d’affaires supplémentaire que tu vas générerTickets-resto avec la carte Swile (60% pris en charge) et cuisine tout confortMutuelle avantageuse (60% prise en charge)Forfait mobilité durable (200€/an)Prime d’intéressement (environ ½ mois de salaire)Compte épargne temps & épargne salarialeIndemnités télétravail et matériel pro fourniÉvénements d'équipe réguliers avec tous les collègues chez Codexa Profil recherchéBac+2/3 en commerce, relation client ou équivalent15 à 20 ans d'expérience en gestion de portefeuille, customer success ou fidélisation clientMaîtrise des outils digitaux (Pack Office, CRM – idéalement Salesforce)Aisance avec les données clients et le reportingVous êtes un(e) bâtisseur(se) de relations : empathie, écoute active et diplomatie sont vos super-pouvoirsVous savez créer du lien authentique et durableVous avez le sens du service et l'envie de voir vos clients réussirAutonome avec un excellent esprit d"initiativeCapacité à prioriser et à travailler dans un environnement stimulant Processus de recrutementEnvoie ton CV, notre équipe recrutement te contactera rapidement par téléphoneÉchange visio avec Julien, notre directeur commercialRencontre physique dans nos locaux à Clichy avec Cristina ta future manager et Florence notre directrice des opérations Plus d'infos sur nousCodexa s'engage pour l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures. #J-18808-Ljbffr